Najlepšie služby call centra pre rok 2021

Uč sa viac

Cenovo dostupné 24-hodinové pokrytie a široký výber služieb call centra, ktoré vyhovujú potrebám vašej spoločnosti.

Od roku 1994 ponúka spoločnosť Signius Communications 100% podporu so sídlom v USA určenú pre malé podniky. Vďaka lacným mesačným plánom a podpore vo viacerých odvetviach poskytuje Signius Communications najlepšie celkové služby call centra.

Signius Communications pomáha vašej spoločnosti spravovať každodenné operácie, núdzové služby alebo preplnené hovory v špičkách. Existuje 12 amerických miest v deviatich štátoch, ktoré zaisťujú, že žiadna katastrofa nezabráni odpovediam na vaše hovory. Navyše s agentmi dvojjazyčného hovoru môžete pomôcť volajúcim hovoriacim v španielčine alebo angličtine. Každý tarif je dodávaný s bezplatným alebo miestnym telefónnym číslom alebo môžete hovory presmerovať zo svojho existujúceho čísla.

Medzi typy služieb call centra patria:

• Zákaznícky servis
• Odpovede mimo prevádzkových hodín alebo preplnenie
• Pomocna lavica
• Vedúca generácia
• Zálohovanie po katastrofe 
• Horúce linky
• Príjem objednávok
• Virtuálna recepčná
• Stránkovacie alebo expedičné služby 

Aj keď sa Signius Communications špecializuje na lekársku komunikáciu a je Zákon o prenosnosti a zodpovednosti zdravotného poistenia (Kompatibilný s HIPAA), spoločnosť tiež podporuje:

• Advokáti
• Dodávatelia
• Správa nehnuteľností
• Franšízy
• Univerzity
• Užitočné spoločnosti

Online portál vám umožňuje prezerať vaše správy, typy hovorov, opakované hovory, priemernú dĺžku hovoru a minútové využitie. Existujú tri plány a pre spoločnosti, ktoré potrebujú viac minút, Signius Communications spolupracuje s vami na návrhu vlastného plánu. Balíky call centier zahŕňajú:

• Štartér: 45 dolárov mesačne za 50 minút plus 1 dolár za minútu navyše
• Pro: 109 dolárov mesačne za 125 minút plus 0,95 dolára za ďalšiu minútu
• Premiér: 213 dolárov mesačne po dobu 250 minút, plus 0,92 dolára za minútu navyše

Uč sa viac

Zvýšte svoje príjem partnerstvom so spoločnosťou postavenou na vytváraní potenciálnych zákazníkov a uzatváraní obchodov.

GetCallers je spoločnosť so sídlom v New Yorku s viac ako 800 agentmi, ktorí pracujú v call centrách na Filipínach. Napriek tomu, že spoločnosť GetCallers ponúka množstvo služieb, jej hlavné zameranie je na generovanie potenciálnych zákazníkov a ich predaj, čím sa spoločnosť GetCallers stáva jasným víťazom v našej kategórii marketing a predaj.

Platforma sa spolieha na agentov na viacerých miestach, ale svojich agentov si môžete vybrať tak, že si vypočujete hlasové nahrávky a vyberiete si špecializovaný tím. Pri odchádzajúcich hovoroch môžete priradiť miestne telefónne číslo alebo použiť firemné číslo.

Marketingová a predajná platforma sa integruje s mnohými Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) programy, umožňuje vám zvoliť si časy hovorov a ponúka nahrávanie hovorov. Navyše je to zákon o ochrane spotrebiteľa (TCPA)-vyhovuje. GetCallers ponúka obrovský výber služieb vrátane:

• Virtuálny asistent
• Studené volanie
• Nastavenie schôdzky
• Telemarketing
• Vedúca generácia
• Outsourcing predaja
• Kvalifikácia vedúceho
• Služby prichádzajúceho call centra
• Spätná väzba od zákazníka
• Prieskum trhu
• Telefónne prieskumy
• Event marketing a následné akcie
• Zber dát
• Získavanie finančných prostriedkov

