De beste callcenterdiensten voor 2021
Jessica is een expert op het gebied van business essentials, marketing essentials, tech en business. Ze combineert haar meer dan 24 jaar in publieke functies met nauwgezette onderzoeksprocessen om inzichten te verschaffen in technologie, operaties en marketing. Ze is verschenen op sites zoals Tailwind, Fast Capital 360 en Woobox. Jessica Elliott studeerde aan de Illinois State University.
Marisa is Content Integrity & Compliance Manager, met expertise op het gebied van creditcards, betaal- en spaarrekeningen, leenproducten, verzekeringen en meer.
Signius Communicatie
Betaalbare 24-uurs dekking en een brede selectie van callcenterdiensten om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen.
Pay-as-you-go-abonnementen
Gebruiksvriendelijk klantenportaal
Beschikbare ondersteuning voor e-mailbeheer
Geen opstartkosten
Gesprekken met een hoog volume kunnen duur worden
Incrementele facturering van 12 seconden
Sinds 1994 biedt Signius Communications 100% in de VS gebaseerde ondersteuning voor kleine bedrijven. Met voordelige maandelijkse abonnementen en ondersteuning voor meerdere bedrijfstakken biedt Signius Communications de beste algemene callcenterdiensten.
Signius Communications helpt uw bedrijf bij het beheren van de dagelijkse activiteiten, nooddiensten of overloopoproepen tijdens piekuren. Er zijn 12 locaties in de VS in negen staten, zodat geen enkele ramp voorkomt dat uw oproepen worden beantwoord. Bovendien kunt u met tweetalige call agents bellers helpen die in het Spaans of Engels spreken. Elk abonnement wordt geleverd met een gratis of lokaal telefoonnummer, of u kunt oproepen doorschakelen vanaf uw bestaande nummer.
De soorten callcenterdiensten omvatten:
- Klantenservice
- Antwoorden na sluitingstijd of overloop
- Helpdesk
- Leadgeneratie
- Nood back-up
- Hotlines
- Het opnemen van bestellingen
- Virtuele receptioniste
- Oproep- of verzendservices
Hoewel Signius Communications gespecialiseerd is in medische communicatie en Zorgverzekeringswet overdraagbaarheid en verantwoording (HIPAA)-compatibel, ondersteunt het bedrijf ook:
- advocaten
- Aannemers
- Vastgoedbeheer
- franchises
- universiteiten
- Nutsbedrijven
In het online portaal kunt u uw berichten, oproeptypen, herhaalde oproepen, gemiddelde gespreksduur en minuutverbruik bekijken. Er zijn drie plannen en voor bedrijven die meer minuten nodig hebben, werkt Signius Communications samen met u om een plan op maat te ontwerpen. De callcenterpakketten omvatten:
- Beginner: $45 per maand voor 50 minuten, plus $1 per extra minuut
- Pro: $ 109 per maand voor 125 minuten, plus $ 0,95 per extra minuut
- Premier: $ 213 per maand voor 250 minuten, plus $ 0,92 per extra minuut
Bellers ophalen
Verhoog je winst door samen te werken met een bedrijf dat is gebouwd om leads te genereren en deals te sluiten.
Toegewijde accountmanager
Annuleer op elk moment met een opzegtermijn van drie dagen
Live-overdrachten
Alleen Engelstalige agenten
$ 25 kosten per campagne-instelling
De meeste agenten zijn niet in de VS gevestigd
GetCallers is een in New York gevestigd bedrijf met meer dan 800 agenten die vanuit callcenters in de Filippijnen werken. Hoewel GetCallers een scala aan diensten biedt, ligt de nadruk vooral op het genereren en verkopen van leads, waardoor GetCallers de duidelijke winnaar is in onze marketing- en verkoopcategorie.
Het platform is afhankelijk van agenten op verschillende locaties, maar u kunt uw agenten selecteren door naar spraakopnamen te luisteren en een speciaal team te kiezen. Voor uitgaande gesprekken kunt u een lokaal telefoonnummer toewijzen of uw zakelijke nummer gebruiken.
