Definícia kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI)

Čo sú kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)?

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sa vzťahujú na súbor kvantifikovateľných meraní používaných na meranie celkovej dlhodobej výkonnosti spoločnosti.

KPI konkrétne pomáhajú určiť strategické, finančné a prevádzkové úspechy spoločnosti, najmä v porovnaní s inými podnikmi v rámci rovnakého sektora.

Pochopenie kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI)

KPI sa tiež označujú ako kľúčové ukazovatele úspechu (KSI) a líšia sa medzi spoločnosťami a medzi odvetviami v závislosti od výkonnostných kritérií.

Softvérová spoločnosť, ktorá sa snaží dosiahnuť najrýchlejší rast vo svojom odvetví, môže napríklad zvážiť medziročne (YOY) rast výnosov ako hlavný ukazovateľ výkonnosti. Maloobchodný reťazec môže naopak pripisovať väčšiu hodnotu predajom v rovnakých obchodoch, čo je najlepšia metrika KPI na meranie jeho rastu.

Typy kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)

Finančné metriky

Kľúčové ukazovatele výkonnosti viazané na financie sa zvyčajne zameriavajú na príjmové a ziskové marže. Čistý zisk, ktorý je najskúsenejší a najvernejší pri meraniach založených na zisku, predstavuje sumu zostávajúcich výnosov, as zisk za dané obdobie po zaúčtovaní všetkých výdavkov, daní a úrokov spoločnosti za rovnaké obdobie obdobie.

Čistý zisk, prepočítaný na dolár, musí byť prevedený na percento z výnosov (známe ako „čisté ziskové rozpätie“), ktoré sa použije v komparatívnej analýze.

Ak je napríklad štandardná marža čistého zisku pre dané odvetvie 50%, ide o nový obchod Vesmír vie, že ak chce zostať konkurencieschopný, musí sa usilovať o stretnutie alebo porazenie tohto čísla životaschopný. Marža hrubého zisku, ktorá meria výnosy po účtovaní nákladov priamo spojených s výrobou tovaru na predaj, je ďalším bežným KPI založeným na zisku.

Finančný KPI, známy ako „súčasný pomer“, sa vo veľkej miere zameriava na likviditu a je možné ho vypočítať vydelením bežných aktív spoločnosti jej súčasnými dlhmi.

Finančne zdravá spoločnosť má spravidla k dispozícii dostatok peňazí na splnenie svojich finančných záväzkov na súčasné 12-mesačné obdobie. Rôzne odvetvia sa však spoliehajú na rôzne sumy dlhového financovania, a preto by ich mala spoločnosť iba porovnávať súčasný pomer k iným podnikom v rámci rovnakého odvetvia, aby sa zistilo, ako sa jeho peňažný tok hromadí medzi jeho rovesníci.

Metriky zákazníkov

KPI zamerané na zákazníka sa vo všeobecnosti zameriavajú na efektivitu na zákazníka, spokojnosť zákazníkov a ich udržanie.

Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) predstavuje celkovú sumu peňazí, ktoré sa od zákazníka očakáva, že vynaloží na vaše produkty počas celého obchodného vzťahu.

Náklady na akvizíciu zákazníka (CAC), v porovnaní, predstavujú celkové predajné a marketingové náklady potrebné na získanie nového zákazníka. Porovnaním CAC s CLV môžu firmy merať účinnosť svojich snáh o získanie zákazníkov.

Metriky výkonnosti procesu

Metriky procesu sú zamerané na meranie a monitorovanie prevádzkovej výkonnosti v celej organizácii.

Napríklad vydelením počtu chybných výrobkov celkovým počtom vyrobených výrobkov môžu podniky merať percento chybných výrobkov. Prirodzene, cieľom by bolo dostať toto číslo na najnižšiu možnú úroveň.

Čas priepustnosti predstavuje celkový čas, ktorý je potrebný na spustenie konkrétneho procesu. Priepustnosť reštaurácie napríklad môže merať, ako dlho trvá obsluha priemerného zákazníka; od chvíle, keď si urobia objednávku, do času, keď odídu s jedlom.

Príklady kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)

Poďme sa pozrieť na výrobcu elektrických vozidiel Tesla (TSLA), kde nájdete niekoľko príkladov KPI v reálnom živote. Všetky tieto čísla pochádzajú z ich zverejnenia zisku za 1. štvrťrok 2021.

