Definiție comerț online-la-offline (O2O)

Ce este comerțul online-off-line (O2O)?

Comerțul online-off-offline (O2O) este o strategie de afaceri care atrage clienții potențiali de pe canalele online pentru a face cumpărături în magazinele fizice. Comerțul online-off-offline (O2O) identifică clienții în spațiul online, cum ar fi prin e-mailuri și Internet publicitate și apoi folosește o varietate de instrumente și abordări pentru a atrage clienții să părăsească spațiul online. Acest tip de strategie încorporează tehnici utilizate în marketingul online cu cele utilizate în caramida si mortar marketing.

Cum funcționează comerțul online-off-line (O2O)

Comercianții cu amănuntul odată îngrijorat că nu vor putea concura cu comerț electronic companii care vândeau bunuri online, în special în ceea ce privește prețul și selecția. Magazinele fizice necesită un nivel ridicat costuri fixe (chirie) și mulți angajați care să conducă magazinele și, din cauza spațiului limitat, nu au putut oferi o gamă largă de bunuri. Comercianții cu amănuntul online ar putea oferi o selecție vastă fără a fi nevoie să plătească pentru cât mai mulți angajați și au avut nevoie doar de acces la companiile de transport maritim pentru a-și vinde bunurile.

Unele companii care au atât o prezență online, cât și o prezență offline (magazinele fizice) le tratează pe cele două canale ca complement mai degrabă decât ca concurenți. Obiectivul comerțului online-off-offline este de a crea conștientizarea produselor și serviciilor online, permițând potențialul clienții să caute diferite oferte și apoi să viziteze magazinul local de cărămidă și mortar pentru a face o achiziție. Tehnicile pe care companiile comerciale O2O le pot folosi includ ridicarea în magazin a articolelor cumpărate online, permițând articole cumpărate online pentru a fi returnate la un magazin fizic și care permit clienților să facă comenzi online în timp ce se află la un magazin fizic magazin.

consideratii speciale

Creșterea comerțului online-off-offline nu a eliminat avantajele de care se bucură companiile de comerț electronic. Companiile cu magazine de cărămidă și mortar vor avea în continuare clienți care vizitează magazinele fizice pentru a vedea modul în care se potrivește sau arată un articol, sau pentru a compara prețurile, doar pentru a efectua achiziția online (denumit în continuare “showrooming”). Prin urmare, obiectivul este de a atrage un anumit tip de client care este deschis să meargă pe jos sau să conducă la un magazin local, mai degrabă decât să aștepte să sosească un colet prin poștă.

Tendințe comerciale online-off-line (O2O)

Luați în considerare achiziția Amazon de 13,7 miliarde de dolari a Whole Foods în 2017 și puteți vedea unde liderul în comerțul online își plasează unele dintre pariuri - în spațiul fizic. Amazon vă va permite chiar plătiți cu cardul de credit Amazon Prime la Whole Foods și câștigați 5% recompense, la fel ca și când v-ați folosi cardul Amazon pentru a plăti online.

Asta nu înseamnă că comercianții cu amănuntul tradiționali nu își acoperă pariurile. Walmart a cheltuit puternic pentru a acoperi decalajul dintre utilizatorii online și locațiile de vânzare cu amănuntul, inclusiv achiziționarea din 2016 a companiei de comerț electronic Jet.com pentru aproximativ 3 miliarde de dolari. Unul dintre obiectivele Walmart pentru achiziție a fost de a face răscruce în atingerea locuitorilor orașului și a clienților milenari, demografice că Jet excelase în atragerea cu baza lor masivă de utilizatori, care adăuga în fiecare lună aproximativ 400.000 de cumpărători noi.

Companiile care achiziționează care au deja o imensă bază de clienți pentru cumpărături online este doar o strategie comercială O2O pe care o folosesc retailerii precum Walmart. Serviciile extinse, cum ar fi livrarea produselor alimentare la domiciliu și ridicarea la bord, sunt alte servicii O2O oferite de comercianții cu amănuntul. Target, Walmart, CVS, Kohl's, Best Buy și mulți alți comercianți cu amănuntul oferă toate servicii de preluare fără contact la bord. Acest serviciu permite cumpărătorilor să cumpere ceea ce au nevoie într-un mod sigur și la timp, fără a fi nevoie să intre în magazin sau să părăsească mașina. Directorii Walmart văd aceste tipuri de valoare adaugata serviciile sunt cheia creșterii companiei și au raportat că vânzările de comerț electronic au crescut cu 97% în SUA în al doilea trimestru al anului 2020.