Het marketing- en verkoopplatform integreert met veel klantrelatiebeheer (CRM) programma's, laat u uw beltijden kiezen en biedt gespreksopname aan. Bovendien is het de wet op de bescherming van consumenten voor telefoons (TCPA)-meewerkend. GetCallers biedt een enorme keuze aan diensten, waaronder:
- Virtuele assistent
- Koud bellen
- Afspraakinstelling
- Telemarketing
- Leadgeneratie
- Verkoop uitbesteden
- Lead kwalificatie
- Inkomende callcenterdiensten
- Klanten feedback
- Marktonderzoek
- Telefonische enquêtes
- Evenementmarketing en follow-up
- Gegevensverzameling
- Fondsenwerving
GetCallers rekent een uurtarief met een minimum van 30 uur per week. De wekelijkse pakketten omvatten een toegewijde accountmanager, analyse en rapportage en live overdracht. Er zijn drie plannen:
- Engels 30: $ 5,50 per uur voor 30 uur per week
- Engels 35: $ 5,25 per uur voor 35 uur per week
- Engels 40: $ 5 per uur voor 40 uur per week
MAP-communicatie
Maandabonnementen bieden ondersteuning wanneer u die nodig heeft, zonder extra kosten voor ongebruikte services.
Gratis proefperiode van zeven dagen zonder creditcard nodig
Geen contracten
Website-integraties beschikbaar
Vereist een opzegtermijn van 30 dagen
Geen applicatie voor mobiele telefoons
Kan je wachtmuziek niet aanpassen
Al meer dan 30 jaar werkt MAP Communications samen met kleine bedrijven om uitstekende klantenservice te bieden. De flexibele callcenterplannen voor een laag volume en 24/7 agenten helpen uw bedrijf indruk te maken op bellers, waardoor MAP Communications een uitstekende keuze is voor gesprekken met een laag volume.
De 100% in de VS gevestigde diensten werken het hele jaar door en bieden tweetalige agenten voor Spaans en Engels. U kunt oproepen doorschakelen of een nieuw 800-nummer selecteren voor uw klantenservice. Bovendien kunt u kiezen hoe u berichten wilt ontvangen, zoals via uw beveiligde portal, e-mail, sms, digitale of alfa-paging.
MAP Communications is HIPAA en standaard voor gegevensbeveiliging in de betaalkaartindustrie (PCI-DSS)-compatibel, zodat u agenten persoonlijke medische gegevens of creditcardgegevens kunt vertrouwen. Naast callcenterdiensten biedt MAP Communications verschillende andere oplossingen, zoals:
- Telefoonbeantwoording
- voicemail
- Interactieve spraakrespons (IVR)
- Alarmbewakingsdiensten
- Live virtuele receptioniste
Het bedrijf biedt een online dashboard waar u uw wachtlijsten kunt bijwerken, oproepen of bestellingen kunt bekijken en uw piekuren kunt ontdekken. MAP Communications bedient vele industrieën, waaronder:
- Gezondheidszorg
- Vastgoedbeheer
- legaal
- Gastvrijheid
- Bouw
- financieel
- franchises
- Nutsbedrijven
- Onderwijs
- vervoer
Er zijn drie callcenterplannen en u kunt tijdens uw gratis proefperiode inschatten welke het beste bij uw bedrijf past. De servicepakketten bestaan uit:
- Standaard: $ 39 per maand zonder belminuten, plus $ 1,15 per minuut
- Bedrijf: $ 149 per maand voor 125 minuten, plus $ 1,09 per extra minuut
- Leidinggevend: $ 249 per maand voor 225 minuten, plus $ 1,07 per extra minuut
Danvinci
Haal het beste uit twee werelden met een live receptioniste tijdens kantooruren en een geautomatiseerde telefoniste buiten kantooruren.
