Mikä on J.D. Power?

J.D. Powerin tutkimus on ollut vuosikymmenien ajan keskeinen työkalu taitaville kuluttajille, jotka yrittävät erottaa yritykset korkealaatuisista tuotteista ja maailmanluokan asiakaspalvelu muilta kavereilta. Ajattele sitä: Jossain vaiheessa olet melkein varmasti törmännyt pankin tai autonvalmistajan mainokseen, jossa yritys mainostaa korkeaa suorituskykyään J.D. Power -kyselyssä.

Mutta miten J.D. Power kehitti maineensa tarkalleen ja miten se kokoaa paljon julkisuutta herättäneet tyytyväisyys- ja laatututkimukset? Ja kuinka luotettavia nuo raportit muuten ovat? Tässä on mitä sinun tarvitsee tietää.

Miten J.D. Power perustettiin

Vaikka yksityisomistuksessa oleva yritys on nyt yksi maailman tunnetuimmista markkinatiedustelumerkkeistä, J.D. ”Dave” Power III rakensi yrityksen alusta alkaen vuodesta 1968. Tuolloin entisen mainostyöntekijän pääpaino oli kohdennetun tutkimuksen tarjoamisessa autoyhtiöille.

Useita vuosia myöhemmin yritys teki ensimmäisen asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa autovalmistajat arvioivat ostajiensa keskimääräisen kokemuksen perusteella. Kun toiseksi sijoitettu Subaru teki sijoituksensa mainoksen keskiöön Super Bowl XVIII: n aikana, tutkimusyritys oli matkalla kotitalouden nimeksi. "Tämä todella asetti J.D. Powerin kartalle valtavirran kuluttajamarkkinoilla", poika Jamey Power kertoi Perheyritys -lehti 2014.

Ajan myötä yrityksen vertailuraporteista, mukaan lukien alkuperäinen laatututkimus ja ajoneuvojen luotettavuustutkimus, tuli suosittuja resursseja vaativille auton ostajille. Niistä tuli myös tärkeitä julkisuusvälineitä yrityksille, jotka toimivat hyvin kuluttajakyselyissään ja joilla on mahdollisuus maksaa J.D. Powerille maksu oikeudesta viitata tuloksiin mainonnassa ja markkinoinnissa materiaalit.

Laajenee autoteollisuuden ulkopuolella

1990 -luvulla yritys alkoi laajentua autoteollisuuden markkinoiden ulkopuolelle tarjoamalla kohdennettuja tiedustelutuotteita sellaisille aloille kuin rahoituspalvelut, vakuutukset ja apuohjelmat.Nykyään se tarjoaa useita tutkimuksia jokaiselle kahdeksalle palvelemalleen toimialalle, mukaan lukien Yhdysvaltain luottokorttityytyväisyystutkimus ja pankkisektorin kansallisten pankkien tyytyväisyystutkimus.Terveydenhuollon markkinoille se tekee vuosittain tutkimuksia, joissa verrataan muun muassa henkivakuutusyhtiöitä, kaupallisia terveyssuunnitelmia ja Medicare Advantage -vakuutusyhtiöitä.

Vaikka J.D. Power tunnetaan ehkä parhaiten kuluttajatutkimuksistaan, se tuottaa suuren osan tuloistaan ​​veloittamalla yrityksiltä data -analytiikka palveluita, joiden tarkoituksena on auttaa saamaan markkinaosuutta. Markkinointialoitteissaan yritys kykenee tuomaan ”asiakkaan äänen” asiakkailleen.

Yrityksen omistivat Dave Power ja joukko ylimpiä johtajia monta vuotta ennen kuin McGraw-Hill osti yrityksen vuonna 2005.Lopulta se myytiin kiinalaiselle sijoituspalveluyritykselle XIO Groupille, ennen kuin Chicagossa toimiva pääomasijoitusyhtiö Thoma Bravo, LLC osti sen vuonna 2019 lähes 1,9 miljardilla dollarilla. 

Thoma Bravo -kaupan jälkeen yritys muutti pääkonttorinsa pitkäaikaisesta kodistaan ​​Costa Mesasta, Kaliforniasta. Troylle, Mich.Tällä hetkellä sillä on toimistoja 17 kaupungissa neljällä mantereella: Pohjois -Amerikassa, Etelä -Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa. 

Vertailuanalyysit

Useimmat kuluttajat tietävät nimen J.D. Power vaikuttavien vertailututkimustensa perusteella, joissa kuluttajat sijoittuvat yritykset perustuvat tekijöihin, kuten laatuun (kuten autoteollisuudessa), asiakaspalveluun ja yleisesti tyytyväisyys. Kussakin tapauksessa tutkimustulokset muunnetaan "Power Circle" -arvioksi yhdestä viiteen (korkein mahdollinen pisteet).

