ხარისხის მენეჯმენტი: შიდა ხედი

რა არის ხარისხის მენეჯმენტი?

ხარისხის მენეჯმენტი არის ყველა საქმიანობისა და ამოცანის ზედამხედველობის აქტი, რომელიც უნდა შესრულდეს სრულყოფილების სასურველი დონის შესანარჩუნებლად. ეს მოიცავს ხარისხის პოლიტიკის განსაზღვრას, ხარისხის დაგეგმვისა და უზრუნველყოფის შექმნასა და განხორციელებას, ხარისხის კონტროლს და ხარისხის გაუმჯობესებას. მას ასევე მოიხსენიებენ როგორც მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტი (TQM).

ზოგადად, ხარისხის მენეჯმენტი ორიენტირებულია გრძელვადიან მიზნებზე მოკლევადიანი ინიციატივების განხორციელების გზით.

ხარისხის მენეჯმენტის გაგება

TQM არის ბიზნეს ფილოსოფია, რომელიც მხარს უჭერს იდეას, რომ კომპანიის გრძელვადიანი წარმატება მოდის მომხმარებელთა კმაყოფილებისა და ერთგულებისგან. TQM მოითხოვს, რომ ბიზნესის ყველა დაინტერესებულმა მხარემ ერთად იმუშაოს, რათა გააუმჯობესოს პროცესები, პროდუქტები, მომსახურება და თავად კომპანიის კულტურა.

მიუხედავად იმისა, რომ TQM ინტუიციური პროცესია, ის წარმოიშვა როგორც რევოლუციური იდეა. 1920 -იან წლებში გაიზარდა ნდობა სტატისტიკა და სტატისტიკური თეორია ბიზნესში და პირველად ცნობილი საკონტროლო სქემა შეიქმნა 1924 წელს. ადამიანებმა დაიწყეს სტატისტიკის თეორიების დამყარება და ერთობლივად შექმნეს სტატისტიკური პროცესის კონტროლის მეთოდი (SPC). თუმცა, იგი წარმატებით არ განხორციელებულა ბიზნეს გარემოში 1950 -იან წლებამდე.

სწორედ ამ დროს იაპონიის წინაშე აღმოჩნდა მძიმე ინდუსტრიული ეკონომიკური გარემო. მისი მოქალაქეები უმეტესწილად წერა -კითხვის უცოდინარი იყო და მისი პროდუქტები დაბალი ხარისხის იყო. იაპონიის მთავარმა ბიზნესმა დაინახა ეს ნაკლოვანებები და შეეცადა ცვლილებების შეტანას. დაეყრდნო პიონერებს სტატისტიკურ აზროვნებაში, ისეთი კომპანიები, როგორიცაა Toyota ინტეგრირებულია ხარისხის მართვისა და ხარისხის კონტროლის იდეა მათ წარმოების პროცესებში.

1960 -იანი წლების ბოლოსთვის იაპონიამ მთლიანად შეცვალა თავისი ნარატივი და გახდა ცნობილი, როგორც ერთ -ერთი ყველაზე ეფექტური საექსპორტო ქვეყანა, ზოგიერთი ყველაზე აღფრთოვანებული პროდუქტით. ხარისხის ეფექტურმა მენეჯმენტმა განაპირობა უკეთესი პროდუქცია, რომლის წარმოებაც შეიძლებოდა უფრო იაფ ფასად.

ხარისხის მართვის რეალური მაგალითი

TQM– ის ყველაზე ცნობილი მაგალითია Toyota– ს დანერგვა კანბანი სისტემა. კანბანი არის ფიზიკური სიგნალი, რომელიც ქმნის ჯაჭვურ რეაქციას, რის შედეგადაც ხდება კონკრეტული მოქმედება. ტოიოტამ გამოიყენა ეს იდეა თავისი დროულად განსახორციელებლად (JIT) ინვენტარიზაციის პროცესი. იმისათვის, რომ მისი ასამბლეის ხაზი უფრო ეფექტური ყოფილიყო, კომპანიამ გადაწყვიტა შეენარჩუნებინა საკმარისი ინვენტარი, რათა შეავსოს მომხმარებლის შეკვეთები მათი წარმოქმნისას.

ამიტომ, ტოიოტას ასამონტაჟებელი ხაზის ყველა ნაწილს ენიჭება ფიზიკური ბარათი, რომელსაც აქვს შესაბამისი ინვენტარის ნომერი. მანქანაში ნაწილის დაყენებისთანავე, ბარათი ამოღებულია და გადადის მიწოდების ჯაჭვში, რაც ფაქტობრივად ითხოვს იმავე ნაწილის სხვა ნაწილს. ეს საშუალებას აძლევს კომპანიას შეინარჩუნოს თავისი ინვენტარი და არ გადააჭარბოს ზედმეტ აქტივებს.