Маркетиншки маркетинг (ВОМ Маркетинг) Дефиниција
Шта је маркетинг од уста до уста?
Маркетинг од уста до уста (ВОМ маркетинг) је када се интерес потрошача за производ или услугу компаније огледа у њиховим дневним дијалозима. У суштини, то је бесплатно оглашавање покренуто искуством корисника - и обично нешто што превазилази оно што су очекивали. Усмено Маркетинг могу се подстаћи кроз различите активности оглашавања које успостављају компаније или кроз могућности да се подстакне комуникација потрошач-потрошач и потрошач-маркетинг. Такође се назива и „усмено оглашавање“, ВОМ маркетинг укључује бузз, виралне, блог, емоционалне и маркетинг на друштвеним мрежама.
Кључне Такеаваис
- Маркетинг од уста до уста (ВОМ маркетинг) се дешава када потрошачи разговарају о производу или услузи компаније са својим пријатељима, породицом и другима са којима имају блиске односе.
- ВОМ маркетинг један је од најмоћнијих облика оглашавања јер 92% потрошача вјерује својим пријатељима у односу на традиционалне медије.
- Компаније могу подстаћи маркетинг жена путем надмашивања очекивања о производу, пружањем добре услуге корисницима и давањем ексклузивних информација потрошачима.
Разумевање маркетинга од уста до уста
Маркетинг од уста до уста разликује се од природног усменог упућивања на производе и услуге компаније по томе како то може настати као резултат промоције, охрабрење или други утицај компаније, познате и као „сетва“. Кад се залогајник одлично провео у ресторану јер су њихова очекивања премашена и касније прича твитове о томе, или када је неко имао велико искуство у коришћењу производа на нов начин и каже свима које зна о томе, то су примери усмени маркетинг. Такође, усмени маркетинг се не зауставља на првој интеракцији; тежи ка каскади накнадних интеракција.
Подстицање компаније може имати један од неколико облика. Најбољи начин је да им дате разлог за разговор, попут прекорачења очекивања или пружања инсајдерских вештина или информација о производу. Друге стратегије укључују нуђење потрошача новим начинима размене информација о производима компаније и услуге, и укључивање и интеракција са потрошачем, на пример преко примерног купца услуга. Ово је посебно вредно код друштвених медија кориснички сервис, који омогућава беспрекорно дељење и промоцију.
Предности маркетинга од уста до уста
Према Ниелсену, 92% људи широм свијета рекло је да вјерује препорукама пријатеља и породице (зарађени медији) изнад свих других облика оглашавања.
Потрошачи су емоционално везанији за компанију када осете да их компанија слуша. Због тога ће многе компаније имати представнике продаје да разговарају о својим производима и услугама са потрошачима лично или путем телефонске линије за повратне информације. Ова врста интеракције, као и промотивни догађаји, могу подстаћи разговоре о производу компаније.
Постоји значајно искушење да се изради усмени маркетинг. Сходно томе, Маркетиншко удружење „Реч уста“ (ВОММА) је направио етички кодекс за индустрију, најбоље усмене маркетиншке стратегије су „веродостојне, друштвене, поновљиве, мерљиве и са поштовањем“ и нема оправдања за непоштење. ВОМ маркетиншки стручњак Анди Серновитз преточио је ВОММА -ин етички кодекс у три кључна правила за избегавање проблема:
- Реците кога заступате (увек откријте везу)
- Реците само оно у шта верујете (будите искрени са мишљењем)
- Никада не лажите о томе ко сте (будите искрени у погледу свог идентитета)
