Wat is dienend leiderschap?

"Dienend leiderschap" is voor veel mensen misschien geen bekende uitdrukking of bedrijven, maar het is een geloofssysteem dat algemeen wordt omarmd door enkele van de meest succesvolle organisaties ter wereld. De essentie is een focus op individuen en een gedecentraliseerde organisatiestructuur. Het benadrukt ook kernwaarden die innovatie en de ontwikkeling van leiders aanmoedigen die zich eerst moeten richten op het dienen van iedereen belanghebbenden in een organisatie. Hieronder volgt een bespreking van dienend leiderschap en waarom het een belangrijke drijfveer kan zijn voor bedrijven en individuen.

De oprichter

De term dienend leiderschap wordt toegeschreven aan het essay uit 1970 van Robert Greenleaf, De dienaar als leider.Het essay kwam voort uit bezorgdheid over gecentraliseerde organisatiestructuren en of die managementstijl succesvol was in het runnen van bedrijven. Dit geloof werd ongetwijfeld gedeeltelijk gevormd toen Greenleaf bij AT&T werkte en ontwikkelde zich toen hij in 1964 het Greenleaf Center for Servant Leadership oprichtte.

Greenleaf nam vervroegd pensioen bij AT&T en diende als bedrijfsadviseur om zijn werk te promoten. Sinds zijn dood in 1990 heeft zijn centrum zijn missie voortgezet om het bewustzijn van dienend leiderschap te bevorderen en hoe dit kan verbeteren bedrijfsculturen.

Greenleaf stond wantrouwend tegenover degenen die eerst leiding wilden geven, "misschien vanwege de noodzaak om een ​​ongewone machtsdrift te stillen of om materiële bezittingen te verwerven", zei hij in zijn essay. In plaats daarvan raadde hij aan om van dienen een prioriteit te maken, met de bedoeling ervoor te zorgen dat "de behoeften van andere mensen met de hoogste prioriteit worden vervuld".

Zijn focus was vanuit een individueel perspectief. Zoals hij het uitdrukte: "zorgen voor personen, de bekwame en de minder bekwame die elkaar dienen, is de rots waarop een goede samenleving is gebouwd. gebouwd." Hij geloofde dat deze verantwoordelijkheid in de loop van de tijd was verschoven naar instellingen, die "vaak groot, complex, krachtig, onpersoonlijk; niet altijd competent; soms corrupt."

Definitie dienend leiderschap

In wezen vertegenwoordigt dienend leiderschap een gedecentraliseerde structuur die zich richt op empowerment van medewerkers en innovatie aanmoedigt. Dit betekent dat het hogere management de belangrijkste beslissingsbevoegdheden deelt met werknemers die rechtstreeks met klanten werken en klanten; ze zijn aantoonbaar beter op de hoogte van wat nodig is om concurrerend te blijven vanwege hun kennis van wat er gebeurt in de "frontlinie" van het bedrijf.

Het Greenleaf Center legt uit dat wanneer bedrijven dicht bij de klant staan, ze betere beslissingen nemen die klanten helpen behouden en nieuwe klanten binnenhalen. Over het algemeen is dit systeem efficiënter en effectiever in het toewijzen van middelen. Het kan ook innovatie aanmoedigen, die bedrijven nodig hebben om te overleven. Bedrijfsculturen die de macht in verkeerde handen centraliseren, kunnen innovatie verstikken.

Misschien wel het belangrijkste is dat dienend leiderschap gericht is op het dienen van alle belanghebbenden in het bedrijf. Dit omvat medewerkers, klanten en de gemeenschap in het algemeen. Het wordt gezien als een evolutie van een traditionele bedrijfsmaatregel die de nadruk legt op groeien aandeelhouder keert terug in de tijd. Een punt van kritiek op deze maatregel is dat deze ten koste kan gaan van de andere belanghebbenden, vooral als: winst is de enige aanjager van bedrijfssucces en leidt tot het vertrappen van andere belanghebbenden die essentieel zijn voor het voortbestaan ​​van een organisatie op de lange termijn.

