Apple napoveduje samopostrežno popravilo

Apple Inc. (AAPL) je 27. aprila 2022 napovedal uvedbo Apple Self Service Repair za stranke v ZDA. Ta nova spletna trgovina ponuja dele, orodja in priročnike, ki bodo "strankam, ki imajo izkušnje s kompleksnostjo popravljanja elektronskih naprav" omogočile dokončanje popravil na iPhone 12, iPhone 13, in iPhone SE (3. generacija), ki vključuje funkcije, kot so zaslon, baterija in kamera.

Kasneje leta 2022 bo program vključeval tudi priročnike, dele in orodja za popravila na računalnikih Mac z Jabolčni silicij. Poleg tega se bo leta 2022 razširil na druge države, začenši v Evropi.

Podrobnosti o samopostrežnem popravilu Apple

Nova spletna Apple Self Service Repair Store sprva ponuja več kot 200 posameznih delov in orodij. Če želite ugotoviti, kateri deli ali orodja so potrebni za določeno popravilo, mora stranka najprej pregledati spletni priročnik za popravilo.

Apple potrjuje, da so deli in orodja popolnoma enaki tistim, ki so na voljo njegovi mreži pooblaščenih ponudnikov popravil. Za določena popravila bodo kupci prejeli dobropis ob vračilu zamenjanega dela v recikliranje. Poleg tega Apple obljublja, da so cene, ki jih ponujajo v trgovini za samopostrežna popravila, enake cenam, ki jih plačajo pooblaščeni ponudniki popravil.

Za stranke, ki ne vidijo potrebe po obdržanju orodja po zaključku določenega popravila, bo Apple ponudil komplete za izposojo orodja za 49 $. Te izposoje bodo trajale en teden in bodo brezplačno poslane.

Appleova rastoča mreža popravil

Apple navaja, da je v zadnjih treh letih skoraj podvojil število servisnih lokacij z dostopom do originalnih Apple delov, orodij in usposabljanja. Trdi, da ima globalno mrežo več kot 5.000 pooblaščenih ponudnikov storitev, ki podpira več kot 100.000 aktivnih tehnikov. Samo v ZDA Apple pravi, da se 80 % njegovih strank nahaja v 20 minutah od pooblaščenega ponudnika storitev.

Možna motivacija

Tako kot drugi tehnološki velikani se tudi Apple sooča z vse večjim nadzorom in kritikami zaradi domnevnih protikonkurenčnih praks. Dejansko je podjetje leta 2021 prvič javno priznalo ta potencial protimonopolna dejanja so postala veliko poslovno tveganje.

Appleova odločitev, da bo svoje originalne dele in orodja dala na splošno splošno, namesto da bi jih omejila na svoje lastna lastna uporaba in mreža pooblaščenih ponudnikov popravil, je lahko poskus, da bi nekaj od tega izničili kritiko. Podoben namen je verjetno bil motiviran za dodajanje zgoraj navedene statistike o obsegu njegove pooblaščene servisne mreže sporočilu za javnost o Apple Self Service Repair. To pomeni, da si Apple verjetno želi pokazati, da ni bil tako omejujoč, kot trdijo nekateri kritiki glede certificiranja neodvisnih ponudnikov popravil.