프론트 오피스의 클라이언트 대면 기능

프론트 오피스란?

프론트 오피스는 회사의 고객 대면 부서를 나타냅니다. 예를 들어, 다음을 제공하는 고객 서비스, 영업 및 업계 전문가 자문 서비스 회사의 프론트 오피스 운영의 일부로 간주됩니다.

프론트 오피스의 기능은 일반적으로 회사 수익의 대부분을 창출합니다.

프론트 오피스 이해하기

"프론트 오피스"라는 용어는 원래 20세기 초 법 집행 분야에서 등장했습니다. 범죄로 유죄판결을 받았거나 범죄행위에 가담한 자 주요 탐정국은 지역 최고의 법 집행 기관이었기 때문에 "프론트 오피스"로 지역. 1930년대에 이르러 프론트 오피스라는 용어의 의미가 진화하여 주로 경영진 및 임원과 같이 회사에서 가장 중요한 직원에게 사용되었습니다.

프론트 오피스 직원은 일반적으로 고객과 가장 직접적인 접촉을 합니다. 대부분의 비즈니스에서 프론트 오피스는 비즈니스의 리셉션 및 판매 영역입니다. 그러나 금융 서비스 산업에서 프론트 오피스 직원은 일반적으로 자산 관리와 같은 직접 고객 서비스를 제공하여 회사에 수익을 창출하는 전문가입니다. 업종에 따라 회사의 프론트 오피스 직원은 접수원을 포함하여 가장 낮은 급여를 받는 직원일 수 있습니다.

프론트 오피스 대 중간 사무실 대 백오피스

개념적 수준에서 많은 회사는 프론트 오피스, 미들 오피스 및 백 오피스의 세 부분으로 나뉩니다. 프론트 오피스가 판매 및 고객 서비스 기능을 수행하는 동안 미들 오피스는 리스크 및 기업 전략 관리를 위해, 백오피스는 분석, 기술 및 관리 지원을 제공합니다. 서비스.

이 개념적 모델을 사용하여 미들 오피스와 백 오피스 직원은 프런트 오피스의 활동을 지원합니다. 중간 사무실 직원은 회사가 유지 보수를 유지하고 규정 및 윤리적인 비즈니스 관행을 준수하도록 하는 임무를 띠고 있습니다. 금융 서비스 회사의 경우 이러한 부서에는 기업 전략, 규정 준수 및 재무 통제가 포함될 수 있습니다.

백 오피스에는 행정 보조원, 인적 자원 직원, 회계 직원. 또한 백오피스 운영의 성공에 중요한 것은 IT 및 기술 부서입니다. 금융 서비스 회사에서는 예측 분석 및 알고리즘 형태의 기술이 중심적인 역할을 합니다.

특별 고려 사항

"프론트 오피스"라는 용어는 주로 투자 은행, 호텔 및 스포츠와 같은 특정 산업에서 보다 구체적인 의미를 갖습니다.

호텔 업계에서 프론트 오피스는 특히 고객이 호텔에 처음 도착하는 지역을 말합니다. 이 영역을 리셉션 영역이라고도 합니다. 접수원은 일반적으로 프론트 오피스에서 일하기 위해 고용됩니다. 접수원의 역할은 고객과 연락하고 예약을 확인하고 고객의 질문에 답변하는 것입니다.

투자 은행에서 프론트 오피스는 일반적으로 수익 창출 역할을 설명합니다. 프론트 오피스에는 투자 은행과 시장이라는 두 가지 주요 전문 영역이 있습니다. 투자 은행가는 조직에 다음 사항을 조언합니다. 인수합병(M&A), 뿐만 아니라 다양한 자본 조달 전략. 투자은행 프론트오피스 내에서 시장형 역할에 고용된 개인은 판매 및 거래 활동 또는 연구 활동을 수행합니다.

스포츠 비즈니스에서 프론트 오피스는 스포츠 팀의 소유주부터 총책임자 및 티켓 판매 사무소에 이르기까지 다양한 스포츠 업계 전문가를 고용합니다.