Napsauta ja laastin määritys

Mikä on napsautus ja laasti?

Napsautus ja laasti on liiketoimintamalli, jolla on sekä online- että offline -toimintoja, jotka sisältävät tyypillisesti verkkosivuston ja fyysisen myymälän. Napsautettava yritys voi tarjota asiakkaille nopeiden verkkotapahtumien ja perinteisten kasvotusten edut palvelu ja on siten mahdollisesti kilpailukykyisempi kuin perinteinen "tiilet ja laasti" -yritys, joka on offline -tilassa vain. Tämän tyyppistä liiketoimintamallia kutsutaan myös napsautuksiksi ja palikoiksi.

[Tärkeää: Napsauta ja laasti on niin sanottu monikanavainen liiketoimintamalli, joka sisältää sekä fyysisiä että verkkokauppoja.]

Napsautuksen ja laastin ymmärtäminen

Noin 60% ostajista käyttää Internetiä jossain ostoprosessin vaiheessa tutkiakseen, vertaillakseen tai ostaakseen.Tunnustamalla mahdollisuuden, suuret vähittäiskauppiaat ovat kehittäneet verkkokanavia täydentämään fyysisiä kauppakanaviaan. Useimmissa tapauksissa asiakkaat voivat tehdä ostoksia myymälän verkkosivuston kautta, tehdä ostoksen verkossa ja joko toimittaa sen tai noutaa sen kaupasta.

Jotkut vähittäiskauppiaat käyttävät asiakastietoja ja myymälän Wi-Fi-yhteyttä yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa, kun he tekevät ostoksia tehdäkseen erikoistarjouksia tai ohjatakseen heitä kiinnostaviin alueisiin. Korkealaatuisten tuotteiden ostajat, kuten suunnittelijavaatteet, korut tai taulutelevisiot, käyttävät yleensä fyysistä sijaintia koskettamaan ja tuntemaan tuotteita ennen kotiin menoa ja tilaamista verkossa.

Napsauta ja hyödynnä vähittäiskauppiaat hyötyvät siitä, että asiakkaat selaavat myymälän aikana. He hyötyvät myös siitä, että heillä on fyysiset pudotuspaikat tuotteille, jotka tilaavat verkosta asiakkaat, jotka eivät halua odottaa lähetettyjen tavaroiden saapumista. Tilaus aluksesta kauppaan vähentää toimituskuluja ja lisää liikennettä fyysisissä myymälöissä.

Esimerkki napsautuksesta ja laastista

Napsautettavaa liiketoimintamallia seuraa yhä useampi suurten merkkien vähittäiskauppa, kuten Walmart (WMT), Paras ostos (BBY) ja Nordström (JWN). Online- ja offline -kanavien yhdistäminen niin kutsutussa monikanavaisessa strategiassa tarjoaa asiakkaille parannettu ostoskokemus, enemmän valintoja, joustavuus, mukavuus ja paljon muuta palvelut.

Vähittäiskauppiaat hyötyvät parannetuista asiakassuhteista ja enemmän tapahtumista. Koska vähittäiskauppiaiden tarjoukset voivat käyttää miljoonia dollareita napsautusmainoksiin hakukoneiden kanssa, ne näyttävät yleensä korkeammilta tuotehakutuloksissa verkossa.

Erityisiä huomioita

Kun lisäät fyysisiä myymälöitä, vain online-jälleenmyyjät ovat havainneet, että he voivat lisätä liikennettä verkkosivustoillaan vähentäen samalla digitaalisen markkinoinnin kulujaan.

Monissa tapauksissa myymälät toimivat esittelytiloina asiakkaille, jotka haluavat kokeilla tuotteita tai mitoittaa vaatteensa tai kenkänsä ennen verkko -ostamista. Kaupoissa on tyypillisesti verkkokioskeja, joiden avulla ostajat voivat tehdä online -tilauksia suoraan kaupasta. Käytäntö on valloittanut segmentin ostajia, jotka eivät ole varmoja tietyntyyppisten tuotteiden ostamisesta vain online-kauppiailta. Fyysisten myymälöiden läsnäolo auttaa myös yrityksiä rakentamaan brändin tunnettuutta.

Avain takeaways

• Napsautettava liiketoimintamalli perustuu sijoittamiseen sekä fyysiseen että online-läsnäoloon.
• Napsautus- ja laastimallit ovat tulossa yhä suositummiksi, kun kuluttajat haluavat ostaa tuotteita verkosta ja pois ja tutkia tuotteita offline -tilassa ennen kuin ostavat niitä verkossa.
• Vain verkkokauppiaat voivat lisätä liikennettä lisäämällä fyysisiä myymälöitä. myymälät voivat laajentaa asiakaskuntaansa ja maantieteellistä kattavuuttaan lisäämällä verkkokaupan.