Ciptakan Merek yang Kuat untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Apa itu Identitas Merek?

Identitas merek adalah elemen merek yang terlihat, seperti warna, desain, dan logo, yang mengidentifikasi dan membedakan merek di benak konsumen. Identitas merek berbeda dari citra merek. Yang pertama sesuai dengan maksud di balik branding dan cara perusahaan melakukan hal berikut—semuanya untuk menumbuhkan citra tertentu di benak konsumen:

• Memilih namanya
• Desain logonya
• Menggunakan warna, bentuk, dan elemen visual lainnya dalam produk dan promosinya
• Kembangkan bahasa dalam iklannya
• Melatih karyawan untuk berinteraksi dengan pelanggan

Citra merek adalah hasil aktual dari upaya ini, berhasil atau tidak.

Memahami Identitas Merek

perusahaan Apple. secara konsisten menduduki puncak survei yang paling efektif dan dicintai merek karena telah berhasil menciptakan kesan bahwa produknya ramping, inovatif, simbol status terbaik, dan sekaligus sangat berguna. Identitas merek dan citra merek Apple sangat selaras.

Pada saat yang sama, adalah mungkin untuk membuat identitas merek positif yang gagal diterjemahkan ke dalam citra merek yang positif. Beberapa jebakan sudah terkenal, dan upaya merek lama untuk menarik generasi atau demografi baru sangat berbahaya. Contoh terkenal adalah iklan 2017 oleh PepsiCo, Inc., yang menggambarkan protes non-spesifik yang tampaknya menyinggung Black Lives Matter, sebuah gerakan yang memprotes kekerasan polisi terhadap orang kulit berwarna. Identitas merek yang ingin diproyeksikan, seperti yang kemudian dijelaskan oleh juru bicara, adalah "pesan global tentang persatuan, perdamaian, dan pengertian."

Sebaliknya, iklan itu secara luas diremehkan karena "menyepelekan" Black Lives Matter, seperti The New York Times letakkan. Momen dalam iklan tersebut, ketika seorang aktris kulit putih menyerahkan Pepsi kepada seorang petugas polisi dan tampaknya menyelesaikan semua keluhan pemrotes fiktif, langsung menjadi fokus kritik keras. Putri Dr. Martin Luther King, Jr. Bernice King mentweet, "Andai saja Ayah tahu tentang kekuatan #Pepsi," disertai dengan gambar Dr. King didorong oleh seorang petugas polisi di Mississippi. Pepsi menarik iklan tersebut dan meminta maaf.

Penjualan Pepsi tampaknya tidak terpengaruh secara langsung oleh kesalahan ini, tetapi dalam beberapa kasus, kesenjangan negatif antara identitas merek dan citra merek dapat memengaruhi hasil keuangan. Pengecer pakaian remaja Abercrombie & Fitch mengalami penurunan yang parah ketika merek yang dulu populer dikaitkan dengan logo norak, kualitas buruk, iklan yang berlebihan, dan kekejaman yang polos. Perusahaan menolak untuk menjual pakaian wanita ukuran XL atau lebih besar, misalnya, karena, "Kami mengejar" anak Amerika yang menarik dengan sikap yang baik dan banyak teman," chief executive officer (CEO) dikatakan. "Banyak orang tidak termasuk, dan mereka tidak bisa menjadi milik."

Dengan cara yang sama, membangun citra merek yang positif dapat menghasilkan penjualan yang konsisten dan membuat peluncuran produk lebih sukses. Contoh manfaat loyalitas merek terlihat dalam pengenalan dua layanan streaming musik berbasis langganan baru pada tahun 2015. Tidal dan Apple Music harus membuat pilihan yang sangat berbeda dalam pemasaran dan peluncuran layanan mereka karena loyalitas merek. Apple, merek mapan dengan pelanggan yang sangat setia, tidak perlu berinvestasi dalam jenis pemasaran berorientasi selebriti yang digunakan Tidal untuk mempromosikan layanan barunya.