Spoločnosť GetCallers účtuje hodinový poplatok s minimálnym trvaním 30 hodín týždenne. Týždenné balíčky obsahujú špecializovaného správcu účtu, analytiku a prehľady a priamy prenos. Existujú tri plány:

• Angličtina 30: 5,50 dolára na hodinu počas 30 hodín týždenne 
• Angličtina 35: 5,25 dolárov za hodinu počas 35 hodín týždenne
• Angličtina 40: 5 dolárov za hodinu počas 40 hodín týždenne

Uč sa viac

Mesačné plány poskytujú podporu, kedykoľvek ju potrebujete, bez dodatočných nákladov za nepoužívané služby.

Už viac ako 30 rokov spolupracuje MAP Communications s malými podnikmi na poskytovaní vynikajúcich zákazníckych služieb. Jeho flexibilné nízkoobjemové plány call centier a 24/7 agenti pomáhajú vašej spoločnosti zapôsobiť na volajúcich, čo robí z MAP Communications skvelú voľbu pre hovory s malým objemom.

100% služby so sídlom v USA fungujú celoročne a ponúkajú dvojjazyčné agentúry pre španielčinu a angličtinu. Môžete presmerovať hovory alebo si vybrať nové číslo 800 pre potreby starostlivosti o zákazníka. Navyše si môžete vybrať spôsob prijímania správ, napríklad prostredníctvom zabezpečeného portálu, e -mailu, textu, digitálneho alebo alfa stránkovania.

MAP Communications je HIPAA a štandard zabezpečenia údajov priemyslu platobných kariet (PCI-DSS) -kompatibilné, takže môžete agentom dôverovať súkromnými zdravotnými údajmi alebo informáciami o kreditnej karte. Spolu so službami call centra poskytuje MAP Communications niekoľko ďalších riešení, ako napríklad:

• Služby telefonického odpovedania
• Hlasová schránka
• Interaktívna hlasová odozva (IVR)
• Služby monitorovania alarmov
• Živá virtuálna recepčná

Spoločnosť poskytuje online informačný panel, kde môžete aktualizovať svoje zoznamy pohotovosti, kontrolovať hovory alebo objednávky a objavovať špičkové prevádzkové hodiny. MAP Communications slúži mnohým odvetviam vrátane:

• Zdravotná starostlivosť
• Správa nehnuteľností
• Právne
• Pohostinstvo
• Konštrukcia
• Finančné
• Franšízy
• Užitočné spoločnosti
• Vzdelávanie
• Doprava

Existujú tri plány call centra a počas bezplatnej skúšobnej verzie môžete odhadnúť, ktorý je pre vašu firmu najlepší. Balíky služieb pozostávajú z:

• Štandard: 39 dolárov mesačne bez minút telefonovania plus 1,15 dolára za minútu
• Podnikanie: 149 dolárov mesačne za 125 minút plus 1,09 dolára za minútu navyše
• Konateľ: 249 dolárov mesačne po dobu 225 minút, plus 1,07 dolára za ďalšiu minútu

Uč sa viac

Vychutnajte si to najlepšie z oboch svetov so živou recepčnou počas pracovnej doby a automatizovaným sprievodcom mimo pracovnej doby.

Davinci je poskytovateľ živých odpovedí so sídlom v Utahu, ktorý ponúka virtuálne obchodné adresy, coworking a konferenčné priestory. Pre spoločnosti, ktoré chcú automatickú obsluhu a živú pomoc za jeden dostupný mesačný poplatok, poskytuje Davinci najlepšiu kombináciu živých a automatizovaných služieb.

S viac ako 100 agentmi so sídlom v USA Davinci odpovedá na vaše hovory od pondelka do piatku od 8:00 do 20:00. Veľkonočný čas. V mimopracovných hodinách váš automatický asistent prevezme hovory a môže ich presmerovať k vašim zamestnancom alebo odoslať volajúcich do vašej hlasovej schránky alebo bezplatnej hlasovej schránky, ktorá je súčasťou služby Davinci. Okrem toho môžete hovory až z 99 telefónnych čísel alebo zamestnancov presmerovať na svojich živých agentov alebo automatického recepčného.

