Čo je krízový manažment?

Čo je krízový manažment?

Krízový manažment identifikuje hrozbu pre organizáciu a jej zainteresované strany s cieľom účinne na túto hrozbu reagovať. Vzhľadom na nepredvídateľnosť globálnych udalostí sa mnohé moderné organizácie pokúšajú identifikovať potenciálne krízy skôr, ako k nim dôjde, aby mohli načrtnúť plány na ich riešenie. Kedy a ak dôjde ku kríze, musí byť organizácia schopná drasticky zmeniť kurz, aby prežila.

Očakáva sa, že kríza COVID-19, ktorá začala na začiatku roka 2020, sa stane učebnicovým príkladom krízového manažmentu. Podniky po celom svete boli nútené zavrieť dvere. Milióny zamestnancov boli poslané domov. Základné služby ťažko fungovali. História bude ich manažmenty posudzovať podľa schopností krízového manažmentu.

Ako funguje krízový manažment

Akákoľvek firma, veľká alebo malá, sa môže dostať do problémov, ktoré negatívne ovplyvňujú jej bežnú činnosť. Kríza môže mať mnoho podôb: požiar v kancelárii, smrť generálneho riaditeľa, teroristický útok, a porušenie údajov

, alebo prírodná katastrofa môže viesť k hmatateľnému a nehmotné náklady spoločnosti z hľadiska stratených tržieb, poškodenia jej dobrého mena a zníženia príjmu.

Podniky, ktoré zavedú plán kontinuity v prípade nepredvídaných nepredvídaných udalostí, môžu zmierniť účinky negatívnej udalosti. Proces mať a plán kontinuity činnosti zavedený v prípade krízy sa nazýva krízový manažment.

Analýza rizík

Väčšina firiem začína dirigovaním analýza rizík na ich operáciách. Analýza rizika je proces identifikácie nepriaznivých udalostí, ktoré sa môžu vyskytnúť, a odhadovania ich pravdepodobnosti. Spustením simulácií a náhodných premenných s rizikovými modelmi, ako napr tabuľky scenárov„manažér rizika môže posúdiť pravdepodobnosť vzniku rizika v budúcnosti, najlepší a najhorší možný výsledok a škodu, ktorá by spoločnosti vznikla, ak by k riziku skutočne došlo.

Manažér rizika môže napríklad odhadnúť, že pravdepodobnosť povodne, ktorá sa vyskytne v oblasti pôsobnosti spoločnosti, je veľmi vysoká. Najhorším scenárom by bola deštrukcia počítačových systémov spoločnosti, a tým strata príslušných údajov o zákazníkoch, dodávateľoch a prebiehajúcich projektoch.

Krízové ​​plánovanie

Hneď ako rizikový manažér vie, s čím sa zaoberá z hľadiska možných rizík a vplyvov, tím krízového manažmentu vypracuje plán, ktorý bude obsahovať všetky núdzové situácie, ak by sa stali realitou. Spoločnosť, ktorá čelí povodňovému riziku, môže napríklad vytvoriť záložný systém pre všetky počítačové systémy. Spoločnosť by tak mala stále k dispozícii záznamy o svojich údajoch a pracovných postupoch.

Aj keď sa podnik môže na krátky čas spomaliť, kým spoločnosť nakúpi nové počítačové vybavenie, prevádzka sa úplne nezastaví. Vďaka zavedeniu riešenia krízy sa spoločnosť a jej zainteresované strany môžu pripraviť na neočakávaný a nepriaznivý vývoj a prispôsobiť sa im.

Krízový manažment vs. Riadenie rizík

Krízový manažment nemusí byť nevyhnutne to isté ako Riadenie rizík. Riadenie rizík zahŕňa plánovanie udalostí, ktoré sa môžu vyskytnúť v budúcnosti, krízové ​​riadenie zahŕňa reakciu na negatívne udalosti počas nich a po nich.

Napríklad ropná spoločnosť môže mať plán, ktorý sa bude zaoberať možnosťou úniku ropy. Ak k takej katastrofe skutočne dôjde, veľkosť úniku, odpor verejnej mienky a náklady na čistenie sa môžu veľmi líšiť a môžu prekročiť očakávania. Váha z toho robí krízu.

Druhy kríz

Krízu si môže spôsobiť buď sama, alebo ju môžu spôsobiť vonkajšie sily. Medzi príklady vonkajších síl, ktoré by mohli ovplyvniť činnosť organizácie, patria prírodné katastrofy, narušenia bezpečnosti alebo falošné fámy, ktoré poškodzujú povesť firmy.

Krízy, ktoré si spôsobíte sami, sú spôsobené organizáciou, napríklad keď zamestnanec fajčí v prostredí, ktoré obsahuje nebezpečné chemikálie, sťahuje diskutabilné počítačové súbory, ponúka zlý zákaznícky servis, ktorý sa šíri vírusom online. Vnútornú krízu je možné zvládnuť, zmierniť alebo jej predísť, ak spoločnosť presadzuje medzi zamestnancami prísne smernice a protokoly o dodržiavaní etických zásad, zásad, pravidiel a nariadení.

Pokrytie krízového riadenia

Pokrytie krízového riadenia je navrhnutý tak, aby pomohol podniku obmedziť negatívny vplyv udalostí na jeho povesť. Ide o poistnú zmluvu, ktorá sa obvykle uzatvára ako súčasť poistky pokrývajúcej technologické chyby a opomenutia a poistenia majetku a zodpovednosti za internet.

Pokrytie krízového manažmentu, ktoré sa predtým zaoberalo správou reputácie, sa čoraz častejšie používa na pokrytie nákladov vznikli s cieľom obnoviť dôveru v bezpečnosť počítačových systémov poisteného v prípade kybernetickej bezpečnosti alebo údajov porušenie. Pokrýva aj hrozby pre dobrú povesť, akými sú kontaminácia alebo stiahnutie výrobku z obehu, terorizmus, politické násilie, prírodné katastrofy, násilie na pracovisku a nepriaznivé vystavenie médií.

Veľké spoločnosti sú najčastejším nákupcom pokrytia krízovým manažmentom, ale každý podnik, ktorého ziskovosť je úzko spojená s jeho povesťou, je potenciálnym zákazníkom.