Massachusetts obviňuje Robinhood z gamifikácie
Štát Massachusetts je najnovším orgánom zameraným na Robinhood a tvrdí, že ide o obchodovanie platforma sa agresívne predáva investorom bez ohľadu na jej najlepšie záujmy zákazníkov.
V nedávno podanom 24-stranová administratívna sťažnosť, Massachusetts tvrdil, že Robinhood používal agresívne marketingové a reklamné taktiky na prilákanie nových, často neskúsených zákazníkov, pričom nedokázali udržať infraštruktúru a postupy potrebné na splnenie požiadaviek jej rýchlo rastúceho klientela. Štát konkrétne uviedol, že Robinhood používal taktiky ako gamifikácia, aby povzbudil a nalákal zákazníkov, aby opakovane a nepretržite používali svoju obchodnú aplikáciu.
Massachusetts začiatkom tohto roka prijal pravidlá, ktoré vyžadujú, aby makléri a predajcovia splnili so svojimi zákazníkmi dôvernú úroveň starostlivosti.K dec. 8, Massachusetts mal podľa štátu viac ako 486 000 zákazníckych účtov Robinhood v celkovej hodnote asi 1,6 miliardy dolárov. V sťažnosti sa uvádza, že asi 68% zákazníkov z Massachusetts schválilo obchodovanie s opciami na platforme Robinhood s obmedzenými alebo žiadnymi investičnými skúsenosťami. Stredný vek zákazníkov spoločnosti Robinhood je 31.
V sťažnosti sa uvádza, že spoločnosť Robinhood zaznamenala medzi januárom a až 70 výpadkami alebo narušeniami svojej obchodnej platformy Novembra tohto roku vrátane 2. marca, keď sa jeho systém zrútil a neumožnil investorom ťažiť z historického trhu zisky.
„Spoločnosť Robinhood vedela alebo mala vedieť už pred marcom 2020, že infraštruktúra jej obchodnej platformy nie je schopná podporovať rýchlo rastúcu zákaznícku základňu,“ uvádza sa v sťažnosti. "Robinhood však sužovali výpadky alebo poruchy každý mesiac po zvyšok roka."
Robinhood s obvineniami nesúhlasí a hodlá sa brániť, uviedol vo vyhlásení hovorca."Za posledných niekoľko mesiacov sme usilovne pracovali na tom, aby sme zabezpečili rozsah našich systémov a boli k dispozícii, keď ich ľudia potrebujú," povedal hovorca. "Tiež sme urobili výrazné vylepšenia v našich ponukách možností, pridali sme záruky a vylepšené vzdelávacie materiály."
Massachusetts chce, aby spoločnosť Robinhood poskytla reštitúcie za účelom spravodlivej kompenzácie strát zákazníkov a vylúčenia všetkých ziskov a iných priamych alebo nepriamych odmien prijatých za protiprávne konanie.
Sťažnosť predstavuje posledné kolo skúmania, ktoré Robinhood získala, pretože jeho popularita rastie. Počet investorov, ktorí používajú Robinhood, v máji 2020 vyskočil na 13 miliónov po tom, čo COVID-19 zasiahol USA, čo prinútilo retailových investorov posilniť nákupný boom na trhoch v tomto roku.
Začiatkom tohto mesiaca, Robinhood súhlasil so zaplatením 65 miliónov dolárov potom, čo Komisia pre cenné papiere (SEC) obvinila online maklérstvo za to, že neposkytlo zákazníkom informácie o tom, že prijalo platby od obchodných firiem za smerovanie objednávok zákazníkov k nim.