Clienti ingannati da OneMain per essere rimborsati dalla multa CFPB

OneMain finanziario (OMFLe pratiche di vendita ad alta pressione di ) hanno portato all'inganno dei suoi clienti, secondo il cane da guardia dei consumatori del governo.

Il Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) mercoledì ha multato OneMain Financial di $ 20 milioni dopo che il cane da guardia del governo ha scoperto pratiche di vendita ingannevoli presso l'azienda. Metà della multa andrà al rimborso dei clienti e l'altra metà sarà una sanzione aggiunta al fondo di soccorso per le vittime del CFPB.

OneMain offre prestiti a 1.400 filiali in 44 stati, ma il CFPB afferma che la spinta dell'azienda per raggiungere gli obiettivi di vendita ha portato a pratiche illegali che costano denaro ai clienti.

"OneMain ha fatto pressioni sui suoi dipendenti per caricare i suoi prestiti con costi aggiuntivi attraverso false promesse di facile cancellazione con rimborsi completi", ha affermato il direttore del CFPB Rohit Chopra. "Ordiniamo a OneMain di rimborsare i mutuatari che ha truffato e di ripulire le sue pratiche commerciali".

L'istituto di credito rateale con sede a Evansville, nell'Indiana, fa soldi offrendo "servizi aggiuntivi" come l'assistenza stradale e la copertura della disoccupazione con i loro prestiti. Il CFPB ha scoperto che i dipendenti erano incentivati ​​a spingere i componenti aggiuntivi ai clienti e talvolta non dicevano ai clienti che i prodotti erano opzionali. In altri casi, i dipendenti non confermerebbero al cliente che avrebbero ricevuto tali componenti aggiuntivi prima di includerli nel prestito.

Circa 25.000 clienti hanno chiesto rimborsi per questi acquisti aggiuntivi nel "rimborso completo" assegnato da OneMain termine, ma non ha mai ricevuto un rimborso per gli interessi maturati sui prodotti, secondo il CFPB. La società ha trattenuto $ 10 milioni di rimborsi sugli interessi da questi clienti, ha detto l'ufficio.

Da parte sua, OneMain ha dichiarato mercoledì in una dichiarazione che, poiché i clienti hanno ricevuto un rimborso tramite assegno e non credito, gli interessi associati non sono stati rimborsati. Questo problema ha avuto un impatto su meno dell'1% dei loro clienti negli ultimi quattro anni, ha affermato la società.

"OneMain è lieta di risolvere questa questione relativa alle nostre pratiche di rimborso per alcuni prodotti opzionali, anche se non siamo d'accordo con le conclusioni del CFPB", si legge nella nota. "OneMain fornisce prodotti di valore ai clienti in modo equo, trasparente e responsabile. Siamo profondamente impegnati nei confronti dei nostri clienti e facciamo le cose nel modo giusto".

Oltre alla multa, l'autorità di vigilanza sui consumatori richiede all'azienda di modificare le sue politiche, rendendo più facile per i clienti capire quali prodotti sono opzionali e come possono riceverli rimborsi.

OneMain ha affermato che estenderà il suo periodo di rimborso completo a 60 giorni e consentirà ai clienti che chiedono un rimborso su prodotti opzionali di ricevere un credito sull'estratto conto e di rimuovere gli interessi associati.

Le azioni di OneMain sono scese di circa il 2% nelle prime negoziazioni di mercoledì.

Correzione: 31 maggio 2023: la versione originale di questo articolo identificava erroneamente il tipo di inganno in cui il CFPB sostiene che la società fosse coinvolta. Questo articolo è stato aggiornato per includere la risposta dell'azienda.