Ford otima bivšeg Appleovog šefa usluga kako bi poboljšao korisničko iskustvo
Ford Motor Co. (F) ukrao je bivši Apple (AAPL) Šef odjela za usluge Peter Stern kako bi poboljšao vlastito korisničko iskustvo dok udvostručuje proizvodnju električnih automobila, tehnologiju samovozeće tehnologije i nove inicijative za kupce.
Ključni zahvati
- Peter Stern stvorit će nova iskustva kupaca integracijom hardvera, softvera i usluga u Fordove plinske i električne modele.
- Stern će raditi na izgradnji sustava za vožnju autocestom bez ruku i sigurnosnih sustava.
- Izvršni direktor dolazi s više od šest godina iskustva u pokretanju Appleovih usluga.
Što Ford očekuje dobiti od ovog unajmljivanja?
Stern će voditi novoosnovanu jedinicu integriranih usluga za stvaranje i plasiranje korisničkih iskustava omogućenih softverom Ford Blue, Model e i Ford Pro.
U ponedjeljak je počeo raditi u tvrtki sa sjedištem u Dearbornu u Michiganu i zadužen je za izgradnju poslovanje povezano s Fordovim sustavom vožnje bez ruku BlueCruise autocestom i pružanje nove visoke vrijednosti usluge.
Tvrtka ima više od 550.000 pretplatnika na plaćeni softver i usluge, pri čemu Ford Pro komercijalni korisnici čine više od 80%. Usluge uključuju rješenja za upravljanje voznim parkom, telematiku i punjenje električnih vozila.
Stern je do siječnja ove godine vodio marketing za sve Appleove usluge, uključujući Apple Store, Apple Pay, Apple Music i Apple Maps. Prije nego što se pridružio Appleu 2016., bio je izvršni potpredsjednik Time Warner Cablea i glavni direktor za proizvode, ljude i strategiju. Karijeru je započeo u tvrtki McKinsey & Co.
Može li Stern pomoći Fordu u rješavanju izazova električnih vozila?
Dok je Tesla (TSLA) i dalje daleko vodeći proizvođač električnih vozila u SAD-u, Ford, koji je u drugom kvartalu prodao nešto više od 14.800 električnih vozila, počeo je zaostajati za konkurentskim General Motorsom. General Motors (GM) prodao je više od 15.600 EV u istom razdoblju.
Stern se pridružuje tvrtki dok se automobilska industrija transformira s plinskih motora na električna vozila (EV) i s ljudske na autonomnu vožnju. Međutim, tvrtka ne želi samo pojačati proizvodnju stvarnih vozila, već razmišlja i unaprijed pokušavajući izgraditi robusne usluge oko njih.
„Ovo je transformacija jer je kamen temeljac našeg plana Ford+ stvaranje nevjerojatnih korisničkih usluga i iskustava omogućenih velikim hardvera i softvera", rekao je predsjednik i izvršni direktor Forda Jim Farley, dodajući da je Stern ključan za stvaranje "strateški vitalnog dijela našeg poslovanje."
