Využitie hodnotného prieskumu na riešenie problémov s manažmentom

Uznateľné skúmanie (AI) je prístup k riadeniu organizácie, ktorý kladie dôraz na prácu od silné stránky nájsť nové smery rastu, a nie sa zameriavať na slabé stránky alebo problémy, ktoré majú byť vyriešené. Ak to znie trochu mimo vychodených chodníkov, ide iba o to, aby ste tento názov nepoznali - prvky vďačného skúmania je možné vidieť v celom podnikateľskom svete. V tomto článku sa pozrieme na to, čo je to vďačné vyšetrovanie a ako funguje.

Počiatky hodnotného vyšetrovania

Počiatky vďačného skúmania siahajú do dokumentu z roku 1987 s názvom „Vďačné skúmanie v organizačnom živote“ od Davida Cooperridera a Suresha Srivastvu z roku 1987, ale je silnejšie spojený s Cooperrider. Vytvorilo sa hodnotiace skúmanie, ktoré malo poskytnúť alternatívu k prístupu k riešeniu problémov v oblasti riadenia. Cooperrider považoval prístup k riešeniu problému od začiatku za obmedzujúci a inherentne zaujatý voči negatívam.

Riešenie problémov zameriava organizáciu na to, čo je zlé a ako to opraviť. Uznanlivý prieskum

začína tým, že sa pozrie na to, čo funguje dobre, a rozšíri sa o to, aké sú možnosti urobiť niečo lepšie v budúcnosti. Napríklad vďačné vyšetrovanie stálo za Walmartovým udržateľnosť úsilie a vytvorenie indexu udržateľnosti na meranie pokroku smerom k dosiahnutiu cieľa využívať 100% obnoviteľnú energiu a bez odpadu počas celého životného cyklu všetkých jej produktov. To je prekvapivý cieľ pre firmu, ktorá závisí od objemu a tesných marží, a pravdepodobne by nevyšla z tradičnej strategickej relácie.

Zásady hodnotného vyšetrovania

Uznateľné skúmanie začína piatimi základnými zásadami, ktoré majú organizáciu sprevádzať týmto procesom. Pôvodných päť zásad je:

• Konštrukčný princíp: Realita v organizácii je subjektívna a je formovaná jazykom a interakciami ľudí v nej.
• Princíp simultánnosti: Keďže sa kladú otázky a záujem rastie, zmeny sa už začali.
• Poetický princíp: Charakter organizácie je vytváraný a ovplyvňovaný príbehmi, ktoré si ľudia navzájom hovoria.
• Predvídavý princíp: Organizácie a ľudia pracujú na svojich predstavách o budúcnosti. Okrem toho pozitívny budúci imidž organizácie bude mať pozitívny vplyv v prítomnosti.
• Pozitívny princíp: Skutočná zmena si vyžaduje prácu od pozitívnych strán, aby sa využila kolektívna tvorivosť skupiny.

Boli pridané niektoré ďalšie zásady ako osvedčené postupy sa vyvíjal okolo procesu. Patria sem:

• Zásada celistvosti: Viac zainteresované strany keď sa spojíte, tým väčšia hodnota bude v procese AI. Dodávatelia a koncoví používatelia môžu napríklad poskytovať prehľady, ktoré ľudia v organizácii nebudú mať.
• Zásada uzákonenia: Konanie, akoby ste boli vo svojej ideálnej organizácii, pomôže túto zmenu dosiahnuť. To sa vracia k poetickým a konštrukcionistickým princípom, pričom organizácie sú konštrukciou ľudí vnútri a ich interakcií.
• Zásada slobodnej voľby: Ľudia sú vždy odhodlanejší, vášnivejší a efektívnejší, keď sa rozhodnú zúčastniť, a nie byť nútení. To znamená trochu samoorganizácie, pretože ľudia sa rozhodujú, ako prispieť k novej vízii.
• Zásada informovanosti: Vždy si musíme byť vedomí predpokladov, ktoré prinášame k stolu. Základné a nespochybniteľné predpoklady môžu prekaziť spoluprácu.

