Marketing financeiro em tempos turbulentos
A pandemia de coronavírus gerou um número crescente de desafios para as instituições financeiras. Entre eles está o desafio de permanecer conectado com os clientes em tempos de incerteza. As empresas que conseguiram navegar por isso com sucesso são aquelas que se concentraram no ser humano aspectos da crise e como eles podem ajudar seus clientes a encontrar a segurança de que precisam, apesar de volatilidade.
Em nosso recente webinar com a Financial Communications Society, April Rudin, fundadora e CEO do Rudin Group e Dipti Kachru, CMO da J.P. Morgan U.S. Wealth Management, discutiu alguns dos principais temas que os profissionais de marketing e consultores financeiros precisam estar cientes enquanto navegam no futuro meses.
Principais vantagens
- Humanizar alguns dos desafios com os quais os clientes estão lidando como resultado da pandemia COVID-19 pode ajudar as empresas a criar campanhas mais autênticas.
- Para grandes empresas, conectar-se com clientes e, ao mesmo tempo, capacitar consultores para fazer o mesmo pode ser uma ótima maneira de construir e fortalecer relacionamentos.
- Fazer algo oportuno em vez de criar algo altamente produzido pode parecer mais relevante para a maneira como as pessoas estão vivendo e trabalhando no momento.
Como as empresas podem se conectar com os clientes em meio à volatilidade contínua
À medida que as empresas financeiras aceitaram as mudanças no cenário dos últimos meses, muitas tiveram que mudar seu sistema de mensagens. Mas o núcleo de sua missão permanece inalterado - ajudar seus clientes a criar um futuro financeiro seguro.
“Tudo se resume a alguns temas”, diz Kachru. “O grande problema é que nossos clientes estão tentando dimensionar o que isso significa para eles e seu dinheiro. Conforme você pensa sobre onde eles estão em sua jornada de vida, seu senso de riqueza, como eles começam a entender o que está acontecendo nos mercados, há essa necessidade de responder à pergunta: ‘Vou ficar bem?’ ”Elaborar uma mensagem em torno dessa pergunta se resume a compreender não apenas um as necessidades do cliente, mas suas maiores preocupações sobre as mudanças que estão acontecendo e aquelas que provavelmente se seguirão à medida que continuamos no caminho para recuperação. De acordo com Kachru, as campanhas que são capazes de capturar esse sentimento e responder às preocupações subjacentes tendem a ressoar mais de perto com os clientes atuais e potenciais.
Por que a autenticidade e a transparência são mais importantes do que nunca
Autenticidade tem sido um grande tema no marketing financeiro há anos, mas nunca foi mais importante do que no momento atual. Como os clientes são forçados a se adaptar a situações em constante mudança, a necessidade de orientação e de uma conexão sincera costuma estar em suas mentes. O sucesso do recente Anúncio J.P. Morgan sobre a importância da relação consultor-cliente fala a este tipo de autenticidade e como isso pode ajudar as empresas financeiras a irem além das iniciativas de crescimento estratégico para criar relacionamentos.
“O papel da mídia é diferente em momentos diferentes e para finalidades diferentes”, diz Kachru. Com esse anúncio, sua equipe conseguiu transpor algumas das divisões criadas pelo distanciamento social e a incerteza do momento atual para oferecer aos clientes a garantia de que precisam. “Trazer essa história de forma autêntica em um momento em que sabíamos que nossos clientes estavam procurando conselhos foi o núcleo que levou a isso. Não apenas no contexto de dar aos nossos clientes a capacidade de saber que estamos aqui e prontos para ajudar, mas dando nosso aconselha o conforto de que está tudo bem para eles representar essa realidade e ainda saber que podem ajudar seus clientes. ”
The Bottom Line
À medida que as empresas financeiras continuam a enfrentar novos desafios no clima atual, enfrentar esses desafios com uma mentalidade focada no cliente e, ao mesmo tempo, abraçar a transparência pode oferecer novos caminhos de conexão.