Los mejores servicios de centro de llamadas para 2021
Jessica es una experta en aspectos esenciales de negocios, elementos esenciales de marketing, tecnología y negocios. Combina sus más de 24 años en puestos de cara al público con procesos de investigación meticulosos para ofrecer conocimientos sobre tecnología, operaciones y marketing. Ha aparecido en sitios como Tailwind, Fast Capital 360 y Woobox. Jessica Elliott asistió a la Universidad Estatal de Illinois.
Marisa es Gerente de Integridad y Cumplimiento de Contenido, con experiencia en tarjetas de crédito, cuentas corrientes y de ahorro, productos crediticios, seguros y más.
Comunicaciones Signius
Cobertura asequible las 24 horas y una amplia selección de servicios de centro de llamadas que se adaptan a las necesidades de su empresa.
Planes de pago por uso
Portal de cliente fácil de usar
Soporte de gestión de correo electrónico disponible
Sin tarifa de instalación
Las llamadas de alto volumen pueden resultar caras
Facturación incremental de 12 segundos
Desde 1994, Signius Communications ha ofrecido soporte 100% basado en EE. UU. Diseñado para pequeñas empresas. Con planes mensuales de bajo costo y soporte multisectorial, Signius Communications brinda los mejores servicios generales de centro de llamadas.
Signius Communications ayuda a su empresa a administrar las operaciones diarias, los servicios de emergencia o las llamadas de desbordamiento durante las horas pico. Hay 12 ubicaciones en EE. UU. En nueve estados, lo que garantiza que ningún desastre impida que sus llamadas sean respondidas. Además, con agentes de llamadas bilingües, puede ayudar a las personas que llaman hablando en español o inglés. Cada plan viene con un número de teléfono local o gratuito, o puede desviar llamadas desde su número actual.
Los tipos de servicios del centro de llamadas incluyen:
- Servicio al Cliente
- Respuesta fuera de horario o desbordante
- Mesa de ayuda
- Generación líder
- Copia de seguridad ante desastres
- Hotlines
- Toma de pedidos
- Recepcionista virtual
- Servicios de paginación o despacho
Aunque Signius Communications se especializa en comunicaciones médicas y es Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA), la empresa también admite:
- Abogados
- Contratistas
- Propiedad administrativa
- Franquicias
- Universidades
- Empresas de servicios públicos
El portal en línea le permite ver sus mensajes, tipos de llamadas, llamadas repetidas, duración promedio de llamadas y uso de minutos. Hay tres planes y, para las empresas que necesitan más minutos, Signius Communications trabaja con usted para diseñar un plan personalizado. Los paquetes del centro de llamadas incluyen:
- Inicio: $ 45 por mes por 50 minutos, más $ 1 por minuto extra
- Pro: $ 109 por mes por 125 minutos, más $ 0.95 por minuto adicional
- Primer ministro: $ 213 por mes por 250 minutos, más $ 0.92 por minuto extra
GetCallers
Incrementa tu ingresos al asociarse con una empresa creada para generar clientes potenciales y cerrar negocios.
Gerente de cuenta dedicado
Cancele en cualquier momento con tres días de antelación
Transferencias en vivo
Agentes solo en inglés
Cargo de $ 25 por configuración de campaña
La mayoría de los agentes no están basados en EE. UU.
GetCallers es una empresa con sede en Nueva York con más de 800 agentes que trabajan en centros de llamadas en Filipinas. Aunque GetCallers ofrece una variedad de servicios, su enfoque principal es la generación de clientes potenciales y las ventas, lo que convierte a GetCallers en el claro ganador en nuestra categoría de marketing y ventas.
La plataforma depende de agentes en varias ubicaciones, pero puede seleccionar a sus agentes escuchando grabaciones de voz y eligiendo un equipo dedicado. Para las llamadas salientes, puede asignar un número de teléfono local o usar su número comercial.
La plataforma de marketing y ventas se integra con muchos gestión de relaciones con el cliente (CRM), le permite elegir los horarios de sus llamadas y ofrece grabación de llamadas. Además, es la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)-obediente. GetCallers ofrece una gran selección de servicios, que incluyen:
- Asistente virtual
- Llamadas en frío
- Configuración de la cita
- Telemarketing
- Generación líder
- Outsourcing de ventas
- Calificación de clientes potenciales
- Servicios de centro de llamadas entrantes
- Comentarios de los clientes
- Investigación de mercado
- Encuestas telefónicas
- Seguimiento y marketing de eventos
- Recopilación de datos
- Recaudación de fondos
GetCallers cobra una tarifa por hora con un mínimo de 30 horas por semana. Los paquetes semanales incluyen un administrador de cuenta dedicado, análisis e informes y transferencia en vivo. Hay tres planes:
- Inglés 30: $ 5.50 por hora durante 30 horas a la semana
- Inglés 35: $ 5.25 por hora durante 35 horas a la semana
- Inglés 40: $ 5 por hora durante 40 horas a la semana
Comunicaciones MAP
Los planes mensuales brindan soporte cuando lo necesita sin un costo adicional por servicios no utilizados.
