De ins en outs van ISO 9000

Wat is ISO 9000?

ISO 9000 is een reeks internationale normen, opgesteld door de International Organization for Standardization, als basis voor: kwaliteitsmanagement systemen en kwaliteitsborging.

ISO 9000 begrijpen

ISO 9000-normen zijn ontwikkeld om fabrikanten te helpen de kwaliteitssysteemelementen die moeten worden geïmplementeerd om een ​​efficiënt kwaliteitssysteem te handhaven, effectief te documenteren. Ze worden steeds vaker toegepast in elke organisatie of branche. ISO 9001 wordt nu gebruikt als basis voor kwaliteitsmanagement - in de dienstensector, het onderwijs en overheid - omdat het organisaties kan helpen hun klanten tevreden te stellen, te voldoen aan wettelijke vereisten en te bereiken continue verbetering.

[Belangrijk: ISO 9000 bevat best practices, richtlijnen en een standaardvocabulaire voor kwaliteitsmanagementsystemen.]

De ISO 9000-serie, of familie van normen, werd oorspronkelijk gepubliceerd in 1987 door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Ze werden voor het eerst populair in Europa en verspreidden zich vervolgens naar de VS in de jaren negentig. Naarmate het wereldbeeld van kwaliteitsborging is geëvolueerd, zijn deze normen in 2000 en 2008 herzien.

Tegenwoordig wordt onder kwaliteitsmanagement verstaan ​​processen die goed moeten worden beheerd, zowel technisch als op het gebied van human resources. De huidige versies van ISO 9000 en ISO 9001 zijn in september 2015 gepubliceerd.

ISO 9000-richtlijnen

Individuen en organisaties kunnen niet worden gecertificeerd volgens ISO 9000 - het legt eenvoudig de basisprincipes en het vocabulaire van kwaliteitsmanagementsystemen uit. ISO 9001 is de enige norm binnen de ISO 9000-familie waaraan organisaties kunnen certificeren, wat een proces is dat meer dan een jaar duurt en aanzienlijke documentatie vereist om conformiteit aan te tonen.

De ISO 9000-familie bevat deze normen:

• ISO 9001:2015: Kwaliteitsmanagementsystemen—Vereisten
• ISO 9000:2015: kwaliteitsmanagementsystemen - grondbeginselen en woordenschat (definities)
• ISO 9004:2009: Kwaliteitsmanagementsystemen-Management voor het aanhoudende succes van een organisatie (voortdurende verbetering)
• ISO 19011:2011: Richtlijnen voor het controleren van managementsystemen

Wat is kwaliteitsmanagement?

Kwaliteitsmanagement is het toezicht houden op alle activiteiten en taken die nodig zijn om een ​​gewenst niveau van uitmuntendheid te behouden. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het creëren en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Het wordt ook wel aangeduid als totale kwaliteitsmanagement (TQM). Over het algemeen richt kwaliteitsmanagement zich op langetermijndoelen door de implementatie van kortetermijninitiatieven.

Kwaliteitscontrole (QC) is een belangrijk onderdeel van kwaliteitsbeheer en -borging, waarmee een bedrijf ervoor wil zorgen dat de productkwaliteit wordt gehandhaafd of verbeterd met minder of geen fouten.

Kwaliteitscontrole vereist dat het bedrijf een omgeving creëert waarin zowel management als medewerkers streven naar perfectie. Dit wordt gedaan door personeel op te leiden, benchmarks voor productkwaliteit te creëren en producten te testen om te controleren op statistisch significante variaties.

Een belangrijk aspect van kwaliteitscontrole is het opzetten van goed gedefinieerde controles. Deze bedieningselementen helpen standaardiseren zowel productie als reacties op kwaliteitsproblemen. De ruimte voor fouten beperken door te specificeren welke productieactiviteiten door welk personeel moeten worden uitgevoerd verkleint de kans dat medewerkers worden betrokken bij taken waarvoor ze niet voldoende zijn opgeleid.