Mobiele app
Facturering per seconde
Tweetalige receptionisten
$ 95 eenmalige installatiekosten
Geen live agenten in het weekend of buiten kantooruren
Premium-abonnementen vereist voor geavanceerde services
Davinci is een live antwoordserviceprovider gevestigd in Utah die virtuele bedrijfsadressen, coworking- en vergaderruimtes biedt. Voor bedrijven die een auto-attendant en live assistentie willen voor een betaalbare maandelijkse vergoeding, biedt Davinci de beste live en geautomatiseerde combinatie.
Met meer dan 100 in de VS gevestigde agenten beantwoordt Davinci uw telefoontjes van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur. Oosterse tijd. Buiten kantooruren neemt uw automatische telefoniste oproepen op en kan deze doorsturen naar uw werknemers of bellers doorsturen naar uw voicemailbox of de gratis voicemail die bij de Davinci-service wordt geleverd. Bovendien kunt u oproepen van maximaal 99 telefoonnummers of medewerkers doorschakelen naar uw live agenten of automatische receptioniste.
Davinci-agenten behandelen inkomende en uitgaande gesprekken. Bovendien werken ze met u samen om complexe gespreksstromen of speciale veelgestelde vragen op maat te maken. Diensten omvatten:
- Oproepaankondiging voordat een beller wordt doorverbonden
- Abonnementverlengingen
- Afspraak plannen
- Orderverwerking
- Klantenonderzoeken
- Administratieve taken, zoals niet-telefonisch werk
- Klantenondersteuningsdiensten
- Leadgeneratie
- Vervolggesprekken
- Live webchat
In tegenstelling tot andere diensten rekent Davinci geen extra tijd aan voor het doorverbinden van gesprekken. In plaats daarvan tellen ze het af van uw 10.000 maandelijkse auto-attendant-minuten. De geautomatiseerde service biedt:
- Audioconferenties
- Geavanceerde gespreksroutering
- Online faxen
- Een voicemailbox van een bedrijf
- Voicemail-naar-e-mail audiobestanden
Davinci werkt met bedrijven in veel sectoren, zoals juridische zaken, gezondheidszorg, financiën, onroerend goed, technologie en reclame. U kunt maandelijkse abonnementen voor het beantwoorden van oproepen of speciale livechatpakketten kopen.
Zakelijke abonnementen bieden basisdiensten voor het beantwoorden van oproepen, terwijl Premium-pakketten worden geleverd met tweetalige receptionisten, uitgaande diensten en het plannen van afspraken. De plannen voor virtuele live receptionisten omvatten:
- Zakelijk 50: $ 99 per maand voor maximaal 50 live antwoordminuten, plus $ 1,25 per extra minuut
- Zakelijk 100: $ 239 per maand voor maximaal 100 live antwoordminuten, plus $ 1,25 per extra minuut
- Premie 50: $ 249 per maand voor maximaal 50 live antwoordminuten, plus $ 1,75 per extra minuut
- Premie 100: $ 319 per maand voor maximaal 100 live antwoordminuten, plus $ 1,75 per extra minuut
RingCentral
Ontwerp tot 250 auto-attendant-menu's en submenu's om oproepen automatisch te routeren op basis van uw unieke workflows.
Mobiele app
Flexibele opties voor gespreksroutering
Compleet telefoonsysteem en automatische antwoordservice
Geen live agenten behalve uw medewerkers
De kosten per gebruiker kunnen prijzig worden
Begeleider op meerdere niveaus niet op Essentials-abonnement
RingCentral biedt: voice-over-internet-protocol (VoIP)-services, inclusief automatische assistenten op één en meerdere niveaus. Deze VoIP-oplossing helpt u de kosten te verlagen zonder in te boeten aan klantervaringen. Met een dial-by-name directory en een gebruiksvriendelijke telefoonboom-editor, biedt RingCentral de beste geautomatiseerde service.