Pertimbangan Khusus

Identitas dan Nilai Merek

Selain menghemat uang perusahaan untuk promosi, merek yang sukses dapat menjadi salah satu aset perusahaan yang paling berharga. Nilai merek tidak berwujud, sehingga sulit untuk diukur. Namun, pendekatan umum memperhitungkan biaya yang diperlukan untuk membangun merek serupa, biaya royalti untuk menggunakan nama merek, dan arus kas bisnis komparatif tidak bermerek.

Nike, Inc., misalnya, memiliki salah satu logo yang paling mudah dikenali di dunia, "swoosh." Di dalam Forbes "Merek Paling Berharga di Dunia 200Peringkat 2018, merek Nike berada di peringkat 18 dengan perkiraan nilai $32 miliar, meskipun, di dunia tanpa persepsi merek, melepas sepatu dan pakaian Nike tidak akan mengubah apa pun tentang kenyamanan mereka atau pertunjukan. Merek teratas dalam daftar adalah apel, dengan perkiraan nilai $182,8 miliar.

Membangun Identitas Merek

Langkah-langkah yang harus diambil perusahaan untuk membangun identitas merek yang kuat, kohesif, dan konsisten akan bervariasi, tetapi beberapa poin berlaku secara luas untuk sebagian besar:

1. Menganalisis perusahaan dan pasar. Penuh KERJA KERAS analisis yang mencakup seluruh perusahaan—melihat kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan—adalah terbukti cara untuk membantu manajer memahami situasi mereka sehingga mereka dapat menentukan tujuan dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapainya dengan lebih baik mereka.
2. Tentukan tujuan bisnis utama. Identitas merek harus membantu memenuhi tujuan ini. Misalnya, jika pembuat mobil mengejar ceruk pasar mewah, iklannya harus dibuat untuk menarik pasar tersebut. Mereka harus muncul di saluran dan situs di mana calon pelanggan cenderung melihatnya.
3. Identifikasi pelanggannya. Melakukan survei, mengadakan kelompok fokus, dan mengadakan wawancara satu lawan satu dapat membantu perusahaan mengidentifikasi kelompok konsumennya.
4. Tentukan kepribadian dan pesan yang ingin dikomunikasikan. Perusahaan perlu menciptakan persepsi yang konsisten, daripada mencoba menggabungkan semua yang mungkin sifat positif: utilitas, keterjangkauan, kualitas, nostalgia, modernitas, kemewahan, flash, rasa, dan kelas. Semua elemen merek, seperti salinan, citra, kiasan budaya, dan skema warna, harus menyelaraskan dan menyampaikan pesan yang koheren.

Membangun identitas merek adalah upaya strategis multi-disiplin, dan setiap elemen perlu mendukung keseluruhan pesan dan tujuan bisnis. Ini dapat mencakup nama, logo, dan desain perusahaan; gaya dan nada salinannya; tampilan dan komposisi produknya; dan, tentu saja, kehadiran media sosialnya. Pendiri Apple Steve Jobs terkenal terobsesi dengan detail sekecil warna abu-abu pada tanda kamar mandi di toko Apple. Sementara tingkat fokus itu mungkin tidak diperlukan, anekdot menunjukkan bahwa branding Apple yang sukses adalah hasil dari upaya yang intens, bukan kebetulan.

Sejarah Identitas Merek

Simbol nasional, agama, serikat, dan heraldik, yang mungkin kita lihat sebagai analog dengan branding modern, kembali ke ribuan tahun. Praktek modern berasal dari revolusi industri; Namun, ketika barang-barang rumah tangga mulai diproduksi di pabrik, produsen membutuhkan cara untuk membedakan diri dari pesaing.

Dengan demikian, upaya ini berkembang dari branding visual sederhana menjadi iklan yang menyertakan maskot, jingle, dan teknik penjualan dan pemasaran lainnya. Perusahaan pembuatan bir Inggris Bass Brewery dan perusahaan pengolahan makanan Tate & Lyle sama-sama mengklaim memiliki merek dagang tertua. Merek lain yang muncul pada periode itu antara lain Quaker Oats, Bibi Jemima, dan Coca-Cola.