반복 판매의 중요성

반복 판매란 무엇입니까?

반복 판매는 고객이 이전에 구매하고 소비한 동일한 품목이나 서비스를 교체하기 위해 구매하는 것입니다. 반복 판매는 다음의 예입니다. 브랜드 충성도. 예를 들어 고객이 특정 브랜드의 샴푸에 만족하면 교체 시기가 되면 동일한 제품 또는 동일한 브랜드의 다른 관련 제품을 구매할 수 있습니다. 반복 판매는 "대체 판매" 또는 "재구매"라고도 합니다.

반복 판매 이해

반복 판매는 반복 구매와 유사하며 반복 고객과 관련이 있습니다. 반복 구매에는 다른 판매자로부터 동일한 품목을 구매하는 것이 포함될 수 있습니다. 반복 고객은 동일한 판매자를 자주 방문하거나 동일하거나 브랜드 관련 품목의 반복 구매, "를 생성후광 효과."

반복 판매를 확보하는 판매자의 핵심 원칙은 경쟁업체보다 고객을 더 잘 돌보는 것입니다. 따라서 반복 판매 및 반복 구매를 확보하는 방법을 배우는 것은 영업 사원 교육의 중요한 측면입니다. 반복 판매는 커미션과 인센티브에 의존하는 개인 판매원으로서 또는 이익을 늘리려는 기업으로서 중요한 성과입니다.

많은 기업이 새로운 고객을 확보하는 데 많은 시간과 예산을 집중합니다. 연구에 따르면 마케팅 및 광고비— 기업은 기존 고객을 다시 유치하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 따라서 비즈니스가 수익을 증대해야 하는 경우 기존 고객을 수용할 수 있는 방법을 먼저 살펴보는 것이 현명할 수 있습니다.

반복 고객이 반복 판매와 동일한 방법

고객 유지에 집중하고 단골 고객을 장려하면 오래 지속되고 수익성 있는 관계가 형성되어 매출을 높일 수 있습니다. 이유는 다음과 같습니다.

• 반복 고객은 더 많은 돈을 지출합니다. 연구에 따르면 시간이 지남에 따라 재방문 고객은 일회성 구매자보다 약 300% 더 지출하는 경향이 있습니다. 재방문 고객은 더 비싼 제품이나 서비스를 구매할 만큼 귀하의 추천을 신뢰할 가능성이 높습니다.
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• 반복 고객에게 판매하는 것이 더 쉽습니다.. 반복 고객은 알려진 엔터티입니다. 당신은 이미 그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 무엇을 좋아하는지에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 결국 아무것도 사지 않는 잠재 고객에게 제한된 시간과 자원을 낭비하는 이유는 무엇입니까?
• 신규 고객은 비용이 더 많이 듭니다. 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 듭니다. 해당 신규 고객을 현재 고객의 지출 수준으로 끌어올리려면 16배 더 많은 비용이 듭니다.
• 반복 고객이 귀하의 비즈니스를 홍보할 수 있습니다.. 충성도가 높은 고객은 훌륭한 브랜드 홍보대사가 되어 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다. 그들은 또한 일회성 구매자보다 50% 더 많은 사람들을 추천합니다.
• 고객 유지는 견고한 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 유지율을 5%만 높이면 회사의 수익성이 평균 75% 증가합니다. 반복되는 사업에 투자하면 비용이 적게 들고 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

특별 고려 사항

반복 판매 측정

기업이나 개인은 반복매수를 측정하여 반복매수를 측정할 수 있습니다. 구매율, 다른 제품을 만들기 위해 재방문하는 회사 또는 브랜드 고객의 비율 구입. 재구매율 희소성은 "재주문율", "재방문율" 또는 "고객유지율"이라고도 합니다. 목표는 점점 더 높은 비율을 얻는 것입니다.

반복 판매 및 전자 상거래

각 업종, 소매업체 또는 브랜드에는 표준 반복 판매가 있습니다. 또는 구매율. 비즈니스에 대한 좋은 벤치마크는 약 1/4의 고객이 판매를 반복하기 위해 다시 방문하도록 하는 것입니다. 을위한 전자상거래 단, 재판매가 전체 매출의 50%를 차지한다. 인터넷 회사가 이러한 고객을 확보하는 것은 어려운 일입니다. 쇼핑객은 스스로 조사를 하고 원하는 것을 얻기 위해 온라인 어디에서나 갈 수 있기 때문입니다.

그러나 전자 상거래 회사가 신규 고객이 반복 고객이 되도록 하기 위해 사용할 수 있는 여러 전략이 있습니다.

• 반복 구매에 대해 고객에게 보상하는 충성도 또는 보상 프로그램을 만드십시오.
• 반복 고객의 평가를 사용하여 신규 고객 확보
• 소셜 미디어 플랫폼, 회사 웹사이트, 이메일, 전화, 문자, 전화 앱 등 모든 매체를 통해 소비자의 질문에 답하고 상호작용하도록 하여 반복 고객을 브랜드 옹호자로 참여시킵니다.
• 추천을 제공하기 위해 반복 고객을 참여
• 이전에 구매한 품목에 대한 할인 제공
• 고객에게 새로운 제품이나 기능 또는 과거에 구매한 제품의 새로운 용도에 대해 알립니다.