Prvé oznámenie o strate - definícia FNOL
Čo je prvé oznámenie o strate (FNOL)?
Prvé oznámenie o strate (FONL) je počiatočná správa poskytnutá poskytovateľovi poistenia po strate, krádeži alebo poškodení poisteného majetku.
Prvé oznámenie o strate (FNOL), známe tiež ako prvé oznámenie o strate, je zvyčajne prvým krokom v programe formálny reklamačný proces životný cyklus.
Ako funguje FNOL
Prvé oznámenie o strate zvyčajne prichádza pred podaním akéhokoľvek oficiálneho oficiálneho nároku. Pri prvom upozornení na stratu obvykle spotrebitelia a spoločnosti postupujú.
Proces poistných udalostí zahŕňa sériu procedúr od chvíle, keď je poisťovateľ upozornený na uzatvorenie poistnej zmluvy.
Kľúčové informácie
- Keď má niekto stratu, krádež alebo poškodenie poisteného majetku, prvé oznámenie o strate (FONL) je počiatočná správa poskytnutá poskytovateľovi poistenia.
- Prvé oznámenie o strate je odlišné od oficiálneho podania, ku ktorému zvyčajne dochádza potom, ako prvé oznámenie o strate zaeviduje poisťovňa.
- V prvom oznámení o strate musia byť uvedené konkrétne informácie vrátane (okrem iného) dátumu a času krádež alebo škoda, policajná správa (ak bola podaná), miesto incidentu a osobný alebo očitý svedok strata.
Prvé oznámenie o škode začína koleso reklamačného cyklu a je to vtedy, keď poistník upozorní poisťovateľa na nešťastnú udalosť. V prípade poistenia auta vodič informuje poisťovňu o nehode, ku ktorej došlo pri nehode vozidla.
Vodičovi je priradený likvidátor škôd, ktorého úlohou je určiť chybu a výšku vyrovnania. Nastavovač určuje povahu a závažnosť poškodenia auta poistníka. Jeho hodnotenie sa spolieha na policajnú správu, svedectvo druhého vodiča, svedeckú správu o incidente, správu posudkového lekára a škodu spôsobenú na poistenom aute.
Čo je potrebné pre FNOL
Prvá správa o strate spravidla vyžaduje, aby poistený poskytol nasledujúce informácie: číslo poistky, dátum a čas krádež alebo poškodenie, miesto incidentu, číslo policajnej správy a osobný záznam o tom, ako k incidentu došlo Stalo.
V prípade škôd spôsobených poškodením vozidla musí poistený v prvom oznámení o škode poskytnúť aj informácie o poistných podrobnostiach druhej strany.
Okrem týchto poskytnutých informácií, likvidátor pohľadávok taktiež používa účty druhého vodiča a dostupných svedkov a môže navštíviť miesto nehody, aby určil zavinenie.
Ak sa má za to, že sa previnil poistník, poisťovňa uhradí náklady na opravy a ublíženie na zdraví pre obe strany. Pri obnovení poistky na ďalšie obdobie sa zvýšia aj poistné náklady poistníka.
Výsledky po FNOL
Výsledkom reklamačného procesu môže byť veľa nepriaznivých výsledkov. Nastavovateľ môže dostať rôzne účty o tom, ako a kedy sa udalosť stala, čo má za následok nespravodlivé rozhodnutie o urovnaní.
Účty za lekárske výkony sa môžu duplikovať, čo spôsobí, že poisťovateľ zaplatí poistenému viac, čo má za následok, že poistený dosiahne svoje limity poistky skôr.
Od FNOL po krok konečného vyrovnania môže trvať niekoľko týždňov, pretože nastavovač bude musieť cestovať, aby vyšetril udalosť a príčiny. Ak poisťovňa nie je usilovná, môže vyplatiť a podvodné tvrdenie.
Technológia a FNOL
Na vyriešenie problémov a výziev zjavných v systéme poistných udalostí skupina spoločností implementuje produkty založené na technológiách na zlepšenie prevádzky poisťovacieho sektora. Táto skupina, známa ako insurtech, je vytváranie aplikácií a nástrojov, ktoré vedú k konzistentnosti, účinnosti a presnosti pre poisťovateľa aj poisteného a zároveň znižujú náklady na poistné udalosti.
Poisťovne napríklad implementujú telematickú technológiu do svojich reklamačných procesov. Keď dôjde k nehode, telematická schránka automobilu okamžite upozorní poisťovateľa na udalosť.
Tento box obsahuje technológiu GPS a zaznamenáva dátum, čas a polohu udalosti a zasiela ju poisťovni. Poisťovateľ považuje informácie prijaté z telematického zariadenia za prvé oznámenie o strate.
Týmto spôsobom je nastavovač presvedčený, že prijaté informácie sú presné a sú v súlade s podobnými účtami udalosti. Možnosť podvodnej reklamácie sa dá tiež ľahko overiť pomocou telematického nástroja.
Osobitné úvahy
Niektoré poisťovne sa spoliehajú na používanie prediktívne modelovanie techniky s veľkými údajmi na určenie úrovne rizika nároku a spôsobu, akým by sa s ním malo zaobchádzať. Tento analytický nástroj zaisťuje, že počas procesu vyrovnania dôjde k kratšiemu času a menšiemu počtu chýb. Touto technikou sa analyzuje aj riziko podvodného poistného plnenia, ktoré bráni poisťovateľovi vykonávať platby za tieto poistné udalosti.
Riadiace panely poistenia zjednodušujú proces poistenia pre poisťovateľa aj poistníka, pretože FNOL je možné začať prostredníctvom hlavného panela. Obrázky a ďalšie dôležité dokumenty s informáciami požadovanými nastavovačom je možné nahrať pomocou palubnej dosky. To šetrí obom stranám čas a zdroje pri zasielaní dokumentov (poistených) a cestovaní na miesto poškodeného majetku na vykonanie kontroly (poisťovateľ).