Het primaire kenmerk

Larry Spears somde een aantal essentiële kenmerken op die volgens hem kenmerkend zijn voor dienend leiderschap. Om bedrijven concurrerend te houden, is luisteren cruciaal. Medewerkers moeten verbonden blijven met klanten en ontwikkelingen in de branche en ze moeten luisteren en ontvankelijk blijven voor klanten. Dit komt omdat die externe partijen vaak een aanzienlijk inzicht hebben in productsuccessen en -veranderingen die kunnen uitgroeien tot uitdagingen of een bedrijf kunnen ruïneren als ze niet worden aangepakt. Bovendien wordt overtuigingskracht gesuggereerd door middel van consensusvorming en staat het in schril contrast met tactieken die meer worden beschouwd als bevel en controle. Dwangtactieken die door meer gecentraliseerde organisaties worden doorgevoerd, kunnen bijzonder destructief zijn.

Vanuit het perspectief van de ontwikkeling van medewerkers gaat empathie uit van het standpunt dat klanten en collega's goede bedoelingen hebben. Het benadrukt een open geest bij het horen van beslissingen. Genezing lijkt misschien te zacht voor veel bedrijfsculturen, maar in de kern benadrukt het de ontwikkeling van individuen vanuit zowel persoonlijke als professionele perspectieven. Het aanmoedigen van leren, ontwikkeling en constructieve feedback, samen met het voltooien van taken, is bijvoorbeeld de focus van deze eigenschap. Foresight is vergelijkbaar met bewustzijn, maar benadrukt het vermogen om lessen uit het verleden te gebruiken voor succes in de toekomst. Betrokkenheid bij de groei van mensen is ook gerechtvaardigd, evenals de nadruk op het ontwikkelen van talent.

Empirische ondersteuning voor dienend leiderschap

Op zijn best kan dienend leiderschap een bedrijf helpen om effectiever te runnen. Zorgverzekeraar Johnson & Johnson (JNJ) is een van de meest gerenommeerde bedrijven die een gedecentraliseerde managementstijl omarmen.Het is meteen duidelijk dat zijn corporate credo om klanten, werknemers, gemeenschappen en aandeelhouders van dienst te zijn, omvat een belangrijk aspect van dienend leiderschap. Dergelijke bedrijven streven er doorgaans naar om managementtalent te ontwikkelen en leiders te creëren die uit lagere rangen stijgen en daarom gericht zijn op het bedienen van klanten en anderen binnen het bedrijf.

Het hogere management besteedt veel tijd aan het ontwikkelen van toekomstige leiders. Een belangrijk aandachtspunt van zijn personeelszaken afdeling is om de juiste mix van gecentraliseerde en gedecentraliseerde functies te vinden. Bedrijven die dienend leiderschap in het algemeen uitoefenen, moeten overgenomen bedrijven overlaten om onafhankelijk te opereren om geen negatieve invloed te hebben op de ondernemend geest die hen levensvatbaar maakte uitkopen kandidaat op de eerste plaats.

Op dienend leiderschap gerichte bedrijven nemen het standpunt in dat wat goed is voor klanten, goed is voor het bedrijfsleven. Een dergelijke cultuur moedigt werknemers aan om producten van hoge kwaliteit en waarde te creëren in termen van prijs en nut aan consumenten.

Bedrijven die in aanmerking komen als tegen de concepten van dienend leiderschap in te gaan, zijn onder meer bedrijven die tijdens de 2008. buiten de boot vielen hypotheek ineenstorting. Lehman Brothers en Beer Stearns worden belachelijk gemaakt voor het plaatsen van hebzucht en groei boven klanten die gesofisticeerd werden verkocht beleggingsproducten waarvoor ze weinig begrip of behoefte hadden. Medewerkers—vooral die in het hogere management—waren overmatig gericht op winst en persoonlijk gewin boven een duurzaam doel om alle belanghebbenden met respect te behandelen.

Het komt neer op

Dienend leiderschap heeft veel nuttige concepten die op bedrijven kunnen worden toegepast om hen te helpen effectiever en efficiënter te werken. Voor investeerders, kan het worden gebruikt om bedrijven te identificeren die de beste kansen op succes hebben terwijl ze actief zijn in sterk concurrerende industrieën.

Dienend leiderschap is duidelijk op haar hoede voor een gecentraliseerde, command-and-control-stijl, maar er zijn er zullen nog steeds veel gevallen zijn waarin het de meest effectieve manier is om bepaalde zaken te beheren activiteiten. Het is aan organisaties om de juiste balans te vinden tussen centrale en decentrale activiteiten. Over het algemeen is dienend leiderschap echter belangrijk vanwege de holistische kijk op bedrijven, individuen en gemeenschappen, en hoe ze hun welzijn kunnen beschermen en stimuleren.