Prekrývanie a znenie zásad môže byť prekážkou, pretože sú zvyčajne menej konkrétne ako iné metódy riadenia. V doslovnom zmysle tieto zásady hovoria:

• Na tom, čo si ľudia navzájom hovoria o vašej spoločnosti, veľmi záleží.
• Vytvorenie budúcej vízie pre typ spoločnosti, ktorú chcete mať, vás a vašich zamestnancov podnieti, aby ste sa k tejto vízii dopracovali už dnes.
• Otázka, prečo robíte to, čo robíte, a nie sa zameriavate iba na to, ako sa v tom, čo robíte, zdokonaľuje, bude impulzom k inovácii a novým myšlienkam.
• Zameranie na pozitívne pomáha spájať ľudí skôr v nálade spolupráce, než v obrannom stave.
• Zapojiť viac ľudí znamená viac kreatívnej mysle a kolektívnej inteligencie, z ktorej môžete čerpať.
• Nedovoľte, aby vám predpoklady a predpojaté predstavy zabránili dať novému nápadu šancu.

Proces hodnotiaceho vyšetrovania

Na vykonaní AI sa skupina zainteresovaných strán spojí a zvolí „kladnú tému“. Téma je niečo, čo sa organizácii darí a je rozhodujúce pre budúci úspech. Obchod s potravinami sa môže napríklad zamerať na sortiment miestnych produktov na poličke alebo kvalitu zákaznícky servis.

Podľa zásad AI je proces rozdelený do štyroch fáz, známych aj ako 4D model. Sú to tieto:

• Objav: Vo fáze objavovania sa účastníci delia o pozitívne príbehy o danej téme. Patria sem ich skúsenosti v organizáciách ako zamestnanec aj v iných organizáciách ako zákazník alebo klient.
• Sen: V tejto fáze sú účastníci vyzývaní, aby si predstavili ideálnu organizáciu na realizáciu kladnej témy.
• Dizajn: Účastníci diskutujú o tom, čo je možné urobiť pre realizáciu kolektívneho sna predloženého vo fáze snov a vytvoriť návrhy alebo návrhy zmien, ktoré tento sen dosiahnu.
• Osud: Účastníci sa rozhodujú, čo a ako prispejú k snu a navrhovaným návrhom. Táto fáza sa niekedy nazýva doručovanie, ale Cooperrider nie je priaznivcom tohto výrazu, pretože je príliš blízko tradičným stratégiám riadenia zameraným na výsledky.

Spodný riadok

Čisto vďačné vyšetrovanie sa používa v mnohých organizáciách po celom svete. Okrem toho, že ju AI používajú neziskové a ziskové organizácie všetkých veľkostí, bola rozšírená aj na obecnú a národnú úroveň. Vďaka úspešnej aplikácii sa AI zaslúžilo o zvýšenie spokojnosti zamestnancov, zvýšenie efektivity, zvýšenie predaja a podobne. Čo je však príťažlivejšie, prvky vďačného skúmania sa dostali do tradičných štýlov riadenia, ku ktorým boli navrhnuté ako alternatíva. Napríklad takmer každá spoločnosť má víziu spoločnosti, ktorá by sa pohodlne zmestila pod predpokladaný princíp a mnoho stratégií riešenia problémov do značnej miery závisí od skupiny „out-of-the-box“ brainstorming. Vo svojej najčistejšej forme je však AI účinným nástrojom na presun zamerania organizácie na niečo oveľa väčšie, ako je jeho konečný súčet, aj keď konečný výsledok často pomôže dnu linka tiež.

(Ak sa chcete dozvedieť viac o iných metódach a teóriách rozhodovania, pozrite sa na: Teória racionálnej voľby, Základy teórie hier.)