Agenti Davinci vybavujú prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Navyše s vami spolupracujú na prispôsobení komplexných tokov hovorov alebo špeciálnych častých otázok. Medzi služby patrí:

• Oznámenie hovoru pred prenosom volajúceho
• Obnovenie predplatného
• Plánovanie schôdzok
• Spracovanie objednávky
• Prieskumy zákazníkov
• Administratívne úlohy, ako napríklad práca mimo telefónu
• Služby zákazníckej podpory
• Vedúca generácia
• Následné hovory
• Živý webový chat 

Na rozdiel od iných služieb, Davinci neúčtuje poplatok za presmerovanie hovorov. Namiesto toho to započítajú do vašich 10 000 minút automatickej obsluhy. Automatizovaná služba poskytuje:

• Zvukové konferencie
• Pokročilé smerovanie hovorov
• Online faxovanie
• Firemná hlasová schránka
• Zvukové súbory z hlasovej schránky na e-mail

Davinci spolupracuje s podnikmi v mnohých odvetviach, ako sú právo, zdravotníctvo, financie, reality, technológie a reklama. Môžete si kúpiť mesačné plány služieb odpovedania na hovory alebo vyhradené balíčky živého chatu.

Obchodné plány poskytujú základné služby odpovedania na hovory, zatiaľ čo balíky Premium majú dvojjazyčných recepčných, odchádzajúce služby a plánovanie schôdzok. Plány virtuálneho recepčného naživo zahŕňajú:

• Obchodný 50: 99 dolárov mesačne až 50 minút živej odpovede plus 1,25 dolára za minútu navyše 
• Obchod 100: 239 dolárov mesačne až 100 minút odpovedí naživo plus 1,25 dolára za minútu navyše
• Prémiových 50: 249 dolárov mesačne až 50 minút odpovedí naživo plus 1,75 dolára za minútu navyše
• 100 prémiových: 319 dolárov mesačne až 100 minút živých odpovedí plus 1,75 dolára za minútu navyše

Uč sa viac

Navrhnite až 250 automatických ponúk a podponuiek, ktoré budú automaticky smerovať hovory na základe vašich jedinečných pracovných tokov.

RingCentral poskytuje protokol hlasu cez internet (VoIP) služby, vrátane jednoúrovňových a viacúrovňových automatických sprievodcov. Toto riešenie VoIP vám pomôže znížiť náklady bez toho, aby ste obetovali skúsenosti zákazníkov. Vďaka adresáru typu dial-by-name a užívateľsky prívetivému editoru telefónnych stromov ponúka RingCentral najlepšiu automatizovanú službu.

Malé spoločnosti používajú RingCentral na rýchle odpovedanie na všetky prichádzajúce hovory priateľským hlavným pozdravom. Volajúci počúvajú ich možnosti smerovania, ako napríklad „stlačte jedno pre predaj“, alebo nájdite zamestnanca pomocou adresára zamestnancov. Hovory môžete presmerovať na ľubovoľnú kombináciu interných alebo externých telefónnych čísel alebo odkazových schránok. Okrem toho môžete pridať rozšírenia, ktoré budú poskytovať odpovede na bežné časté otázky alebo zdieľať najnovšie akcie.

Plány RingCentral majú mnoho funkcií, ako napríklad:

• Bezplatné alebo miestne telefónne číslo
• Neobmedzené domáce hovory a textové správy
• Hlasová schránka na text
• Tímové správy
• Audio a video konferencie
• Volajte šepot a volajte čln
• Analytika v reálnom čase
• Integrácie so spoločnosťami Microsoft, Google a Flákač
• Nahrávanie hovorov 

Pretože neexistuje žiadny živý recepčný, môžete vytvárať rôzne pravidlá a pokyny pre smerovanie hovorov mimo pracovného času. Grafický editor telefónneho stromu sa ľahko používa a môžete ho upravovať podľa toho, ako rastie vaša firma.