Prueba gratuita de siete días sin necesidad de tarjeta de crédito
Sin contratos
Integraciones de sitios web disponibles
Requiere un aviso de cancelación de 30 días
Sin aplicación para teléfonos móviles
No puedo personalizar la música en espera
Durante más de 30 años, MAP Communications se ha asociado con pequeñas empresas para brindar un excelente servicio al cliente. Sus planes flexibles de centro de llamadas de bajo volumen y agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan a su empresa a impresionar a las personas que llaman, lo que convierte a MAP Communications en una excelente opción para llamadas de bajo volumen.
Los servicios 100% basados en EE. UU. Operan todo el año y ofrecen agentes bilingües en español e inglés. Puede desviar llamadas o seleccionar un nuevo número 800 para sus necesidades de atención al cliente. Además, puede elegir cómo recibir mensajes, por ejemplo, a través de su portal seguro, correo electrónico, mensaje de texto, digital o paginación alfa.
MAP Communications es HIPAA y estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS) para que pueda confiar en los agentes con datos médicos privados o información de tarjetas de crédito. Junto con los servicios de centro de llamadas, MAP Communications ofrece varias otras soluciones, como:
- Servicios de contestador telefónico
- Mensaje de voz
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Servicios de monitoreo de alarmas
- Recepcionista virtual en vivo
La compañía proporciona un panel en línea donde puede actualizar sus listas de guardia, revisar llamadas o pedidos y descubrir sus horas pico de llamadas. MAP Communications sirve a muchas industrias, que incluyen:
- Cuidado de la salud
- Propiedad administrativa
- Legal
- Hospitalidad
- Construcción
- Financiero
- Franquicias
- Empresas de servicios públicos
- Educación
- Transporte
Hay tres planes de centro de llamadas y puede estimar cuál es el mejor para su negocio durante su prueba gratuita. Los paquetes de servicios constan de:
- Estándar: $ 39 por mes sin minutos de llamadas, más $ 1.15 por minuto
- Negocio: $ 149 por mes por 125 minutos, más $ 1.09 por minuto extra
- Ejecutivo: $ 249 por mes por 225 minutos, más $ 1.07 por minuto adicional
Danvinci
Obtenga lo mejor de ambos mundos con una recepcionista en vivo durante el horario comercial y un asistente automático para el horario no comercial.
Aplicación movil
Facturación por segundo
Recepcionistas bilingües
Tarifa única de instalación de $ 95
No hay agentes en vivo los fines de semana o fuera del horario de atención
Se requieren planes premium para servicios avanzados
Davinci es un proveedor de servicios de respuesta en vivo con sede en Utah que ofrece direcciones comerciales virtuales, coworking y espacios para reuniones. Para las empresas que desean un asistente automático y asistencia en vivo por una tarifa mensual asequible, Davinci ofrece la mejor combinación en vivo y automatizada.
Con más de 100 agentes en EE. UU., Davinci responde sus llamadas de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. Hora del este. Durante el horario no comercial, su asistente automático contesta las llamadas y puede enrutarlas a sus empleados o enviar a las personas que llaman a su buzón de correo de voz o al correo de voz gratuito incluido con el servicio Davinci. Además, puede desviar llamadas de hasta 99 números de teléfono o empleados a sus agentes en vivo o recepcionista automática.
Los agentes de Davinci manejan las llamadas entrantes y salientes. Además, trabajan con usted para personalizar flujos de llamadas complejos o preguntas frecuentes especiales. Los servicios incluyen:
- Anuncio de llamada antes de transferir a una persona que llama
- Renovaciones de suscripciones
- Programación de citas
- Procesando orden
- Encuestas de clientes
- Tareas administrativas, como trabajo no telefónico
- Servicios de asistencia al cliente
- Generación líder
- Llamadas de seguimiento
- Chat web en vivo
A diferencia de otros servicios, Davinci no cobra tiempo adicional por transferir llamadas. En cambio, lo cuentan contra sus 10,000 minutos mensuales de operadora automática. El servicio automatizado proporciona:
- Conferencias de audio
- Enrutamiento de llamadas avanzado
- Envío de fax en línea
- Un buzón de voz de la empresa
- Archivos de audio de correo de voz a correo electrónico
Davinci trabaja con empresas en muchas industrias, como legal, salud, finanzas, bienes raíces, tecnología y publicidad. Puede comprar planes de servicio de respuesta de llamadas mensuales o paquetes de chat en vivo dedicados.