Näiden tutkimusten kokoamiseksi J.D. Power tavoittaa satunnaiset kuluttaja- ja yritysasiakkaat sähköpostin, puhelimen ja sähköpostin välityksellä. Se pyytää kyseisiä henkilöitä arvioimaan useita näkökohtia kokemuksistaan ​​kyseisestä yrityksestä, kuten laskutusta ja asiakaspalvelua. 

Tutkimusryhmä punnitsee jokaisen näistä tekijöistä sen perusteella, miten tärkeitä ne ovat asiakaskokemukselle, ja tuloksena on yleinen tyytyväisyyspiste. Eniten pisteitä tuottavat merkit saavat J.D. Power -palkinnon kyseisestä tutkimuksesta.

Markkinatiedustelutoimisto väittää, että sen metodologia erottaa sen online -yritysarvioinneista, ja sen verkkosivusto väittää, että "J.D. Teho on yksi ainoista kuluttaja -arvioiden lähteistä, jotka perustuvat riippumattomaan ja puolueettomaan palautteeseen vahvistetusta tuotteen omistajasta. " Toisessa sanoin, se kerää palautetta laajasta otoksesta todellisista asiakkaista sen sijaan, että se käännä tuloksia kohti niitä, joilla on voimakkaita positiivisia tai negatiivisia kokemukset.

Tulonlähteet

Vaikka J.D. Powerin vertailututkimustulokset ovat ilmaisia, yritys veloittaa lisensointitai "yhteisbrändäys" -maksut parhaille yrityksille, jotka haluavat käyttää palkintojaan markkinointitarkoituksiin.

Yhtiö myy myös markkinatietoa asiakkaille - autovalmistajista luottokorttien myöntäjiin - jotka toivovat ymmärtävänsä paremmin kuluttajan suhdetta brändiinsä ja kilpailijoihinsa. Nämä raportit käyttävät myös J.D. Powerin vuosittaisten kuluttajakyselyjen tietoja, mutta sisältävät yksityiskohtaisempia tietoja kuin sen ilmaiset tarjoukset.Lisäksi asiakkaat voivat palkata yrityksen tekemään räätälöityä tutkimusta, joka antaa entistä syvällisempää tietoa asiakaskokemus, J.D.Powerin globaalin liiketoimintatiedon johtajan Keith Websterin mukaan.

Yhtiön verkkosivuston mukaan "J.D. Power muuntaa kuluttajakyselyiden vastaukset tutkimuksiin ja raportteihin yritykset ympäri maailmaa parantavat tuotteiden laatua, asiakastyytyväisyyttä ja muuta liiketoimintaa mittareita. ”

Yritykset ostavat yrityksen markkinatiedustelua voidakseen tunnistaa myös vahvuudet kilpailuun nähden näkökohtia, jotka saattavat vaatia parantamista, kuten asiakaspalvelu tai - esimerkiksi autonvalmistajien tapauksessa - rakenteen laatu. "Yritykset, jotka tarjoavat kuluttajille suuren kokemuksen, tarjoavat myös erinomaista taloudellista suorituskykyä", Webster sanoo.

Michiganissa toimiva yritys tarjoaa myös datapalveluja, jotka auttavat asiakkaita ymmärtämään paremmin markkinat, joilla he toimivat. Sen ratkaisuihin kuuluu The Power Information Network eli PIN, joka tarjoaa reaaliaikaista tietoa ajoneuvojen vähittäismyynnistä ja J.D. Powerista Arvostuspalvelut (aiemmin NADA Used Car Guide), joka kerää hintatietoja uusista ja käytetyistä autoista liiketoimia.

Ovatko tulokset tavoitteellisia?

Vaikka suurin osa sen tuloista tulee yrityksistä, joita se arvioi, J.D. Power on pitkään väittänyt, että sen tutkimustulokset ovat objektiivisia. Toisin sanoen, vaikka asiakkaat maksavat tutkimusyritykselle yksityiskohtaisista markkinatiedoista tai lisenssioikeuksista, nämä varat eivät vaikuta kuluttajakyselyn tuloksiin. "Se on häikäilemätön totuus", Webster sanoo. "Se on ollut kaava alusta asti."

Webster ehdottaa, että joissakin tapauksissa yritykset toimivat huonosti kyselyissään, vaikka he palkkaavat J.D. Poweria saadakseen markkinatietoja tai neuvontapalveluja. "Teemme työmme rehellisesti", hän sanoo. "Ja me teemme sen, pitävät yritykset siitä tai eivät."

Bottom Line

Vaikka et välttämättä mene pois tutustuaksesi tiettyyn tuotelinjaan tai palveluun, J.D. Powerin kyselyt ovat pidetään keskeisenä työkaluna arvioitaessa palveluntarjoajan yleistä suorituskykyä asiakastyytyväisyyden kannalta laatu. Se tosiasia, että J.D. Power pyytää palautetta tietyn tuotemerkin vahvistetuilta käyttäjiltä, ​​on keskeinen ero useimpiin verkkoarvosteluihin verrattuna.