RingCentral ponúka cenovo dostupné plány a s ročnou platbou môžete ušetriť až 33%. Nasledujúce balíky sú založené na mesačných platbách pre firmy s dvoma až 10 zamestnancami:

• Náležitosti: 29,99 dolárov za používateľa, mesačne za jednoúrovňového automatického sprievodcu, údaje o prítomnosti, park hovorov, zdieľanie tímových dokumentov a telefonovanie 
• Štandard: 37,99 dolárov za používateľa a mesiac za viacúrovňového automatického sprievodcu, nahrávanie hovorov na požiadanie a videokonferencie s až 100 účastníkmi
• Prémie: 44,99 dolárov za používateľa, mesačne za hovor a šepot, automatické nahrávanie hovorov a až osemmiestne rozšírenia pre firmy s viacerými miestami
• Konečný: 59,99 dolárov za používateľa, mesačne za upozornenia a správy o stave zariadenia a neobmedzené cloudové úložisko

Uč sa viac

Majte prehľad o komunikácii naprieč viacerými kanálmi pomocou služieb call centra SAS.

Kalifornská služba špecializovaných odpovedí, ktorá funguje od roku 1985, poskytuje vašim zákazníkom nepretržitú podporu. Na rozdiel od iných kontaktných centier, SAS reaguje na správy na sociálnych sieťach a ďalších, čo z neho robí najlepšie riešenie viackanálovej podpory.

SAS je kompatibilný s HIPAA a PCI, používa 100% agentov so sídlom v USA a poskytuje spracovanie objednávok, helpdesk, zachytávanie potenciálnych zákazníkov a prijímanie správ. Môžete sa rozhodnúť zobrazovať správy prostredníctvom textu, e -mailu, faxu alebo priameho prenosu. Navyše, SAS môže monitorovať a reagovať na všetky vaše komunikačné kanály, ako napríklad:

• E -mail
• Twitter
• Webová stránka pomoci
• Facebook
• Google
• Telefón
• Online diskusné fóra
• YouTube

Užívateľsky prívetivá mobilná aplikácia a klientsky portál vám umožňuje kontrolovať vaše správy, upravovať často kladené otázky (FAQ), sledovať minútové využitie, zobrazovať schôdzky alebo kontrolovať skripty.

SAS ponúka paušálne alebo telefonické plány. Plány založené na telefonických hovoroch však neponúkajú dvojjazyčných agentov a nie každá spoločnosť spĺňa podmienky, preto sa musíte obrátiť na spoločnosť SAS a zistiť, či je základný plán založený na hovoroch pre vás vhodný. Mesačné plány podľa minút zahŕňajú:

• Ekonomika: 34 dolárov mesačne plus 1,29 dolára za minútu
• 100: 128 dolárov mesačne za 100 minút a 1,19 dolára za ďalšiu minútu
• 220: 219 dolárov mesačne po dobu 220 minút a ďalšie minúty navyše stoja 1,19 dolára
• 500: 539 dolárov mesačne po dobu 500 minút, plus 1,09 dolára za minútu navyše
• 1,000: 999 dolárov mesačne za 1 000 minút, plus 1,05 dolára za každú ďalšiu minútu
• 2,500: 2 400 dolárov mesačne po dobu 2 500 minút plus 0,99 dolára za minútu navyše
• 5,000: 4 599 dolárov mesačne po dobu 5 000 minút plus 0,99 dolára za ďalšiu minútu
• 10,000: 8 599 dolárov mesačne počas 10 000 minút a jedna minúta navyše stojí 0,89 dolára 

Ostatné poplatky začínajú od 0,15 USD za minútu za služby sprievodcu, hlasovej schránky alebo záplatovania hovorov. Plány SAS Essential účtujú poplatok za hovor alebo akciu s cenami od 35 do 750 dolárov za mesiac. Jednou z akcií je napríklad prijatie telefonického hovoru alebo odpoveď na textovú správu. Ak musí zástupca okamžite kontaktovať vašu spoločnosť, bude vám účtovaná druhá akcia.