Los planes de negocios brindan servicios básicos de contestación de llamadas, mientras que los paquetes Premium incluyen recepcionistas bilingües, servicios de salida y programación de citas. Los planes de recepcionista virtual en vivo incluyen:
- Negocio 50: $ 99 por mes por hasta 50 minutos de respuesta en vivo, más $ 1.25 por minuto extra
- Negocio 100: $ 239 por mes por hasta 100 minutos de respuesta en vivo, más $ 1.25 por minuto extra
- Prima 50: $ 249 por mes por hasta 50 minutos de respuesta en vivo, más $ 1.75 por minuto extra
- Prima 100: $ 319 por mes por hasta 100 minutos de respuesta en vivo, más $ 1.75 por minuto extra
RingCentral
Diseñe hasta 250 menús y submenús de operadora automática para enrutar automáticamente las llamadas en función de sus flujos de trabajo únicos.
Aplicación movil
Opciones de enrutamiento de llamadas flexibles
Sistema telefónico completo y servicio de contestador automático
No hay agentes en vivo a excepción de sus empleados
El costo por usuario puede resultar caro
Asistente de varios niveles que no está en el plan Essentials
RingCentral ofrece Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), incluidos los operadores automáticos de un solo nivel y de varios niveles. Esta solución de VoIP lo ayuda a reducir costos sin sacrificar la experiencia del cliente. Con un directorio de marcación por nombre y un editor de árbol telefónico fácil de usar, RingCentral ofrece el mejor servicio automatizado.
Las pequeñas empresas utilizan RingCentral para responder a todas las llamadas entrantes rápidamente con un saludo principal amigable. Las personas que llaman escuchan sus opciones de enrutamiento, como "presione uno para ventas" o busque un empleado usando un directorio de empleados. Puede dirigir las llamadas a cualquier combinación de números de teléfono internos o externos o buzones de correo de voz. Además, puede agregar extensiones para proporcionar respuestas a preguntas frecuentes comunes o compartir sus últimas promociones.
Los planes RingCentral vienen con muchas características, como:
- Un número de teléfono local o gratuito
- Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
- Correo de voz a texto
- Mensajes de equipo
- Conferencias de audio y video
- Llamar al susurro y llamar a la barcaza
- Analítica en tiempo real
- Integraciones con Microsoft, Google y Flojo
- Grabacion de llamada
Como no hay recepcionista en vivo, puede crear diferentes reglas e instrucciones de enrutamiento para las llamadas fuera del horario comercial. El editor gráfico del árbol telefónico es fácil de usar y puede editarlo a medida que crece su negocio.
RingCentral ofrece planes asequibles y puede ahorrar hasta un 33% con el pago anual. Los siguientes paquetes se basan en pagos mensuales para empresas con dos a diez empleados:
- Esenciales: $ 29.99 por usuario, por mes para un asistente automático de un solo nivel, datos de presencia, estacionamiento de llamadas, uso compartido de documentos de equipo y cambio de llamada
- Estándar: $ 37.99 por usuario, por mes para un asistente automático de varios niveles, grabación de llamadas a pedido y videoconferencias con hasta 100 participantes
- Prima: $ 44.99 por usuario, por mes para llamadas interrumpidas y susurros, grabación automática de llamadas y extensiones de hasta ocho dígitos para empresas con múltiples ubicaciones
- Último: $ 59.99 por usuario, por mes para alertas e informes de estado del dispositivo más almacenamiento en la nube ilimitado
Servicio de contestador especializado
Manténgase al tanto de las comunicaciones a través de múltiples canales utilizando los servicios de centro de llamadas de SAS.
Facturas en incrementos de un segundo
Prueba gratuita de 14 días, no se necesita tarjeta de crédito
Puede responder mensajes de redes sociales.
Tarifa de instalación de $ 50
Costos costosos por minuto
Los costos adicionales pueden acumularse rápidamente
En el negocio desde 1985, el servicio de contestador especializado con sede en California brinda soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para sus clientes. A diferencia de otros centros de contacto, SAS responde a los mensajes en las redes sociales y más, lo que la convierte en la mejor solución para el soporte multicanal.