Kleine bedrijven gebruiken RingCentral om alle inkomende oproepen snel te beantwoorden met een vriendelijke hoofdbegroeting. Bellers luisteren naar hun routeringsopties, zoals 'druk op een voor verkoop', of zoeken een medewerker via een medewerkerslijst. U kunt oproepen doorschakelen naar elke combinatie van interne of externe telefoonnummers of voicemailboxen. Daarnaast kunt u extensies toevoegen om antwoorden te geven op veelgestelde vragen of om uw laatste promoties te delen.
RingCentral-abonnementen hebben veel functies, zoals:
- Een gratis of lokaal telefoonnummer
- Onbeperkt binnenlands bellen en sms'en
- Voicemail-naar-tekst
- Teamberichten
- Audio- en videoconferenties
- Bel fluisteren en bel binnenvallen
- Realtime analyses
- Integraties met Microsoft, Google en slappe
- Oproep opnemen
Aangezien er geen live receptioniste is, kunt u andere regels en routeringsinstructies maken voor oproepen buiten kantooruren. De grafische editor voor de telefoonboom is eenvoudig te gebruiken en u kunt deze bewerken naarmate uw bedrijf groeit.
RingCentral biedt betaalbare abonnementen en u kunt tot 33% besparen met jaarlijkse betaling. De volgende pakketten zijn gebaseerd op maandelijkse betalingen voor bedrijven met twee tot tien werknemers:
- Benodigdheden: $ 29,99 per gebruiker, per maand voor een auto-attendant op één niveau, aanwezigheidsgegevens, gesprek parkeren, delen van teamdocumenten en gesprek omdraaien
- Standaard: $ 37,99 per gebruiker, per maand voor een automatische assistent op meerdere niveaus, on-demand gespreksopname en videovergaderingen met maximaal 100 deelnemers
- Premie: $ 44,99 per gebruiker, per maand voor binnenvallen en fluisteren, automatische gespreksopname en tot achtcijferige extensies voor bedrijven met meerdere locaties
- Ultiem: $ 59,99 per gebruiker, per maand voor apparaatstatuswaarschuwingen en -rapporten plus onbeperkte cloudopslag
Speciale antwoordservice
Blijf op de hoogte van de communicatie via meerdere kanalen met behulp van SAS-callcenterservices.
Rekeningen in stappen van één seconde
Gratis proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig
Kan berichten op sociale media beantwoorden
$ 50 instelkosten
Dure kosten per minuut
Add-on kosten kunnen snel oplopen
De in Californië gevestigde Specialty Answering Service is actief sinds 1985 en biedt 24/7 ondersteuning voor uw klanten. In tegenstelling tot andere contactcenters reageert SAS op berichten op sociale media en meer, waardoor het de beste oplossing is voor ondersteuning via meerdere kanalen.
SAS is HIPAA- en PCI-compatibel, maakt gebruik van 100% in de VS gevestigde agenten en biedt orderverwerking, helpdesk, leadregistratie en het opnemen van berichten. U kunt ervoor kiezen om berichten te bekijken via sms, e-mail, fax of een live relay. Bovendien kan SAS al uw communicatiekanalen bewaken en erop reageren, zoals:
- Website helpdesk
- Telefoon
- Online chatforums
- YouTube
Met de gebruiksvriendelijke mobiele app en het klantenportaal kunt u uw berichten controleren, veelgestelde vragen (FAQ's) bewerken, minuutverbruik bijhouden, afspraken bekijken of scripts controleren.
