Atmosferen veranderen het gedrag van klanten in winkels

Wat zijn atmosfeer?

De beheersbare kenmerken van winkelruimte die klanten verleiden om de winkel, winkel en aankoop te betreden, zijn sferen. Philip Kotler identificeerde voor het eerst het gebruik van designatmosferen als marketingmiddel in 1973. Aspecten zoals verlichting, omgevingsgeluid, merchandise lay-out en andere kenmerken zijn allemaal componenten van sfeer. Deze functies zijn aanwezig om de stemming van een consument te beïnvloeden en de kans op aankopen te vergroten.

Hoe atmosfeer werkt

Bijna alle winkels gebruiken sfeerbeelden, ook al zijn ze subtiel. Bijvoorbeeld, een grote doos kantoorbenodigdhedenwinkel staat misschien bekend om zijn brede, goed verlichte gangpaden en felrode borden. Luxe detailhandel kledingwinkels zullen gestoffeerde stoelen of banken hebben om het gevoel van luxe bij het winkelen over te brengen en winkelgenoten een comfortabele plek te bieden om te rusten en te wachten. Winkels die op tieners zijn gericht, gebruiken vaak contrasterende verlichting en luide muziek. Panera Bread en Subway® zijn experts in het gebruik van de sfeer van aroma's, zoals de geur van versgebakken brood, die aankopen aanmoedigt. Makelaars gebruiken ook elementen van de atmosfeer bij het organiseren van open huizen. Staging stelt kopers in staat zich in de ruimte voor te stellen door het gebruik van meubels en de geur van versgebakken koekjes.

Kenmerken van atmosferen zijn onder meer:

• Een indeling van de ruimte inclusief de locatie van griffiers en kassa's
• De totale temperatuur van de winkelruimte
• Geuren of aroma's ontworpen om de shopper te prikkelen en te verleiden
• De locatie van prijsinformatie of andere bewegwijzering
• Muziek om te inspireren, te kalmeren of te stimuleren
• Decoraties die het merk vertegenwoordigen

Veel retailgiganten zal atmosferische elementen gebruiken om hun winkelmerk te identificeren en te onderscheiden van concurrenten. Een nadeel kan een te agressief gebruik van atmosferische elementen zijn, wat het tegenovergestelde effect kan hebben, namelijk intimidatie of het wegjagen van potentiële klanten.

Voorbeeld van sfeer uit de echte wereld

Het winkelseizoen voor de feestdagen is een uitstekende tijd om sfeervolle marketing in actie te zien. Winkels concurreren om het winkelend publiek te verleiden met kerstmuziek, feestelijke decoraties en zelfs 'vakantiegeuren' zoals dennen, vanille en kaneel. Ze streven ernaar een zintuiglijke ervaring te creëren voor hun klanten, die op hun beurt meer geneigd zijn geld uit te geven aan vakantieartikelen. Anthropologie, een luxe dameskleding-, accessoires- en woonwinkel, eigendom van Urban Outfitters Inc., is bijvoorbeeld sterk afhankelijk van de sfeer in hun winkels, vooral tijdens de feestdagen. Elke winkel heeft een visueel display-team en er zijn seizoensplannen voor decoratie tijdens elke vakantie. Het winkel- en merchandise-ontwerp is afkomstig van het hoofdkantoor van de winkel in Philadelphia. Gezien het niveau van het gebruik van sfeer, lijkt het doel van Anthropologie om haar klanten een winkelervaring te bieden die is zorgvuldig samengesteld, van hoe een winkel is ingedeeld, hoe het ruikt en zelfs de presentatie van koopwaar op de rekken en stapels.