SAS cumple con HIPAA y PCI, utiliza agentes 100% con sede en EE. UU. Y proporciona procesamiento de pedidos, mesa de ayuda, captura de clientes potenciales y toma de mensajes. Puede optar por ver los mensajes a través de texto, correo electrónico, fax o retransmisión en vivo. Además, SAS puede monitorear y responder a todos sus canales de comunicación, tales como:
- Correo electrónico
- Gorjeo
- Mesa de ayuda del sitio web
- Teléfono
- Foros de chat en línea
- YouTube
La aplicación móvil y el portal del cliente fáciles de usar le permiten revisar sus mensajes, editar preguntas frecuentes (FAQ), realizar un seguimiento del uso de minutos, ver citas o verificar scripts.
SAS ofrece planes de minutos o basados en llamadas. Sin embargo, los planes basados en llamadas no ofrecen agentes bilingües, y no todas las empresas califican, por lo que debe comunicarse con SAS para ver si un plan Essential basado en llamadas es adecuado para usted. Los planes mensuales por minuto incluyen:
- Economía: $ 34 por mes, más $ 1.29 por minuto
- 100: $ 128 por mes por 100 minutos, más $ 1.19 por minuto adicional
- 220: $ 219 por mes por 220 minutos, más minutos adicionales cuestan $ 1.19
- 500: $ 539 por mes por 500 minutos, más $ 1.09 por minuto extra
- 1,000: $ 999 por mes por 1,000 minutos, más $ 1.05 por cada minuto adicional
- 2,500: $ 2,400 por mes por 2500 minutos, más $ 0,99 por minuto extra
- 5,000: $ 4,599 por mes por 5,000 minutos, más $ 0.99 por minuto adicional
- 10,000: $ 8,599 por mes por 10,000 minutos, más un minuto adicional cuesta $ 0.89
Otras tarifas comienzan en $ 0.15 por minuto para servicios de operadora automática, correo de voz o parcheo de llamadas. Los planes SAS Essential cobran por llamada o acción con precios que oscilan entre $ 35 y $ 750 por mes. Por ejemplo, responder una llamada telefónica o responder un mensaje de texto es una acción. Si el agente debe comunicarse de inmediato con su empresa, se le cobrará por una segunda acción.
Veredicto final
Puede resultar caro contratar personal adicional para cubrir las llamadas entrantes. Sin embargo, los servicios del centro de llamadas lo ayudan a satisfacer la demanda sin tener que pagar por empleados de tiempo completo. Algunos centros de contacto funcionan como servicios de respuesta respondiendo preguntas frecuentes básicas y reenviando llamadas a su equipo. Otros manejan temas complejos y solo transfieren llamadas a su empresa como último recurso.
Nuestra primera elección para los mejores servicios de centro de llamadas es Signius Communications. La compañía ofrece planes mensuales de bajo costo, recepcionistas bilingües y servicios en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, Signius Communications es transparente sobre sus centros de llamadas con sede en los EE. UU. Y lo alienta a que se comunique con cualquiera de sus 12 ubicaciones para hablar con los agentes. Para las pequeñas empresas que desean un socio de centro de llamadas, Signius Communications funciona como una extensión de su empresa.
Comparar proveedores
| Compañía | Gana para | Características clave |
|---|---|---|
| Comunicaciones Signius | Mejor en general | Agentes bilingües, en vivo, 24 horas al día, 7 días a la semana, con sede en EE. UU. Para manejar llamadas entrantes y salientes |
| GetCallers | Lo mejor para marketing y ventas | Los agentes generan, califican y convierten sus clientes potenciales |
| Comunicaciones MAP | Lo mejor para llamadas de bajo volumen | Agentes en vivo asequibles con base en los EE. UU. Para manejar el desbordamiento o las necesidades de llamadas poco frecuentes |
| Davinci | Mejor combinación en vivo y automatizada | 12 horas por día de servicio en vivo y 10,000 minutos automatizados por mes |
| RingCentral | Mejor servicio automatizado | Un asistente automático robusto de uno o varios niveles que ofrece hasta 250 menús y submenús |
| Servicio de contestador especializado (SAS) | Lo mejor para soporte multicanal | Supervise y responda a llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales o correos electrónicos |
Preguntas frecuentes
¿Qué servicios brindan los centros de llamadas?