SAS biedt abonnementen op basis van minuten of bellen. Op oproepen gebaseerde abonnementen bieden echter geen tweetalige agenten, en niet elk bedrijf komt in aanmerking, dus u moet contact opnemen met SAS om te zien of een op oproepen gebaseerd Essential-abonnement geschikt voor u is. De maandelijkse abonnementen per minuut omvatten:
- Economie: $ 34 per maand, plus $ 1,29 per minuut
- 100: $ 128 per maand voor 100 minuten, plus $ 1,19 per extra minuut
- 220: $ 219 per maand voor 220 minuten, plus extra minuten kosten $ 1,19
- 500: $ 539 per maand voor 500 minuten, plus $ 1,09 per extra minuut
- 1,000: $ 999 per maand voor 1.000 minuten, plus $ 1,05 per extra minuut
- 2,500: $ 2.400 per maand voor 2500 minuten, plus $ 0,99 per extra minuut
- 5,000: $ 4.599 per maand voor 5.000 minuten, plus $ 0,99 per extra minuut
- 10,000: $ 8.599 per maand voor 10.000 minuten, plus een extra minuut kost $ 0,89
Andere kosten beginnen bij $ 0,15 per minuut voor auto-attendant-services, voicemail of oproeppatching. SAS Essential-abonnementen rekenen per oproep of actie met prijzen variërend van $ 35 tot $ 750 per maand. Een telefoontje beantwoorden of een sms beantwoorden is bijvoorbeeld één handeling. Als de agent onmiddellijk contact moet opnemen met uw bedrijf, wordt een tweede actie in rekening gebracht.
Eindoordeel
Het kan duur zijn om extra personeel in te huren om inkomende oproepen te dekken. Met callcenterdiensten kunt u echter aan de vraag voldoen zonder te betalen voor fulltime medewerkers. Sommige contactcenters fungeren als antwoordservices door elementaire veelgestelde vragen te beantwoorden en oproepen door te schakelen naar uw team. Anderen behandelen complexe materie en schakelen alleen als laatste redmiddel gesprekken door naar uw bedrijf.
Onze beste keuze voor de beste callcenterdiensten is Signius Communications. Het bedrijf biedt goedkope maandelijkse abonnementen, tweetalige receptionisten en 24/7 live-services. Bovendien is Signius Communications transparant over zijn in de VS gevestigde callcenters en moedigt het u aan om contact op te nemen met een van zijn 12 locaties om met agenten te spreken. Voor kleine bedrijven die een callcenterpartner willen, werkt Signius Communications als een verlengstuk van uw bedrijf.
Vergelijk aanbieders
| Bedrijf | Wint voor | Belangrijkste kenmerken: |
|---|---|---|
| Signius Communicatie | Beste algemeen | 24/7 live, tweetalige, in de VS gevestigde agenten om inkomende en uitgaande gesprekken af te handelen |
| Bellers ophalen | Het beste voor marketing en verkoop | Agenten genereren, kwalificeren en converteren uw leads |
| MAP-communicatie | Het beste voor gesprekken met een laag volume | Betaalbare, in de VS gevestigde live agents om overloop of onregelmatige belbehoeften aan te pakken |
| Davinci | Beste live en geautomatiseerde combinatie | 12 uur per dag live service en 10.000 geautomatiseerde minuten per maand |
| RingCentral | Beste geautomatiseerde service | Een robuuste automatische assistent met één of meerdere niveaus die tot 250 menu's en submenu's biedt |
| Speciale antwoordservice (SAS) | Het beste voor ondersteuning via meerdere kanalen | Monitor en reageer op telefoontjes, berichten op sociale media of e-mails |
Veel Gestelde Vragen
Welke diensten bieden callcenters?
Callcenters bieden veel diensten, van het beantwoorden en doorschakelen van eenvoudige oproepen tot complexe klantenservice. Sommige callcenters kunnen zelfs reageren op berichten op sociale media of vragen beantwoorden in online chatforums. Diensten kunnen zijn:
- Telefoonbeantwoording
- Nood- of rampenbestrijding
- Klantenondersteuning of probleemoplossing
- Bestelling opnemen en abonnement verlengen
- Afspraak plannen
- Incasso
- Telemarketing
- Online chat
- Hotlines
Hoe werken callcenters?
Callcenters hebben agenten in dienst die inkomende oproepen van verschillende bedrijven beantwoorden. Elk bedrijf stelt aangepaste agentscripts en gespreksstromen in om aan de behoeften van de klant te voldoen. Wanneer oproepen binnenkomen, volgen agenten scripts vanaf hun scherm, openen ze de veelgestelde vragen van het bedrijf en leiden ze oproepen door naar uw team.
