Κοινές ερωτήσεις συνέντευξης για προσωπικούς τραπεζίτες

Προσωπικοί τραπεζίτες εργάζονται σε τράπεζες λιανικής. Χρησιμεύοντας ως το πρόσωπο και το σκέλος πωλήσεων του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος, βοηθούν μεμονωμένους πελάτες να ανταποκριθούν στο δικό τους τραπεζικές ανάγκες παρέχοντας συμβουλές, εξηγώντας επιλογές και προτείνοντας τις καταλληλότερες οικονομικές Υπηρεσίες. Προσφέρουν και συζητούν νέους λογαριασμούς ελέγχου και ταμιευτηρίου, δάνεια αυτοκινήτων και στεγαστικά δάνεια, καθώς και βοηθητικά προϊόντα, όπως προστασία υπερανάληψης. Οι προσωπικοί τραπεζίτες μπορούν επίσης να παρέχουν ΑΣΦΑΛΙΣΗ και επενδυτικά προϊόντα, ή παραπέμπουν πελάτες σε πράκτορες εντός του ιδρύματος που μπορούν να τους βοηθήσουν με πρόσθετα χρηματοοικονομικά προϊόντα.

Οι συνεντεύξεις για προσωπικές τραπεζικές θέσεις επικεντρώνονται συνήθως σε ευθύνες και βασικές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για τη θέση, όπως οικονομικές γνώσεις και ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Οι περισσότερες προσωπικές τραπεζικές θέσεις δεν θεωρούνται αρχικού επιπέδου, αν και ορισμένες αρχικές θέσεις είναι διαθέσιμες, επομένως οι συνεντευξιαζόμενοι θα πρέπει να είναι έτοιμοι να περιγράψουν οποιαδήποτε σχετική εκπαίδευση ή εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, τις πωλήσεις, τα οικονομικά ή τις τραπεζικές υπηρεσίες σε μεγάλο βαθμό λεπτομέρεια.

Τα παρακάτω είναι μερικές ερωτήσεις που πιθανόν να προκύψουν κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης εργασίας για μια προσωπική τραπεζική θέση.

"Πώς επιλέγετε συγκεκριμένα προϊόντα για να προτείνετε στους πελάτες;"

Αυτή είναι μια από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις συνέντευξης για προσωπικούς τραπεζίτες και για να απαντήσετε σωστά, πρέπει να έχετε μια πειστική γνώση για τα προϊόντα της τράπεζας και τα οφέλη, τις χρήσεις και τις αποδόσεις τους. Οι προσωπικοί τραπεζίτες συχνά έχουν μεγάλη επιρροή στους πελάτες τους και οι ευθύνες της θέσης είναι ίσα μέρη εξυπηρέτηση πελατών και πωλήσεις.

Όσο πιο ενημερωμένοι είστε για τα προϊόντα που πουλάτε, τόσο πιο επιτυχημένοι θα είστε. Είναι ζωτικής σημασίας να έχετε μια βαθιά κατανόηση των αναγκών και της οικονομικής κατάστασης του κάθε πελάτη για να προσδιορίσετε καλύτερα τα προϊόντα που είναι πιο επωφελή για αυτόν.

Δείγμα απάντησης:

«Μου αρέσει να ακούω και να γνωρίζω τους πελάτες μου, χτίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις μαζί τους. Αφιερώνοντας χρόνο για να κατανοήσω τους στόχους και τις ανάγκες τους, είμαι σε θέση να προσδιορίσω καλύτερα ποια προϊόντα θα τους βοηθήσουν να πετύχουν και να αναπτυχθούν ».

Οι πελάτες των τραπεζών συχνά αισθάνονται πιο άνετα να συζητούν και να αγοράζουν χρηματοοικονομικά προϊόντα με κάποιον γνωστό τους. Τονίζοντας ότι θέλετε να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμες σχέσεις, επικοινωνείτε ότι όχι μόνο θέλετε να κάνετε μια πώληση, αλλά ψάχνετε επίσης να καλλιεργήσετε μακροπρόθεσμους πελάτες.

«Πώς χειρίζεστε επιθετικούς, απαιτητικούς ή μπερδεμένους πελάτες;»

Οι προσωπικοί τραπεζίτες ασχολούνται με μια μεγάλη ποικιλία πελατών και, δεδομένου ότι αποτελούν το πρόσωπο ολόκληρου του ιδρύματος για τους πελάτες, είναι ζωτικής σημασίας να παρουσιάζονται επαγγελματικά ανά πάσα στιγμή. Οι ανυπόμονοι, οι κριτικοί ή οι ιδιοσυγκρασιακοί άνθρωποι δεν είναι πιθανό να έχουν επιτυχημένη καριέρα ως προσωπικοί τραπεζίτες.

Πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας και να προσαρμόσετε τις τεχνικές πωλήσεών σας για κάθε πελάτη. Ενώ ένας πελάτης μπορεί να θέλει να καθίσει και να συνομιλήσει πριν ξεκινήσει την δουλειά του, ένας άλλος μπορεί απλώς να προσπαθεί να ανοίξει έναν λογαριασμό ελέγχου πριν τελειώσει το μεσημεριανό διάλειμμα. Συζητήστε για την ικανότητά σας να αλλάξετε σαφώς το στυλ επικοινωνίας σας για να ικανοποιήσετε καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη σας.

Δείγμα απάντησης:

«Το πάθος μου για να βοηθήσω τους ανθρώπους να επιτύχουν τους οικονομικούς τους στόχους είναι πολύ ισχυρότερο από το εγώ μου. Κάθε πελάτης αξίζει τον σεβασμό μου και είμαι υπερήφανος για τον επαγγελματισμό και την ακεραιότητά μου. Είμαι σίγουρος για τις δεξιότητές μου στην επικοινωνία και άνετα αλλάζω την προσέγγισή μου, εάν είναι απαραίτητο ».

Η τράπεζα βασίζεται σε προσωπικούς τραπεζίτες για να εκπροσωπούν την εταιρεία με θετικό τρόπο ανά πάσα στιγμή. Βάζοντας τις ανάγκες των πελατών της τράπεζας πάνω από τις δικές σας, δείχνετε πραγματική αφοσίωση στα συμφέροντά τους και αποδεικνύετε ότι είστε ομαδικός παίκτης. Οι συνεντευκτές αναζητούν υποψηφίους που μπορούν να αποδείξουν ότι έχουν πάθος προσωπική χρηματοδότηση καθώς και ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες επικοινωνίας και επιθυμία να βοηθήσουν τους ανθρώπους να επιτύχουν.

"Γιατί θέλετε να εργαστείτε στην Τράπεζά μας;"

Αυτή η ερώτηση - μια τυπική ερώτηση για οποιαδήποτε θέση σε οποιονδήποτε τομέα - μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη, καθώς μπορεί να πιστεύετε ότι ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα είναι εξίσου καλό με ένα άλλο. Προσπαθήστε όμως να κάνετε μια πειστική υπόθεση ότι η συγκεκριμένη τράπεζα σημαίνει πολλά για εσάς και έχετε λόγους να την επιλέξετε έναντι του ανταγωνισμού (πέρα από το γεγονός ότι προσλαμβάνουν). Ερευνήστε τον τόπο και τα προϊόντα του και προσπαθήστε να ξεχωρίσετε αυτά που είναι μοναδικά και που θαυμάζετε. Αναφέρετε τη φήμη και την πελατεία τους.

Δείγμα απάντησης:

«Maybeσως είναι αυτονόητο, αλλά θα το πω ούτως ή άλλως: Η XYZ Bank έχει τόσο μεγάλη φήμη στη βιομηχανία. θέτει το χρυσό πρότυπο για ιδρύματα που εξυπηρετούν μεμονωμένους πελάτες και αυτοί είναι οι άνθρωποι που θέλω σερβίρισμα. Συγκεκριμένα, θαυμάζω τις μεθόδους μάρκετινγκ της τράπεζας και τα καινοτόμα προϊόντα, όπως τα Α, Β και Γ, που παρουσίασε στο κοινό όλα αυτά τα χρόνια ».

Με αυτήν την απάντηση, μπορείτε να αποδείξετε ότι έχετε κάνει την εργασία σας για την εταιρεία και είστε εξοικειωμένοι με αυτήν - ποτέ δεν είναι κακό στα μάτια ενός συνεντευκτή. Φυσικά, θα πρέπει να προσπαθήσετε να συνδέσετε τα στοιχεία που παραθέτετε με τη δική σας εμπειρία και εμπειρία. Αυτή η απάντηση μπορεί επίσης να οδηγήσει φυσικά στο πού βρίσκεστε στην καριέρα σας και πού βλέπετε τον εαυτό σας σε πέντε χρόνια - μια άλλη κοινή ερώτηση συνέντευξης για προσωπικές τραπεζικές εργασίες.