Total Quality Management (TQM) Definitie
Wat is Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) is het continue proces van het detecteren en verminderen of elimineren van fouten in de productie, stroomlijning voorraadketenbeheer, de klantervaring verbeteren en ervoor zorgen dat medewerkers op de hoogte zijn van training. Totaal kwaliteitsmanagement streeft ernaar alle bij het productieproces betrokken partijen aan te spreken op de algehele kwaliteit van het eindproduct of de dienst.
TQM is ontwikkeld door William Deming, een managementconsultant wiens werk een grote impact had op de Japanse productie.Hoewel TQM veel gemeen heeft met het Six Sigma-verbeteringsproces, is het niet hetzelfde als: Six Sigma. TQM is erop gericht ervoor te zorgen dat interne richtlijnen en processtandaarden fouten verminderen, terwijl Six Sigma probeert defecten te verminderen.
Belangrijkste leerpunten
- Total quality management (TQM) is een continu proces van het opsporen en verminderen of elimineren van fouten.
- Het wordt gebruikt om het beheer van de toeleveringsketen te stroomlijnen, de klantenservice te verbeteren en ervoor te zorgen dat medewerkers worden opgeleid.
- De focus ligt op het verbeteren van de kwaliteit van de output van een organisatie, inclusief goederen en diensten, door voortdurende verbetering van interne praktijken.
- Total quality management heeft tot doel alle partijen die betrokken zijn bij het productieproces verantwoordelijk te houden voor de algehele kwaliteit van het eindproduct of de dienst.
1:13
Wat is Total Quality Management?
Totaal kwaliteitsmanagement begrijpen
Total Quality Management (TQM) is een gestructureerde benadering van het algehele organisatiebeheer. De focus van het proces is het verbeteren van de kwaliteit van de output van een organisatie, inclusief goederen en diensten, door continue verbetering van interne praktijken. De normen die zijn vastgesteld als onderdeel van de TQM-benadering kunnen zowel interne prioriteiten weerspiegelen als alle huidige industrienormen.
Industriestandaarden kunnen op meerdere niveaus worden gedefinieerd en kunnen de naleving van verschillende wetten en voorschriften omvatten die de werking van het specifieke bedrijf regelen. Industriestandaarden kunnen ook de productie van artikelen volgens een begrepen norm omvatten, zelfs als de norm niet wordt ondersteund door officiële voorschriften.
Primaire principes van totaal kwaliteitsbeheer
TQM wordt gezien als een klantgericht proces en streeft naar continue verbetering van de bedrijfsvoering. Het streeft ernaar om ervoor te zorgen dat alle betrokken medewerkers werken aan de gemeenschappelijke doelen van het verbeteren van de kwaliteit van producten of diensten, evenals het verbeteren van de procedures die gelden voor productie.
Speciale nadruk wordt gelegd op op feiten gebaseerde besluitvorming, waarbij prestatiestatistieken worden gebruikt om de voortgang te bewaken; een hoog niveau van organisatorische communicatie wordt aangemoedigd om de betrokkenheid en het moreel van de werknemers te behouden.
Industrieën die Total Quality Management gebruiken
Hoewel TQM zijn oorsprong vindt in de productiesector, kunnen de principes ervan worden toegepast op verschillende industrieën. Met een focus op langetermijnverandering in plaats van kortetermijndoelen, is het ontworpen om een samenhangende visie op systeemverandering te bieden. Met dit in gedachten wordt TQM in veel industrieën gebruikt, waaronder, maar niet beperkt tot, productie, bankwezen en financiën, en geneeskunde.
Deze technieken zijn ook toepasbaar op alle afdelingen binnen een individuele organisatie. Dit helpt ervoor te zorgen dat alle werknemers werken aan de doelen die voor het bedrijf zijn uiteengezet, waardoor de functie op elk gebied wordt verbeterd. Betrokken afdelingen kunnen bestaan uit administratie, marketing, productie en training van medewerkers.
Veel Gestelde Vragen
Wat doet totaal kwaliteitsmanagement?
TQM houdt toezicht op alle activiteiten en taken die nodig zijn om een gewenst niveau van uitmuntendheid binnen een bedrijf en zijn activiteiten te handhaven. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het creëren en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en maatregelen voor kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering.
Wat is een voorbeeld van TQM in de praktijk?
Misschien wel het meest bekende voorbeeld van TQM is Toyota's implementatie van de Kanban systeem. Een kanban is een fysiek signaal dat een kettingreactie veroorzaakt, resulterend in een specifieke actie. Toyota gebruikte dit idee om zijn just-in-time (JIT) inventarisatieproces. Om de assemblagelijn efficiënter te maken, besloot het bedrijf net genoeg voorraad aan te houden om de bestellingen van klanten te vullen zodra ze werden gegenereerd. Daarom krijgen alle onderdelen van Toyota's assemblagelijn een fysieke kaart met een bijbehorend inventarisnummer. Vlak voordat een onderdeel in een auto wordt geïnstalleerd, wordt de kaart verwijderd en hoger in de toeleveringsketen geplaatst, waardoor in feite een ander van hetzelfde onderdeel wordt aangevraagd. Hierdoor kan het bedrijf zijn voorraad slank houden en onnodige activa niet overbelasten. Effectief kwaliteitsmanagement resulteerde in betere auto's die tegen een betaalbare prijs konden worden geproduceerd.
Wat zijn de principes van TQM?
Er zijn verschillende iteraties van TQM ontwikkeld, elk met zijn eigen set van principes. Toch blijven bepaalde kernelementen bestaan. Deze omvatten onder meer: goed leiderschap; focus op kwaliteit; de klant centraal stellen; foutcorrectie en verbetering als een continu proces; en baantraining.