Výroba automobilov

V priebehu štvrťroka vyrobila Tesla rekordných 180 338 vozidiel a dodala takmer 185 000 vozidiel. Výroba je pre spoločnosť veľkým problémom, pretože je neustále kritizovaná za to, že zle postupuje.

Zvýšený rozsah výroby znamená pre spoločnosť Tesla väčší podiel na trhu a zisky.

Hrubá marža automobilov

V tomto štvrťroku sa hrubá automobilová marža spoločnosti Tesla zvýšila o jeden percentuálny bod na 26,5%. Hrubá marža je jednou z najlepších mier ziskovosti spoločnosti Tesla, pretože izoluje náklady na výrobu automobilov.

Tesle sa v prvom štvrťroku podarilo rozšíriť svoju hrubú maržu, aj keď predaj modelov s nižšími cenami predstihol modely s vyššou maržou.

Volny pohyb penazi

Voľný peňažný tok spoločnosti Tesla sa v priebehu štvrťroka pohyboval na úrovni 293 miliónov dolárov. To predstavuje obrovské zlepšenie oproti voľnému peňažnému toku 895 miliónov dolárov strata v období pred rokom.

Súčasná úroveň bezplatnej výroby peňažných tokov spoločnosti Tesla naznačuje, že spoločnosť dosahuje rozsah ziskovosti bez pomoci regulačných kreditov.

Obmedzenia používania kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI)

K niektorým nevýhodám používania KPI patrí:

• Dlhý časový rámec potrebný na to, aby KPI poskytovali zmysluplné údaje
• Aby boli užitočné, vyžadujú neustále sledovanie a podrobné sledovanie
• Manažérom otvárajú možnosť „hrať“ KPI
• Kvalita má tendenciu klesať, ak sú manažéri hypercentrovaní na KPI produktivity
• Zamestnancov je možné príliš tlačiť na konkrétne KPI

Osobitné úvahy

KPI nemusia byť nevyhnutne viazané iba na finančné údaje.

Zatiaľ čo zisky a úroveň dlhu sú skutočne dôležité kľúčové finančné ukazovatele„Vzťahy spoločnosti so zákazníkmi a zamestnancami nie sú o nič menej dôležité pre upevnenie jej celkového zdravia.

Časté otázky o KPI

Čo je to príklad KPI?

Jedným z najzákladnejších príkladov KPI sú výnosy na klienta (RPC). Ak napríklad generujete ročný príjem 100 000 dolárov a máte 100 klientov, potom je váš RPC 1 000 dolárov.

Akých je 5 kľúčových ukazovateľov výkonnosti?

KPI sa líšia od podniku k podniku. Vo všeobecnosti však päť z najčastejšie používaných KPI obsahuje:

1. Rast tržieb
2. Príjmy na klienta
3. Marža zisku
4. Miera udržania klienta
5. Spokojnosť zákazníkov

Ako meriate KPI?

Závisí to od skutočného meraného KPI. Vo všeobecnosti však podniky merajú a sledujú KPI prostredníctvom softvéru na analýzu podnikania a nástrojov na podávanie správ.

Čo je to dobrý KPI?

Dobrý KPI ​​má nasledujúce atribúty:

• Poskytuje objektívne a jasné informácie o pokroku smerom k dosiahnutiu konečného cieľa
• Sleduje a meria faktory, ako je efektívnosť, kvalita, včasnosť a výkon
• Poskytuje spôsob, ako merať výkon v priebehu času
• Pomáha prijímať informovanejšie rozhodnutia

Ako vytvorím správu KPI?

Pri vytváraní zostavy KPI postupujte podľa týchto všeobecných krokov:

1. Vytvorte prehľad alebo úvod
2. Jasne definujte KPI
3. Prezentujte svoje KPI pomocou vhodných grafov, tabuliek a tabuliek
4. Vykonajte konečné úpravy správy a distribuujte ju

Spodný riadok

KPI ponúkajú účinný spôsob merania a sledovania výkonnosti spoločnosti na základe rôznych metrík. Vďaka presnému pochopeniu toho, čo sú KPI a ako ich správne implementovať, môžu manažéri lepšie optimalizovať podnikanie z hľadiska dlhodobého úspechu.