Front Office'i kliendile suunatud funktsioonid
Mis on Front Office?
Esikontor esindab ettevõtte kliendipoolset osakonda. Näiteks klienditeeninduse, müügi ja valdkonna eksperdid, kes pakuvad nõustamisteenused neid peetakse ettevõtte kontoritegevuse osaks.
Esikontori funktsioonid annavad ettevõttele üldiselt suurema osa tuludest.
Võtmekohad
- Kontseptuaalsel tasandil on paljude ettevõtete tegevus jagatud kolmeks osaks: ees-, kesk- ja tagakontor.
- Esikontor koosneb tavaliselt klientidega silmitsi seisvatest töötajatest, nagu turundus-, müügi- ja teenindusosakonnad.
- Kuna kontoril on klientidega kõige otsesem kontakt, vastutab ta ettevõtte jaoks suurema osa tulude teenimise eest.
- Esikontor tugineb tagakontorile, et saada tuge inimressursside, Interneti -tehnoloogia (IT), raamatupidamise ja sekretäriülesannete näol.
Front Office'i mõistmine
Mõiste "front office" tekkis õiguskaitse valdkonnas algselt 20. sajandi alguses. Kuritegudes süüdimõistetud või kuritegelikes tegevustes osutatud isikud viitasid mõnikord politsei põhiasutusele või peamiseks detektiivibürooks "eeskontorina", kuna see oli kohaliku korrakaitseorgan piirkonnas. 1930. aastateks oli mõiste front office tähendus arenenud ja seda kasutati peamiselt ettevõtte kõige kriitilisemate töötajate, näiteks juhtkonna ja juhtivtöötajate jaoks.
Front office töötajatel on tavaliselt klientidega kõige otsesem kontakt. Enamiku ettevõtete jaoks on peakontor ettevõtte vastuvõtu- ja müügipind. Finantsteenuste sektoris on klienditeenindajad tavaliselt need eksperdid, kes teenivad ettevõttele tulu, pakkudes otseseid klienditeenuseid, näiteks varahaldus. Sõltuvalt tegevusvaldkonnast võivad ettevõtte kontoritöötajad olla mõned madalaima palgaga töötajad, sealhulgas administraatorid.
Esikontor vs. Kesk kontor vs. Tagasi kontor
Kontseptuaalsel tasandil on paljud ettevõtted jagatud kolmeks osaks: esikontor, keskmine kontor ja tagakontor. Kui peakontor vastutab müügi- ja klienditeenindusfunktsioonide täitmise eest, siis keskbüroo riskide ja ettevõtte strateegia haldamiseks ning tagakontor pakub analüüsi, tehnilist ja administratiivset tuge teenused.
Seda kontseptuaalset mudelit kasutades toetavad kesk- ja tagakontori töötajad eeskontori tegevust. Keskastme töötajate ülesanne on tagada, et ettevõte püsiks maksejõulisena ning järgiks eeskirju ja eetilisi äritavasid. Finantsteenuste ettevõtte jaoks võivad need osakonnad hõlmata ettevõtte strateegiat, vastavust ja finantskontrolli.
Tagakontorisse kuuluvad haldusassistendid, inimressursid töötajad ja raamatupidajad. Taustakontrollide edu jaoks on kriitilise tähtsusega ka IT- ja tehnoloogiaosakonnad. Finantsteenuseid pakkuvas ettevõttes on keskne roll ennustava analüüsi ja algoritmide kujul.
Erilised kaalutlused
Terminil "front office" on teatud tööstusharudes, eelkõige investeerimispanganduses, hotellides ja spordis, spetsiifilisem tähendus.
Hotellitööstuses viitab front office konkreetselt piirkonnale, kuhu kliendid esmakordselt hotelli jõuavad. Seda piirkonda nimetatakse ka vastuvõtualaks. Vastuvõtuametnik töötab tavaliselt eeskontoris töötamiseks; administraatori roll on klientidega kontakti saada, nende broneering kinnitada ja kliendi küsimustele vastata.
Investeerimispanganduses kirjeldab front office tavaliselt tulu teenivat rolli. Esinduses on kaks peamist spetsialiseerumisvaldkonda: investeerimispangandus ja turud. Investeerimispankurid annavad organisatsioonidele nõu ühinemised ja ülevõtmised (ühinemised ja ülevõtmised), samuti laia valikut kapitali kaasamise strateegiaid. Need isikud, kes töötavad investeerimispanga kontoris turu-tüüpi rollis, tegelevad kas müügi- ja kauplemistegevusega või uurimistegevusega.
Spordiettevõtetes töötab front office'is palju erinevaid sporditööstuse spetsialiste, alates spordimeeskonna omanikest kuni üldjuhtide ja piletimüügikontoriteni.