Las atmósferas modifican el comportamiento del comprador en las tiendas minoristas

¿Qué son las atmósferas?

Las características controlables del espacio comercial que atraen a los clientes a entrar en la tienda, comprar y comprar son atmosféricas. Philip Kotler identificó por primera vez el uso de atmosféricos de diseño como un dispositivo de marketing en 1973. Aspectos como la iluminación, el sonido ambiental, el diseño de la mercancía y otras características son todos componentes de la atmósfera. Estas características se implementan para influir en el estado de ánimo del consumidor y aumentar las probabilidades de compra.

Cómo funciona la atmósfera

Casi todas las tiendas minoristas usan ambientes, incluso si son sutiles. Por ejemplo, un caja grande La tienda de suministros de oficina puede ser conocida por sus pasillos amplios y bien iluminados y sus letreros rojos brillantes. Minorista exclusivo Las tiendas de ropa tendrán sillas o sofás tapizados para transmitir la sensación de lujo en las compras y permitir a los compañeros de compras un lugar cómodo para descansar y esperar. Las tiendas que se dirigen a los adolescentes a menudo utilizan iluminación contrastada y música a todo volumen. Panera Bread y Subway® son expertos en utilizar la atmósfera del aroma como el olor del pan recién horneado para fomentar las compras. Los agentes inmobiliarios también emplean elementos atmosféricos cuando organizan casas abiertas. La puesta en escena permite a los compradores imaginarse a sí mismos en el espacio mediante el uso de muebles y el aroma de galletas recién horneadas.

Las características de la atmósfera incluyen:

• Un diseño del espacio que incluye la ubicación de los empleados y los mostradores de caja
• La temperatura general del espacio comercial.
• Aromas o aromas diseñados para emocionar y atraer al comprador.
• La ubicación de la información de precios u otra señalización.
• Música para inspirar, calmar o estimular
• Decoraciones que representan la marca

Muchos gigantes minoristas utilizará elementos atmosféricos para ayudar a identificar su marca minorista y diferenciarla de la competencia. Un inconveniente puede ser un uso demasiado agresivo de la atmósfera, que puede tener el efecto contrario, intimidando o alejando a los clientes potenciales.

Ejemplo del mundo real de la atmósfera

La temporada de compras navideñas es el mejor momento para ver el marketing atmosférico en acción. Las tiendas compiten para atraer a los compradores con música navideña, decoraciones festivas e incluso "aromas navideños" como pino, vainilla y canela. Se esfuerzan por crear una experiencia sensorial para sus clientes, quienes a su vez, pueden ser más propensos a gastar dinero en productos navideños. Por ejemplo, Anthropologie, una tienda exclusiva de ropa, accesorios y artículos para el hogar para mujeres, propiedad de Urban Outfitters Inc., depende en gran medida de la atmósfera en sus tiendas, especialmente durante las vacaciones. Cada tienda tiene un equipo de exhibición visual, y hay planes de temporada para decorar durante cada día festivo. El diseño de la tienda y la mercancía proviene de la sede corporativa de la tienda en Filadelfia. Dado su nivel de uso de la atmósfera, el objetivo de Anthropologie parece ofrecer a sus clientes una experiencia de compra que sea cuidadosamente seleccionado, desde cómo se distribuye una tienda, cómo huele e incluso la presentación de la mercancía en los estantes y pilas.