Zákazníci oklamaní OneMain, aby dostali náhradu od CFPB Pokuta

OneMain Financial (OMFPodľa vládneho úradu pre dohľad nad spotrebiteľmi viedli praktiky predaja pod vysokým tlakom ku klamaniu zákazníkov.

Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľov (CFPB) v stredu udelil spoločnosti OneMain Financial pokutu 20 miliónov dolárov po tom, čo vládny dozorný orgán objavil v spoločnosti klamlivé predajné praktiky. Polovica pokuty pôjde na preplatenie zákazníkov a druhá polovica bude pokuta pridaná do fondu pomoci obetiam CFPB.

OneMain ponúka pôžičky na 1 400 pobočkách v 44 štátoch, ale CFPB tvrdí, že snaha spoločnosti dosiahnuť predajné ciele viedla k nezákonným praktikám, ktoré stoja zákazníkov peniaze.

„Spoločnosť OneMain tlačila na svojich zamestnancov, aby svoje pôžičky zaťažili dodatočnými poplatkami prostredníctvom falošných prísľubov jednoduchého zrušenia s úplným vrátením peňazí,“ povedal riaditeľ CFPB Rohit Chopra. "Nariaďujeme OneMain, aby vrátil dlžníkom, ktorých podviedol, a aby vyčistil svoje obchodné praktiky."

Splátkový veriteľ so sídlom v Evansville v Indiane zarába peniaze tým, že ponúka „doplnkové služby“, ako je cestná pomoc a pokrytie nezamestnanosti s ich pôžičkami. CFPB zistila, že zamestnanci boli motivovaní, aby dodávali zákazníkom doplnky, a niekedy zákazníkom nepovedali, že produkty sú voliteľné. V iných prípadoch zamestnanci nepotvrdia zákazníkovi, že tieto doplnky dostanú pred ich zahrnutím do pôžičky.

Približne 25 000 zákazníkov požiadalo o vrátenie peňazí za tieto nákupy doplnkov v rámci pridelenej „úplnej refundácie“ spoločnosti OneMain v časovom rámci, ale podľa CFPB nikdy nedostali náhradu za úroky nahromadené na produktoch. Spoločnosť týmto zákazníkom zadržala vrátenie úrokov v hodnote 10 miliónov dolárov, uviedol úrad.

OneMain vo svojom stredajšom vyhlásení uviedol, že keďže zákazníci dostali refundáciu prostredníctvom šeku a nie výpisu, súvisiace úroky neboli vrátené. Tento problém zasiahol za posledné štyri roky menej ako 1 % ich zákazníkov, uviedla spoločnosť.

„Spoločnosť OneMain s potešením vyrieši túto záležitosť týkajúcu sa našich postupov vrátenia peňazí za niektoré voliteľné produkty, aj keď nesúhlasíme so závermi CFPB,“ uvádza sa vo vyhlásení. „Spoločnosť OneMain poskytuje hodnotné produkty zákazníkom férovým, transparentným a zodpovedným spôsobom. Sme hlboko oddaní našim zákazníkom a robíme veci správnym spôsobom."

Okrem pokuty strážca spotrebiteľov požaduje, aby spoločnosť zmenila svoje pravidlá, aby zákazníci ľahšie pochopili, ktoré produkty sú voliteľné a ako ich môžu získať náhrady.

Spoločnosť OneMain uviedla, že rozšíri svoju plnú lehotu na vrátenie peňazí na 60 dní a umožní zákazníkom, ktorí požiadajú o vrátenie peňazí za voliteľné produkty, získať kredit na výpise a nechať si odstrániť súvisiace úroky.

Akcie OneMain klesli na začiatku stredajšieho obchodovania o približne 2 %.

Oprava – 31. mája 2023: Pôvodná verzia tohto článku nesprávne identifikovala typ podvodu, ktorý spoločnosť CFPB obviňuje. Tento článok bol aktualizovaný, aby obsahoval odpoveď spoločnosti.