Definisi Pelanggan ke Pelanggan (C2C)

Apa itu Pelanggan ke Pelanggan (C2C)?

Pelanggan ke pelanggan (C2C) adalah model bisnis dimana pelanggan dapat berdagang satu sama lain, biasanya dalam lingkungan online. Dua implementasi pasar C2C adalah lelang dan iklan baris. Pemasaran C2C telah melonjak popularitasnya dengan kedatangan Internet dan perusahaan seperti: eBay, Etsy, dan Craiglist.

Cara Kerja Pelanggan ke Pelanggan (C2C)

C2C mewakili lingkungan pasar di mana satu pelanggan membeli barang dari pelanggan lain menggunakan bisnis atau platform pihak ketiga untuk memfasilitasi transaksi. Perusahaan C2C adalah jenis model bisnis yang muncul dengan

perdagangan elektronik teknologi dan ekonomi berbagi.

Pelanggan diuntungkan dari persaingan produk dan sering kali menemukan barang yang sulit ditemukan di tempat lain. Juga, margin bisa lebih tinggi daripada metode penetapan harga tradisional untuk penjual karena ada biaya minimal karena tidak adanya pengecer atau grosir. Situs C2C nyaman karena tidak perlu mengunjungi a batu bata dan mortir toko. Penjual mendaftarkan produk mereka secara online, dan pembeli datang kepada mereka.

Jenis Bisnis Pelanggan ke Pelanggan (C2C)

Daftar Craig adalah platform e-niaga yang menghubungkan orang-orang yang mengiklankan produk, layanan, atau situasi. Craigslist tidak hanya menyediakan platform untuk membeli, menjual, dan memperdagangkan produk, tetapi juga memposting iklan baris bulanan, seperti peluang kerja dan daftar properti. Platform ini mengharuskan penjual untuk mengirimkan barang langsung ke pembeli secara langsung.

Etsy memungkinkan pemilik perusahaan untuk membuat situs web khusus mereka untuk memasarkan produk mereka kepada konsumen. Situs C2C menawarkan panduan dan alat untuk mengembangkan bisnis dengan kisaran harga sesuai dengan tahap perkembangan perusahaan. Ada juga aplikasi "Jual di Etsy" yang membantu mengelola pesanan, daftar, dan kueri pelanggan secara efisien.

eBay menampilkan dua jenis daftar produk: item harga tetap dan item lelang. Item harga tetap dapat dibeli dengan cepat dengan memilih tombol Beli Sekarang. Item lelang menampilkan tombol Tempatkan Tawaran untuk memasukkan tawaran dan menunjukkan saat ini harga penawaran. Item ini terbuka untuk tawaran untuk waktu yang telah ditentukan dan dinyatakan "dijual" kepada penawar tertinggi.

Pendapatan dan Pertumbuhan Pasar C2C

Situs web C2C dan platform serupa menghasilkan uang dari biaya yang dibebankan kepada penjual untuk mendaftarkan barang yang dijual, menambahkan fitur promosi, dan memfasilitasi transaksi kartu kredit. Transaksi C2C ini biasanya melibatkan produk bekas yang dijual melalui lelang sistem.

Pasar C2C diproyeksikan akan tumbuh di masa depan karena efektivitas biayanya. Biaya penggunaan Pihak ketiga menurun, dan jumlah produk yang dijual oleh konsumen terus meningkat. Pengecer menganggapnya sebagai model bisnis yang penting karena popularitas media sosial dan saluran online lainnya. Saluran ini menampilkan produk tertentu yang sudah dimiliki oleh konsumen dan meningkatkan permintaan, yang mendorong peningkatan lalu lintas online ke platform C2C.

Namun, C2C memiliki masalah seperti kurangnya kontrol kualitas atau jaminan pembayaran. Dalam beberapa kasus, ada sedikit dukungan untuk transaksi kartu kredit, meskipun munculnya PayPal dan sistem pembayaran lainnya selama bertahun-tahun telah membantu menyederhanakan pembayaran pada platform C2C.

Contoh Dunia Nyata dari Pelanggan ke Pelanggan (C2C)

Pasar C2C telah meningkat dari waktu ke waktu, karena lebih banyak perusahaan telah memasuki ruang untuk memfasilitasi transaksi C2C. Banyak perusahaan target ceruk pasar dan daftar produk tertentu untuk menarik konsumen unik.

Misalnya, Amit Lakhotia, mantan wakil presiden pembayaran di Paytm, meninggalkan posisinya pada Januari 2016 untuk mengejar usaha lain, salah satunya Tokopedia, salah satu online terbesar di Indonesia pasar. Tokopedia adalah pengecer C2C yang menyediakan platform di mana pengusaha dapat membuka perusahaan C2C kecil dan menengah (UKM) gratis. Antara kuartal kedua 2018 dan kuartal kedua 2019, Tokopedia adalah situs web e-commerce teratas di Indonesia, membawa 140,4 juta kunjungan web.

Pasar C2C semakin populer di kalangan penjual yang ingin memaksimalkan penjualan mereka potensi dengan menghubungkan dengan pelanggan yang tidak akan mereka jangkau menggunakan penjualan tradisional metode. Platform online seperti Etsy dan Craigslist menarik bagi pelanggan yang dapat menemukan sebagian besar produk atau layanan apa pun dengan harga yang bersedia mereka bayar.