A Microsoft együttműködik az Adobe-val és a C3.ai-val az Advanced CRM-en

Microsoft vállalat (MSFT) bejelentette együttműködését az Adobe Inc.-vel. (ADBE) és magántulajdonban lévő startup C3.ai felajánlani ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) szoftvermegoldások felhasználásával mesterséges intelligencia (AI).

„Az idei év világossá tette, hogy a digitális technológiával megerősített vállalkozások ellenállóbbak és képességesebbek átalakulni, amikor olyan hatalmas változásokkal nézünk szembe, mint amilyeneket mi is tapasztalunk” – mondta Satya Nadella, a cég vezérigazgatója. Microsoft. "A C3.ai-val és az Adobe-val együtt az iparág-specifikus AI-megoldások egy új osztályát hozzuk piacra" - tette hozzá.

A közös erőfeszítés célja, hogy a három partner együttes erőforrásait kihasználja egy további fejlesztés érdekében hatékony kihívást jelent a salesforce.com dominanciájával szemben a CRM területen, mint amit bármelyikük elérhetne egyénileg. A Gartner Inc. kutatócég szerint. (

AZT), a salesforce a CRM-szoftverek vezető szállítója, 2019-ben 20%-os részesedéssel ezen az 56 milliárd dolláros piacon, míg a Microsoft Dynamics 365 ajánlata mindössze 2,6%-ot ért el. piaci részesedés.

Továbbá, mivel az új CRM-ajánlatot úgy tervezték, hogy a Microsoft Azure-ján futjon felhő alapú számítástechnika infrastruktúra, ennek segítenie kell saját piaci részesedésének növelését.

A partnerség legfontosabb jellemzői

A közleményből kiderül, hogy a partnerségnek két fő szempontja lesz. Ezek:

• Hozzon létre egy közösen forgalmazott integrált csomagot iparág-specifikus AI-kompatibilis CRM-megoldásokból marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati alkalmazásokhoz. Ez a csomag integrálni fogja a Microsoft Dynamics 365-öt,Adobe Experience Cloud (beleértve az Adobe Experience Platformot),és iparág-specifikus adatmodellek, csatlakozók és mesterséges intelligencia modellek a C3.ai-tól.
• Használjon dedikált értékesítési csapatokat a nagyvállalati fiókok megcélzásához több iparágban világszerte. A kezdeti értékesítés középpontjában a pénzügyi szolgáltatások, az olaj és a gáz, a közművek, a gyártás, a telekommunikáció, a közszféra, az egészségügy, a védelem, a hírszerzés, az autóipar és a repülés áll.

C3 hozzájárulása

Tom Siebel a C3.ai, eredeti nevén C3 Energy, majd később C3 IoT (a A dolgok internetevagy IoT). Korábban 1993-ban megalapította a Siebel Systemst, amely úttörő szoftverszolgáltató a CRM növekvő területén. Oracle Corporation (ORCL) végül 2006-ban felvásárolta a Siebel Systemst.

A Microsoft sajtóközleménye szerint „A C3 AI CRM a világ első mesterséges intelligencia által vezérelt, iparág-specifikus CRM-je, amely modern, mesterséges intelligenciát alkalmazó architektúrával készült. A C3 AI CRM hatalmas mennyiségű strukturált és strukturálatlan adatot integrál és egyesít... valós idejű prediktív betekintést nyújtani." A C3 AI CRM-et különösen arra tervezték, hogy segítse a felhasználókat a bevétel előrejelzésében, a termékkereslet előrejelzésében, a nyomon követésében és csökkentésében vásárlói lemorzsolódás, a legjobb értékesítési kilátások azonosítása és javítása piaci szegmentáció erőfeszítések.

A gyártó cégeknek előre kell jelezniük, hogy hány darabot gyártanak. Eközben minden vállalat meg akarja prognosztizálni a bevételt, de a jelenlegi technológia "nagyon pontatlan" - jelzi Siebel. „Gyakorlatilag minden hozzánk forduló ügyfél már meglévő értékesítési felhasználó” – teszi hozzá.