Riadenie kvality: Vnútorný pohľad

Čo je to manažment kvality?

Riadenie kvality je akt dohliadania na všetky činnosti a úlohy, ktoré je potrebné vykonať, aby sa zachovala požadovaná úroveň excelentnosti. To zahŕňa stanovenie politiky kvality, tvorbu a implementáciu plánovania a zabezpečenia kvality a kontrolu kvality a zlepšovanie kvality. Označuje sa aj ako úplný manažment kvality (TQM).

Riadenie kvality sa vo všeobecnosti zameriava na dlhodobé ciele prostredníctvom implementácie krátkodobých iniciatív.

Pochopenie manažmentu kvality

V jadre je TQM obchodná filozofia, ktorá podporuje myšlienku, že dlhodobý úspech spoločnosti pochádza zo spokojnosti a lojality zákazníkov. TQM vyžaduje, aby všetky zainteresované strany v podniku spolupracovali na zlepšovaní procesov, produktov, služieb a kultúry samotnej spoločnosti.

Aj keď sa TQM zdá byť intuitívnym procesom, prišiel ako revolučný nápad. V 20. rokoch 20. storočia vzrástla závislosť na štatistiky a štatistickej teórie v obchode a vôbec prvý známy kontrolný diagram bol vytvorený v roku 1924. Ľudia začali stavať na teóriách štatistiky a skončili kolektívnym vytváraním metódy riadenia štatistických procesov (SPC). V podnikateľskom prostredí sa však úspešne implementoval až v päťdesiatych rokoch minulého storočia.

V tom čase bolo Japonsko postavené pred drsné priemyselné ekonomické prostredie. Jeho občania boli považovaní za prevažne negramotných a bolo známe, že jeho výrobky majú nízku kvalitu. Kľúčové japonské firmy tieto nedostatky videli a chceli urobiť zmenu. Spoločnosti ako Toyota, spoliehajúc sa na priekopníkov v štatistickom myslení, integrovali myšlienku riadenia kvality a kontroly kvality do svojich výrobných procesov.

Do konca 60. rokov Japonsko úplne prehodilo svoj príbeh a stalo sa známym ako jedna z najúčinnejších exportných krajín s niektorými z najobdivovanejších produktov. Efektívne riadenie kvality viedlo k lepším výrobkom, ktoré bolo možné vyrábať za nižšiu cenu.

Skutočný príklad manažmentu kvality

Najslávnejším príkladom TQM je implementácia systému Toyota Kanban systému. Kanban je fyzický signál, ktorý vytvára reťazovú reakciu, ktorá má za následok konkrétnu akciu. Toyota použila túto myšlienku na implementáciu svojho systému just-in-time (JIT) inventarizačný proces. Aby bola montážna linka efektívnejšia, rozhodla sa spoločnosť mať k dispozícii len toľko zásob, koľko bude potrebné na generovanie objednávok zákazníkov.

Preto je všetkým častiam montážnej linky spoločnosti Toyota priradená fyzická karta, ktorá má priradené inventárne číslo. Tesne pred inštaláciou súčiastky do auta sa karta vyberie a posunie v dodávateľskom reťazci, čím sa v skutočnosti vyžiada ďalšia z tej istej časti. To umožňuje spoločnosti udržať si nízke zásoby a neprečerpávať nepotrebný majetok.