Ondernemers kunnen:
- Schakel alle inkomende oproepen door naar live agenten buiten kantooruren of in het weekend
- Vraag hulp bij overloop, waarbij agenten alleen opnemen als uw medewerkers niet beschikbaar zijn
- Alleen oproepen doorschakelen van bepaalde extensies of nummers
- Stuur oproepen van direct response-campagnes naar een callcenter
Wanneer is het de moeite waard om een callcenter te gebruiken?
Een callcenter is een goede oplossing voor bedrijven die geen agenten willen inhuren en opleiden voor 24-uursdiensten en die verschillende technologieën willen aanschaffen om communicatie en samenwerking over meerdere lijnen te ondersteunen.
Als u bijvoorbeeld een direct response-campagne op televisie voert of een nieuw product lanceert, kan uw bedrijf overstelpt worden met telefoontjes. Callcenterdiensten kunnen alle of sommige van deze oproepen afhandelen, terwijl u alleen de gebruikte tijd in rekening brengt.
Ook bedrijven met seizoensdiensten hebben baat bij het gebruik van een callcenter. In plaats van werknemers te ontslaan of oproepen naar de voicemail te laten gaan, kunt u een vergoeding betalen aan een callcenter voor uw hoogseizoen en de diensten stopzetten zodra de zaken langzamer gaan.
Hoeveel kosten callcenterdiensten?
Callcenterdiensten brengen doorgaans een maandelijks abonnementstarief in rekening dat een bepaald aantal agentminuten kan omvatten. Pakketten met minuten variëren van 50 tot 10.000 minuten en kosten $ 0,89 tot $ 1,75 per minuut. U kunt echter ook overlooppakketten kiezen voor minder dan $ 50 zonder inbegrepen minuten, dus u betaalt alleen voor services op aanvraag.
Sommige callcenters bieden prijzen per oproep en de prijzen variëren op basis van de uitgevoerde diensten, met prijzen variërend van $ 1 tot $ 3 per gesprek. U kunt marketing- en verkoopservices uitbesteden voor $ 5 per uur of kiezen voor geautomatiseerde services om oproepen naar uw team te routeren voor kosten per gebruiker variërend van $ 20 tot $ 80 per maand.
Hoe kies ik de juiste callcenterservices voor mijn kleine bedrijf?
Selecteer de juiste callcenterdiensten door naar uw huidige belvolume te kijken. Hoeveel oproepen gaan naar de voicemail of hangen op voordat uw team kan antwoorden? Hebben uw klanten na kantooruren hulp nodig? Deze oproeptypen vertegenwoordigen mogelijk verloren inkomen door slechte klantervaringen.
Kijk nu naar het omzetpotentieel. Kunnen callcenterdiensten u helpen klanten aan te trekken en te behouden? Zou 24/7 live spraak- of online chathulp uw bedrijf onderscheiden van de concurrentie?
Tot slot, wat zou het u kosten om meerdere nieuwe medewerkers toe te voegen als u uw gesprekken na kantooruren of overloop intern beheert? Houd rekening met mogelijke kostenbesparingen en omzetstijgingen om uw algehele rendement op investeringen zoek vervolgens naar callcenterdiensten die de beste waarde bieden voor uw behoeften.
Hoe we de beste callcenterservices hebben gekozen
We hebben 22 providers geëvalueerd om de beste callcenterdiensten te vinden. Onze beoordeling omvatte zij-aan-zij vergelijkingen van prijsstructuren, vergoedingen en algemene kenmerken. We hebben ook gekeken naar de beschikbaarheid van tweetalige agenten, 24/7-services en callcenterlocaties. Verder hebben we geavanceerde functies en specifieke gebruiksscenario's onderzocht, zoals uitgaand bellen, afspraken maken en ondersteuning via meerdere kanalen.