การทำความเข้าใจธุรกิจและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
การบริหารความสัมพันธ์คืออะไร?
การจัดการความสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่องค์กรรักษาระดับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างต่อเนื่อง การจัดการนี้สามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างธุรกิจและลูกค้า (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค [B2C]) หรือระหว่างธุรกิจกับธุรกิจอื่นๆ (ธุรกิจสู่ธุรกิจ [B2B]). การจัดการความสัมพันธ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความร่วมมือระหว่างองค์กรและผู้อุปถัมภ์ แทนที่จะมองว่าความสัมพันธ์เป็นเพียงการทำธุรกรรม
การทำความเข้าใจการจัดการความสัมพันธ์
การจัดการความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ในการสร้างการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจและข้อเสนอต่างๆ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ บ่อยครั้งที่การสร้างความสัมพันธ์เกิดขึ้นที่ระดับลูกค้า แต่ก็มีคุณค่าระหว่างธุรกิจเช่นกัน
ธุรกิจอาจจ้างผู้จัดการความสัมพันธ์เพื่อดูแลการสร้างความสัมพันธ์หรืออาจรวมฟังก์ชันนี้กับบทบาทการตลาดหรือทรัพยากรบุคคลอื่น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ผลตอบแทนแก่ทุกฝ่าย ผู้บริโภคที่รู้สึกว่าบริษัทตอบสนองความต้องการของพวกเขามักจะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทนั้นต่อไป
ชื่อเสียงของบริษัทในด้านการตอบสนองและการมีส่วนร่วมหลังการขายที่เอื้อเฟื้อมักสามารถกระตุ้นยอดขายใหม่ได้ การรักษาการสื่อสารกับผู้บริโภคช่วยให้บริษัทสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่พวกเขาจะเจอปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูง
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ธุรกิจ B2C พึ่งพา เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้า CRM เกี่ยวข้องกับข้อมูลจำนวนมากและการวิเคราะห์การขายในขณะที่พยายามทำความเข้าใจ แนวโน้มตลาดภูมิเศรษฐกิจ และรสนิยมของผู้บริโภค CRM ยังสามารถรวมเทคนิคทางการตลาดและโปรแกรมสนับสนุนหลังการขาย
โดยทั่วไปแล้ว a โปรแกรม CRM จะประกอบด้วยสื่อที่เป็นลายลักษณ์อักษร (เช่น ประกาศการขาย จดหมายข่าว และการสำรวจหลังการขาย) การสื่อสารผ่านสื่อวิดีโอ (เช่น โฆษณา) และบทช่วยสอน การตลาดอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อธุรกิจ เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบัน การตลาดช่วยให้ธุรกิจวัดความสนใจและความต้องการของผู้บริโภค และพัฒนาแคมเปญเพื่อรักษาความภักดี
การบริหารความสัมพันธ์ทางธุรกิจ (BRM)
ความสัมพันธ์แบบ B2B กับผู้ขาย ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย และผู้ร่วมงานอื่นๆ สามารถได้รับประโยชน์จากการจัดการความสัมพันธ์ การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ (BRM) ส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกและมีประสิทธิผลระหว่างบริษัทและพันธมิตรทางธุรกิจ BRM พยายามสร้างความไว้วางใจ เสริมสร้างกฎเกณฑ์และความคาดหวัง และสร้างขอบเขต นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการระงับข้อพิพาท การเจรจาสัญญา และ ข้ามการขาย โอกาส.