რა არის კლიენტის წინაშე?

რა ემუქრება კლიენტს?

კლიენტის წინაშე დგას ის როლი, რომელიც გულისხმობს უშუალო ურთიერთქმედებას ან კომუნიკაციას მომხმარებელთან, ზოგჯერ პირადად. კლიენტის წინაშე მდგარი ფუნქციები მნიშვნელოვანია და გამოიყენება კლიენტის მოთხოვნილებების გასაგებად ან კომპიუტერის ან ავტომატური პროგრამული უზრუნველყოფის პრობლემების გადასაჭრელად, რომლის გაკეთებაც ძალიან გაძნელდება.

კლიენტის წინაშე მდგარ პოზიციებს ზოგჯერ უწოდებენ წინა ოფისი, რომლის შედარებაც შესაძლებელია უკან ოფისში როლები.

გაგება კლიენტის წინაშე

კლიენტის წინაშე მყოფი პერსონალის კლიენტებზე რეაგირება შეიძლება არსებითად იმოქმედოს საცალო გაყიდვები, გაიმეორეთ ბიზნესი და გაატარეთ საქმიანობა. კლიენტი, რომელსაც სჯერა, რომ უსმენდნენ, ფიქრობს, რომ მათი მოთხოვნილებები დაკმაყოფილებულია და გრძნობს, რომ ეს ასეა მიიღეს სასარგებლო რჩევები, შესაძლოა მიდრეკილი იყოს ბიზნესის ხელახალი გამოყენებისკენ, თუ არ გაზრდის მათ ზომასა და მოცულობას შესყიდვები.

კომპანიებს შეუძლიათ განსაკუთრებული ძალისხმევა მოახდინონ თანამშრომლების არჩევაში, რათა შეასრულონ კლიენტის წინაშე მდგარი როლები, იმის გათვალისწინებით, თუ რა გავლენას მოახდენს მათთან ურთიერთობა კლიენტებთან. საცალო მაღაზიის ან რესტორნის არადამაკმაყოფილებელმა გამოცდილებამ შეიძლება აიძულოს მომხმარებელი მომავალში ეწვიოს კონკურენტ დაწესებულებას უკეთესი მომსახურების მიღების იმედით.

ინდუსტრიიდან და როლიდან გამომდინარე, კომპანიის კლიენტებთან თანამშრომლები შეიძლება იყვნენ ყველაზე მაღალანაზღაურებადი ან ყველაზე დაბალანაზღაურებადი თანამშრომლები. კარგად ანაზღაურებადი კლიენტების წინაშე მყოფი პროფესიონალების მაგალითებია საფონდო ბროკერები ან ბანკირები. მეორეს მხრივ, სამუშაოები, როგორიცაა მიმღები, უფრო დაბალ ხელფასებს ითვალისწინებს.

კლიენტის წინაშე მდგარი როლების სახეები

კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენლები, მოლარეები, სასტუმროს მიმღებები და გაყიდვების განყოფილების თანამშრომლები შეიძლება ჩაითვალონ კლიენტის წინაშე მდგარ პოზიციებზე კლიენტებთან მათი ერთპიროვნული ურთიერთობის გათვალისწინებით. ისეთი პროფესიონალები, როგორიცაა რეალტორები, სადაზღვევო აგენტებს და ღონისძიებების დამგეგმავებს ასევე აქვთ კლიენტებთან დაკავშირებული მოვალეობები მათი როლების ბუნებიდან გამომდინარე.

მაგალითად, რეალტორები იღებენ პერსპექტივას სახლში მყიდველები იხილავენ სხვადასხვა ქონებას, რომელიც შეიძლება მათთვის მიმზიდველი იყოს და აჩვენოს საცხოვრებლის მახასიათებლები, სახლის ნაწილები, რომლებიც საჭიროებენ გარემონტებას და სამეზობლოსა და საზოგადოების ასპექტებს. ან სადაზღვევო აგენტიიმავდროულად, მათ შეიძლება ჰქონდეთ დისკუსია კლიენტთან თავიანთ ოფისში იმ ტიპის პოლიტიკის შესახებ, რომელიც საუკეთესოდ მოერგება მათ მიზნებს და საჭიროებებს დაფარვის მიზნით.

კლიენტებთან დაკავშირებული სამუშაოები ასევე შეიძლება მოიცავდეს პირად მომსახურებას ფინანსური დამგეგმავი. ეს პროფესიონალები ხშირად დიდ დროს ატარებენ თავიანთი კლიენტის მიზნებისა და ინვესტიციის საჭიროებების განხილვაზე. ორივე მხარე იყენებს ამ ურთიერთქმედებას იმის დასადგენად, შესაძლებელია თუ არა საჭიროებების დაკმაყოფილება.

სპეციალური მოსაზრებები

Სოციალური მედია

კლიენტების წინაშე მდგარი როლები იცვლება სოციალური მედიის მზარდი გამოყენებით, მომხმარებლებთან უშუალო კომუნიკაციისთვის. ეს არ არის იშვიათი შემთხვევა, როდესაც მომხმარებლები გამოთქვამენ თავიანთ უკმაყოფილებას და აქებენ კომენტარებით, რომლებიც მიმართულია ბიზნესისთვის.

დასაქმებულს, რომლის როლიც არის სოციალურ მედიაში ასეთ კომენტარებზე პასუხის გაცემა, შეიძლება ჰქონდეს შესადარებელი ეფექტი, როგორც ის, ვინც მიესალმება მომხმარებელს მაღაზიაში. არა მხოლოდ მომხმარებელი მიიღებს შეტყობინებას, არამედ ნებისმიერი ადამიანი საზოგადოებაში, ვინც ყურადღებას აქცევს ურთიერთქმედებას, ასევე შეუძლია განსაჯოს კომპანიის პასუხი და მოახდინოს შესაბამისი რეაგირება.

კლიენტის წინაშე ფინანსურ მომსახურებაში

ფინანსურ ფირმებში, როგორიცაა ბანკები, ბროკერები, ან ფინანსური მრჩეველი კომპანიებს, ეგრეთ წოდებულ ფრონტ ოფისის თანამშრომლებს, როგორც წესი, აქვთ ყველაზე პირდაპირი კონტაქტი კლიენტებთან. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიაში, ფრონტ – ოფისის თანამშრომლები, როგორც წესი, არიან ის ექსპერტები, რომლებიც ქმნიან შემოსავალს კომპანიისთვის უშუალო კლიენტთა მომსახურებით, როგორიცაა სიმდიდრის მართვა.