Premier examen américain de la garantie résidentielle

First American Home Warranty est en affaires depuis 1984, au service de plus de 590 000 assurés. Leur plans de garantie de la maison remplacera ou réparera les appareils, les systèmes ou les composants de votre maison lorsqu'ils sont couverts par le contrat de service. Comme toutes les entreprises de garantie, vous devrez payer des frais de service chaque fois qu'un entrepreneur se rendra chez vous.

Bien que First American Home Warranty propose des prix compétitifs pour ses plans, elle n'offre pas beaucoup de flexibilité pour personnaliser les articles que vous souhaitez couvrir. De plus, le Bureau d'éthique commerciale (BBB) les plaintes suggèrent que leurs services ne sont pas fournis comme annoncé. Avant de vous inscrire, renseignez-vous sur les détails importants de cette société de garantie résidentielle pour prendre une décision éclairée.

Forfaits disponibles

Il existe deux forfaits propriétaires: Basic et Premier. Le plan de base offre une protection minimale et des couvertures facultatives peuvent être ajoutées moyennant des frais supplémentaires. Lorsque les propriétaires achètent des plans, il y a une période d'attente de 30 jours pour que la couverture commence. Les vendeurs et les acheteurs de maison peuvent obtenir des plans de garantie de la maison par l'intermédiaire de leurs agents immobiliers pour les protéger contre toute réparation après l'achat de la maison, avec une couverture efficace pendant le processus d'entiercement.

Voici une liste de ce qui est couvert dans les plans disponibles:

Vous pouvez également payer un supplément pour ajouter une couverture facultative au plan de base, y compris la réfrigération supplémentaire, la climatisation centrale, l'équipement de piscine et de spa et les pompes de puits.

Plans immobiliers

First American Home Guarantee a des plans pour professionnels de l'immobilier. Les agents immobiliers peuvent proposer des plans pour les vendeurs et les acheteurs, ainsi que des options de couverture supplémentaires. Les améliorations comprennent la climatisation, les conduits, le chauffage et le système de fosse septique/plomberie.

La couverture facultative varie entre les vendeurs et les acheteurs. Le forfait de mise à niveau de première classe comprend une couverture pour des articles tels qu'un lave-vaisselle, un compacteur de déchets, une laveuse et une sécheuse.

La couverture commence à la date d'entrée en vigueur du contrat ou, pour les vendeurs, dès que vous recevez votre numéro de contrat. La couverture du vendeur dure jusqu'à l'expiration de l'annonce, ou un maximum de 180 jours. Vous devez contacter un responsable de zone pour obtenir un devis précis sur les plans immobiliers.

Tarification du forfait

Les plans de base et Premier ont une durée de contrat de 12 mois et nécessitent des frais de service commercial de 75 $, également appelés TSF. Il s'agit de frais que vous payez d'avance pour qu'un entrepreneur vienne chez vous après avoir fait une réclamation. Bien que First American Home Warranty dispose de son propre réseau d'entrepreneurs, l'entreprise peut faire des exceptions si vous obtenez l'approbation avant de faire appel à votre propre entrepreneur pour les réparations.

Bien que les prix puissent être inférieurs à ceux d'autres sociétés de garantie résidentielle, il n'offre pas de couverture pour autant de fonctionnalités. Les prix varient en fonction de l'endroit où vous habitez et du type de logement, mais vous pouvez obtenir un devis instantané en ligne après avoir entré vos données personnelles.

Nous avons rassemblé une variété de devis basés sur des maisons unifamiliales de moins de 5 000 pieds carrés.

Les couvertures facultatives sont cohérentes pour l'échantillon de devis que nous avons recueilli:

Exclusions de régime

Bien que First American Home Warranty couvrira les réparations et le remplacement des pièces des articles couverts en raison de l'usure, plusieurs exclusions existent. Par exemple, les appareils de cuisine tels que le lave-vaisselle, le four, la cuisinière et les tables de cuisson sont couverts, mais les vitres de porte, les serrures, les tables de cuisson à induction magnétique et les cadrans ne le sont pas.

Pour voir une liste complète des exclusions, consultez les exemple de contrat.

Plafonds et limites de paiement

Comme la plupart des entreprises de garantie résidentielle, il existe des limites à ce que l'entreprise paiera lors d'une réclamation. First American Home Warranty ne plafonne pas les dépenses pour bon nombre de ses systèmes, mais il peut y avoir des limites sur les pièces qui seront réparées ou remplacées. Par exemple, les ventilateurs de plafond n'ont pas de capuchon, mais les kits d'éclairage ne sont pas couverts dans le plan.

Voici une liste des plafonds de paiement, qui semblent être standard par rapport aux autres sociétés de garantie résidentielle:

Temps de réparation

First American Home Warranty enverra un entrepreneur dans les quatre heures pendant les heures normales de travail après confirmation de votre réclamation. L'entrepreneur devrait arriver à votre domicile dans les 48 heures pour commencer les réparations dans des circonstances normales. Si vous avez besoin de réparations effectuées en dehors des heures normales de travail, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. En cas d'urgence, First American Home Warranty fera un effort supplémentaire pour accélérer les services.

Vous ne pourrez généralement pas choisir votre propre entrepreneur car First American Home Warranty possède son propre réseau, mais des exceptions peuvent être faites sur une base individuelle.

Service client et réclamations

First American Home Warranty offre une assistance 24h/24 et 7j/7 en appelant le 800-992-3400 ou en vous connectant à votre compte en ligne pour lancer une nouvelle demande de service. Une fois terminée, votre réclamation est traitée immédiatement et un entrepreneur sera dépêché dans les quatre heures pendant les heures normales de travail.

Plaintes et évaluations de tiers

Cette entreprise de garantie résidentielle est un membre accrédité du Better Business Bureau depuis 2000 avec une cote B. Il y a 2 189 évaluations de clients, avec une moyenne de 2,87 étoiles sur cinq. Il y a eu de nombreuses plaintes au cours des trois dernières années (3 574), principalement au sujet des entrepreneurs affectés aux demandes de service.

Concurrence

Nous avons choisi Select Home Warranty pour comparer avec First American Home Warranty puisque les deux concurrents offrent une couverture 24h/24 et 7j/7, disposent d'un réseau interne d'entrepreneurs et proposent des tarifs similaires.

Bien que First American Home Warranty offre des prix plus compétitifs pour une couverture similaire, elle n'offre pas beaucoup de flexibilité dans les polices personnalisées. Select Home Warranty vous permet de choisir parmi trois plans différents pour les propriétaires. De plus, Select Home Warranty offre une couverture contre les fuites de toit et un bonus d'inscription si vous payez votre plan annuel à l'avance.

Cependant, même avec les bonus d'inscription, les politiques de First American Home Warranty sont inférieures à celles de Select Home Warranty. Sauf personnalisation et couverture contre fuites de toit sont vraiment importants pour vous, First American Home Warranty est le gagnant.

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Méthodologie

Pour évaluer les plans de garantie d'une entreprise, notre méthodologie d'examen des garanties résidentielles comprend un système de notation quantifié qui évalue les prix des plans, les exclusions, les plafonds de paiement, les délais de réparation et les conditions, en les comparant à d'autres transporteurs du secteur. Les évaluations de tiers et les scores de satisfaction client sont pris en compte pour aider à évaluer la qualité et la valeur globales d'un garant.