Suggestieve verkoop (upselling)

Wat is suggestieve verkoop (upselling)?

Suggestieve verkoop (ook bekend als add-on selling of upselling) is een verkooptechniek waarbij een medewerker om een klant als ze een extra aankoop willen doen of een product aanbeveelt dat mogelijk past bij de cliënt. Suggestieve verkoop wordt gebruikt om het aankoopbedrag van de klant en de inkomsten van het bedrijf te verhogen. Vaak is de bijverkoop veel kleiner dan de oorspronkelijke aankoop en is het een aanvullend product.

Suggestieve verkoop begrijpen

Het idee achter de techniek is dat het een marginale inspanning kost in vergelijking met de potentiële extra inkomsten. Dit komt omdat het verkrijgen van de koper tot aankoop (vaak gezien als het moeilijkste deel) al is gedaan. Nadat de koper is toegewijd, een extra

uitverkoop dat is een fractie van de oorspronkelijke aankoop is veel waarschijnlijker.

Typische voorbeelden van extraverkopen zijn de verlengde garanties die worden aangeboden door verkopers van huishoudelijke apparaten zoals koelkasten en wasmachines, evenals elektronica. Een verkoper bij een autodealer genereert ook aanzienlijke aanvullende verkopen door een voorstel te doen of te overtuigen: koper aan hun bureau zit dat de koper veel gelukkiger zou zijn met de auto met een paar of meerdere toevoegingen opties.

Zodra een autokoper zich ertoe heeft verbonden het basismodel te kopen, kan het toevoegen van opties (lederen interieur, premium stereosysteem, verwarmde stoelen, zonnedak, enz.) de uiteindelijke aankoopprijs.

Hoe suggestieve verkoop werkt

Suggestieve verkoop kan vele vormen aannemen, afhankelijk van de bedrijfscategorie. In een winkel kan een medewerker accessoires voorstellen die bij een kledingstuk passen, zoals een sjaal en handschoenen die bij een nieuwe jas passen. In de restaurantomgeving kon het opdienpersoneel wijzen op bijgerechten als aanvulling op het hoofdgerecht dat een patron had besteld. Evenzo kunnen barmannen in bars waar eten wordt geserveerd, hapjes aanbevelen bij de bestelde drankjes, of omgekeerd. Barmannen kunnen ook duurdere, duurdere merken dranken voorstellen die vergelijkbaar zijn met het type dat de klant heeft besteld.

Deze verkooptechniek is gemakkelijk te vinden in de autoverkoopindustrie. Een verkoper kan, nadat hij de toezegging van een klant heeft gekregen om een ​​voertuig te kopen, aanbieden om supplementen toe te voegen, zoals een verlengde garantie en pechhulp. Afhankelijk van het merk en model, kunnen ze ook voorstellen om meer functies toe te voegen dan het basismodel van de auto. Dit kan inhouden dat u een voertuig koopt met geavanceerdere audioapparatuur, een communicatiepakket dat: verbindt de telefoon van de bestuurder met het dashboard van het voertuig, een achteruitkijkcamera, een krachtigere motor of stoel warmers. Ze kunnen ook proberen hen te overtuigen om te upgraden naar een ander model dat dergelijke functies en andere bevat, tegen een hogere prijs in vergelijking met het oorspronkelijke model dat ze in overweging namen.

Reisplanning, of dit nu via een bureau of een online platform wordt gedaan, kan suggestieve verkoop bevatten. Doorgaans krijgt de reisboeker aanbevelingen over pakketaanbiedingen voor accommodatie en vliegtickets, reisverzekering, vervoer over land op de bestemming, evenals suggesties voor te boeken tours en andere sites om te bezoeken tijdens hun reis. Voor terugkerende evenementen kan de reiziger speciale tarieven worden aangeboden om dezelfde reis voor het volgende jaar vooraf te boeken.