Apple oznamuje samoobslužnú opravu

Spoločnosť Apple Inc. (AAPL) oznámila 27. apríla 2022 spustenie samoobslužnej opravy Apple pre zákazníkov v USA. Tento nový internetový obchod ponúka diely, nástroje a manuály, ktoré umožnia „zákazníkom, ktorí majú skúsenosti so zložitosťou opráv elektronických zariadení“, dokončiť opravy na iPhone 12, iPhone 13a iPhone SE (3. generácia) s funkciami, ako je displej, batéria a fotoaparát.

Neskôr v roku 2022 bude program zahŕňať aj manuály, diely a nástroje na vykonávanie opráv na počítačoch Mac s Jablkový kremík. Okrem toho sa v roku 2022 rozšíri do ďalších krajín, počnúc Európou.

Podrobnosti o samoobslužnej oprave Apple

Nový online obchod Apple Self Service Repair Store spočiatku ponúka viac ako 200 jednotlivých dielov a nástrojov. Ak chcete zistiť, aké diely alebo nástroje sú potrebné na konkrétnu opravu, zákazník si musí najprv prečítať online príručku na opravu.

Spoločnosť Apple potvrdzuje, že diely a nástroje sú úplne rovnaké ako tie, ktoré má k dispozícii sieť autorizovaných poskytovateľov opráv. Za určité opravy zákazníci získajú kredit pri vrátení vymeneného dielu na recykláciu. Spoločnosť Apple navyše sľubuje, že ceny ponúkané v samoobslužnom opravovni sú rovnaké ako ceny, ktoré platia autorizovaní poskytovatelia opráv.

Zákazníkom, ktorí nevidia potrebu ponechať si náradie po dokončení konkrétnej opravy, Apple ponúkne súpravy na prenájom náradia za 49 dolárov. Tieto výpožičky budú trvať jeden týždeň a budú doručené zadarmo.

Rastúca sieť opráv spoločnosti Apple

Apple uvádza, že za posledné tri roky takmer zdvojnásobil počet servisných miest s prístupom k originálnym dielom, nástrojom a školeniam Apple. Tvrdí, že má globálnu sieť viac ako 5 000 autorizovaných poskytovateľov služieb, ktorí podporujú viac ako 100 000 aktívnych technikov. Len v USA Apple tvrdí, že 80 % jeho zákazníkov sa nachádza do 20 minút od autorizovaného poskytovateľa služieb.

Možná motivácia

Rovnako ako v prípade iných technologických gigantov, aj Apple čelí čoraz väčšej kontrole a kritike za údajné protikonkurenčné praktiky. V roku 2021 spoločnosť tento potenciál prvýkrát verejne priznala protimonopolné akcie sa stali veľkým podnikateľským rizikom.

Rozhodnutie spoločnosti Apple sprístupniť svoje originálne diely a nástroje všeobecne, namiesto toho, aby ich obmedzoval len na svoje vlastné interné používanie a sieť autorizovaných poskytovateľov opráv, môže byť pokusom niektoré z toho otupiť kritika. Podobný zámer pravdepodobne motivoval pridanie vyššie uvedených štatistík o rozsahu siete autorizovaných servisov do tlačovej správy o samoobslužných opravách spoločnosti Apple. To znamená, že Apple pravdepodobne chce ukázať, že nebol taký reštriktívny, ako niektorí kritici tvrdia, pokiaľ ide o certifikáciu nezávislých poskytovateľov opráv.