Los centros de llamadas brindan muchos servicios, desde la respuesta y el desvío de llamadas básicos hasta la asistencia al cliente compleja. Algunos centros de llamadas pueden incluso responder a mensajes en las redes sociales o responder preguntas en foros de chat en línea. Los servicios pueden incluir:
- Servicios de contestador telefónico
- Respuesta ante emergencias o desastres
- Atención al cliente o solución de problemas
- Toma de pedidos y renovaciones de suscripciones
- Programación de citas
- Cobro de deudas
- Telemarketing
- Chat web
- Hotlines
¿Cómo funcionan los centros de llamadas?
Los centros de llamadas emplean agentes que responden a las llamadas entrantes de diferentes empresas. Cada empresa configura scripts de agentes personalizados y flujos de llamadas para satisfacer las necesidades del cliente. Cuando llegan las llamadas, los agentes siguen los guiones de su pantalla, acceden a las preguntas frecuentes de la empresa y enrutan las llamadas a su equipo.
Los dueños de negocios pueden:
- Reenvíe todas las llamadas entrantes a agentes en vivo fuera del horario de atención o los fines de semana
- Solicite ayuda con el desbordamiento, donde los agentes solo recogen si sus empleados no están disponibles
- Reenviar solo llamadas de extensiones o números seleccionados
- Envíe llamadas de campañas de respuesta directa a un centro de llamadas
¿Cuándo vale la pena utilizar un centro de llamadas?
Un centro de llamadas es una buena solución para las empresas que no desean contratar y capacitar agentes para cubrir turnos de 24 horas y comprar diversas tecnologías para respaldar la comunicación y la colaboración multilínea.
Por ejemplo, si ejecuta una campaña de respuesta directa en televisión o lanza un nuevo producto, su empresa puede verse abrumada por las llamadas. Los servicios del centro de llamadas pueden manejar todas o algunas de esas llamadas mientras solo le cobran por el tiempo utilizado.
Las empresas con servicios estacionales también se benefician del uso de un centro de llamadas. En lugar de despedir empleados o dejar que las llamadas vayan al correo de voz, puede pagar una tarifa a un centro de llamadas durante la temporada alta y dejar los servicios una vez que el negocio se ralentice.
¿Cuánto cuestan los servicios del centro de llamadas?
Los servicios del centro de llamadas generalmente cobran una tarifa de suscripción mensual que puede incluir una cierta cantidad de minutos de agente. Los paquetes con minutos varían de 50 a 10,000 minutos y cuestan de $ 0.89 a $ 1.75 por minuto. Sin embargo, también puede elegir paquetes de desbordamiento por menos de $ 50 sin minutos incluidos, por lo que solo paga por los servicios a pedido.
Algunos centros de llamadas ofrecen precios por llamada y los precios varían según los servicios prestados, con precios que oscilan entre $ 1 y $ 3 por llamada. Puede subcontratar servicios de marketing y ventas por $ 5 la hora u optar por servicios automatizados para enrutar las llamadas a su equipo por un costo por usuario que oscila entre $ 20 y $ 80 por mes.
¿Cómo elijo los servicios de centro de llamadas adecuados para mi pequeña empresa?
Seleccione los servicios de centro de llamadas correctos mirando su volumen de llamadas actual. ¿Cuántas llamadas van al buzón de voz o cuelgan antes de que su equipo pueda responder? ¿Necesitan sus clientes asistencia fuera del horario comercial? Estos tipos de llamadas representan una pérdida potencial de ingresos debido a las malas experiencias de los clientes.
Ahora, observe el potencial de ingresos. ¿Podrían los servicios del centro de llamadas ayudarlo a atraer y retener clientes? ¿Diferenciaría su negocio de la competencia la asistencia por chat en línea o por voz las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
Por último, si administrara internamente sus llamadas fuera del horario de atención o de desbordamiento, ¿cuánto le costaría agregar varios empleados nuevos? Considere los posibles ahorros de costos y aumentos de ingresos para determinar su Retorno de la inversión, luego busque servicios de centro de llamadas que ofrezcan el mejor valor para sus necesidades.
Cómo elegimos los mejores servicios de centro de llamadas
Evaluamos 22 proveedores para encontrar los mejores servicios de centro de llamadas. Nuestra revisión incluyó comparaciones en paralelo de estructuras de precios, tarifas y características generales. También consideramos la disponibilidad de agentes bilingües, servicios 24/7 y ubicaciones de centros de llamadas. Además, examinamos funciones avanzadas y casos de uso específicos, como llamadas salientes, configuración de citas y soporte multicanal.