คำจำกัดความของคลิกและปูน

คลิกและมอร์ตาร์คืออะไร?

คลิกและมอร์ตาร์เป็นรูปแบบธุรกิจประเภทหนึ่งที่มีการดำเนินการทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งโดยทั่วไปจะรวมถึงเว็บไซต์และหน้าร้านจริง บริษัทคลิกและมอร์ตาร์สามารถให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการทำธุรกรรมออนไลน์ที่รวดเร็วและตัวต่อตัวแบบดั้งเดิม และสามารถแข่งขันได้มากกว่าธุรกิจประเภท "อิฐและปูน" แบบเดิมๆ ซึ่งออฟไลน์ เท่านั้น. โมเดลธุรกิจประเภทนี้เรียกอีกอย่างว่าคลิกและอิฐ

[ข้อสำคัญ: Click and mortar คือโมเดลธุรกิจแบบ omnichannel ที่เรียกว่าทั้งร้านค้าจริงและออนไลน์]

ทำความเข้าใจการคลิกและปูน

ผู้ซื้อประมาณ 60% ใช้อินเทอร์เน็ตในขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการซื้อของเพื่อหาข้อมูล เปรียบเทียบ หรือซื้อ ตระหนักถึงโอกาส ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้พัฒนาช่องทางออนไลน์เพื่อเสริมช่องทางร้านค้าทางกายภาพของพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของร้านค้า ทำการสั่งซื้อออนไลน์ และให้จัดส่งหรือไปรับที่ร้าน

ผู้ค้าปลีกบางรายใช้ข้อมูลลูกค้าและ Wi-Fi ในร้านค้าเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าขณะซื้อสินค้าเพื่อทำข้อเสนอพิเศษหรือแนะนำพื้นที่ที่น่าสนใจ ผู้ซื้อสินค้าระดับไฮเอนด์ เช่น เสื้อผ้าดีไซเนอร์ เครื่องประดับ หรือทีวีจอแบน มักจะใช้สถานที่ทางกายภาพเพื่อสัมผัสและสัมผัสสินค้าก่อนกลับบ้านและสั่งซื้อ ออนไลน์

ผู้ค้าปลีกแบบคลิกและมอร์ตาร์จะได้รับประโยชน์จากการให้ลูกค้าเรียกดูขณะอยู่ในร้านค้า พวกเขายังได้รับประโยชน์จากการมีสถานที่วางสินค้าจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อทางออนไลน์โดยลูกค้าที่ไม่ต้องการรอสินค้าที่จัดส่งมาถึง การสั่งซื้อจากการจัดส่งไปยังร้านค้าช่วยลดต้นทุนการจัดส่งและเพิ่มปริมาณการใช้งานที่ร้านค้าจริง

ตัวอย่างการคลิกและปูน

โมเดลธุรกิจคลิกแล้วมอร์ตาร์กำลังตามมาด้วยร้านค้าปลีกแบรนด์ใหญ่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น Walmart (WMT), เบสท์บาย (BBY) และนอร์ดสตรอม (JWN). การรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ในสิ่งที่เรียกว่ากลยุทธ์ omnichannel ทำให้ลูกค้า กับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เพิ่มขึ้นด้วยทางเลือกที่มากขึ้น ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ความสะดวกสบายที่มากขึ้น และอีกมากมาย บริการ

ผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการทำธุรกรรมที่มากขึ้น เนื่องจากความสามารถในการใช้จ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อคลิกโฆษณาด้วยเครื่องมือค้นหา การส่งเสริมการขายของผู้ค้าปลีกจึงมีแนวโน้มสูงขึ้นในผลการค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

ข้อพิจารณาพิเศษ

โดยการเพิ่มหน้าร้านจริง ร้านค้าปลีกออนไลน์เท่านั้น พบว่าสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ได้ในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล

ในหลายกรณี หน้าร้านทำงานเป็นโชว์รูมสำหรับลูกค้าที่ต้องการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือปรับขนาดเสื้อผ้าหรือรองเท้าก่อนซื้อทางออนไลน์ ร้านค้ามักจะมีตู้เว็บที่อนุญาตให้ผู้ซื้อสั่งซื้อออนไลน์ได้จากร้านค้า แนวปฏิบัตินี้ได้รวบรวมกลุ่มผู้ซื้อที่ไม่มั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภทจากผู้ค้าออนไลน์เท่านั้น การมีหน้าร้านจริงยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการจดจำแบรนด์

ประเด็นที่สำคัญ

• โมเดลธุรกิจแบบคลิกและมอร์ตาร์ขึ้นอยู่กับการลงทุนทั้งในการแสดงตัวตนจริงและทางออนไลน์
• โมเดลแบบคลิกและมอร์ตาร์กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้บริโภคต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และออฟไลน์ และตรวจสอบผลิตภัณฑ์แบบออฟไลน์ก่อนซื้อทางออนไลน์
• ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นที่สามารถเพิ่มการเข้าชมได้โดยการเพิ่มหน้าร้านจริง หน้าร้านสามารถขยายฐานลูกค้าและการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ได้โดยการเพิ่มร้านค้าอีคอมเมิร์ซ