EBay สร้างรายได้อย่างไร: ธุรกรรมของผู้ขายและบริการด้านการตลาด

อีเบย์ อิงค์ (อีเบย์) เริ่มต้นขึ้นในช่วงกลางทศวรรษ 1990 เพื่อให้ผู้ซื้อและผู้ขายที่ไม่เกี่ยวข้องกันพบกัน ด้วยวิธีการพิมพ์ URL ที่ไม่รู้จักก่อนหน้านี้ ตามตำนานเล่าขาน ปิแอร์ โอมิดยาร์ ผู้ก่อตั้งและประธานคนปัจจุบันได้สร้างเว็บไซต์นี้ขึ้นมาเพื่อช่วยแฟนสาวของเขาจัดการขายขนมเปซ ปัจจุบัน บริษัท ได้หักล้างตำนานอย่างเป็นทางการซึ่งถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มสีสันการประชาสัมพันธ์ให้กับวิธีการใหม่ในการซื้อและขายที่ไม่คุ้นเคยและปฏิวัติใหม่ ปัจจุบัน eBay สร้างรายได้จากการทำธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มและบริการด้านการตลาด รวมถึงโฆษณาและโฆษณา

ชอบมากที่สุด ดอทคอม พี่น้องที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ประสบความสำเร็จซึ่งยังคงทำธุรกิจอยู่ในปัจจุบัน eBay เติบโตทั้งแบบออร์แกนิกและผ่านการเข้าซื้อกิจการ ในศตวรรษนี้ มีการซื้อบริษัททุกๆ สามเดือน รวมถึง Skype ซึ่งต่อมาขายให้กับ Microsoft Corp. (MSFT) และ StubHub—ไม่ต้องพูดถึงหนึ่งในสี่ของความสนใจใน Craigslist แต่การได้มาซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดของ eBay อย่างง่ายดายก็คือการได้มาของ PayPal (PYPL) ในปี 2545 ซึ่งซื้อด้วยเงิน 1.5 พันล้านดอลลาร์และ ปั่นออก เป็น บริษัท ของตัวเองในปี 2558 นั่นทำให้เรื่องนี้เป็นเรื่องของข้อกังวลสองข้อที่เกี่ยวข้อง PayPal จะทำการซื้อขายในที่สาธารณะเร็วๆ นี้ และอย่างน้อยบริษัท Spinoff จะนำ eBay ออกจากตำแหน่งเป็นไททันมูลค่า 68 พันล้านดอลลาร์ อันที่จริง คาดว่าการขายจะลดลงเกือบครึ่งหนึ่งจาก eBay PayPal รับผิดชอบ 40% ของรายได้ของบริษัทที่ควบรวมกันในปี 2014 ในเดือนกรกฎาคมปี 2015 eBay ได้เสร็จสิ้นแผนการที่จะแยก PayPal ออกจากบริษัทของตัวเอง และในต้นปี 2018 eBay ประกาศว่าจะใช้ Adyen ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพในเนเธอร์แลนด์เป็นบริการชำระเงินหลักแทน เพย์พาล.

ณ สิ้นปี 2561 อีเบย์มีผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ 179 ล้านคนโดยมีรายการสดมากกว่าหนึ่งพันล้านรายการบนแพลตฟอร์ม ปริมาณสินค้ารวม (GMV) ซึ่งคิดเป็นมูลค่ารวมของธุรกรรมที่เสร็จสิ้นทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม Marketplace หลักและ StubHub อยู่ที่ 95 พันล้านดอลลาร์ สิ่งนี้สร้างรายได้สุทธิ 10.7 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจาก 9.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 ตามรายงานของ รายงานประจำปี 2561. ณ วันที่ 12 กรกฎาคม 2019 eBay มีมูลค่าตลาดเพียงไม่ถึง 36 พันล้านดอลลาร์

โมเดลธุรกิจของ eBay

eBay เป็นแนวคิดที่มาพร้อมกันในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เทคโนโลยีก้าวไปสู่จุดที่สุดยอดที่สุด ตลาดทั่วโลกเริ่มเป็นไปได้ เข้าสู่ยุคที่การใช้จ่ายเงินซื้ออิฐ ปูน หรือหน้าร้านมีมากหรือน้อย ไม่จำเป็น. ไม่ใช่ว่าอีเบย์ไม่มีขนาดใหญ่ รายจ่ายลงทุนใจคุณ. การอำนวยความสะดวกให้กับไซต์ที่ผู้เข้าร่วมตลาดมารวมกันต้องใช้เซิร์ฟเวอร์มากกว่า 50,000 เซิร์ฟเวอร์ กินไฟมากกว่า 20 เมกะวัตต์ ทั้งหมดซ่อนอยู่หลังอินเทอร์เฟซของตัวเดียวที่ถ่อมตัว เว็บไซต์. อันที่จริงนั่นไม่เป็นความจริงเลย บริษัทดำเนินการไซต์ต่างๆ มากมาย รวมถึงแบรนด์ eBay ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับตลาดต่างๆ ตั้งแต่สวีเดน โปแลนด์ ไปจนถึงฮ่องกง

แม้กระทั่ง 20 ปีหลังจากการก่อตั้ง เพียงแค่คำอธิบายของ อีเบย์ มีความสง่างามในความบริสุทธิ์: ตลาดสำหรับทุกอย่างโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ซื้อ อันที่จริง บุคคลทั่วไปสามารถตั้งค่าบัญชี eBay ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที เมื่อเปิดใช้งานแล้ว บัญชีจะอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อ ขาย สื่อสารกับผู้ถือบัญชี eBay คนอื่นๆ และแสดงความคิดเห็นหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น รายการสามารถลงประกาศขายได้หลากหลายวิธี โดย 2 วิธีที่นิยมใช้กันมากที่สุดคือวิธีแบบการประมูล ซึ่งผู้ซื้อที่สนใจ สามารถเสนอราคาเพิ่มขึ้นในรายการ—และวิธีการซื้อที่ตรงไปตรงมา โดยที่ผู้ซื้อสามารถจ่ายราคาที่ตั้งไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการประมูล ติดตั้ง. ผู้ขายประจำสามารถตั้งค่า eBay Store เพื่อรวมธุรกรรมและรับผลประโยชน์เพิ่มเติม บริษัทยังขายคลาสสิฟายด์

eBay แบ่งรายได้ออกเป็นสองประเภท: รายได้จากธุรกรรมสุทธิและบริการด้านการตลาด และรายได้อื่นๆ (MS&O)

ธุรกิจธุรกรรมของ eBay

บุคคลที่ต้องการขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มของ eBay จะได้รับประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของบริษัท โดยสินค้าที่อยู่ในรายการอาจเข้าถึงลูกค้าที่เป็นไปได้หลายสิบล้านราย อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก eBay เกือบจะผูกขาดในตลาดอีคอมเมิร์ซระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค การเข้าถึงจึงมีค่าใช้จ่าย: ค่าธรรมเนียมรายการหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม บริษัทจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากผู้ขายในการลงรายการสำหรับการซื้อหรือต้นทุนการทำธุรกรรมตามมูลค่าสุดท้ายของรายการเมื่อการประมูลเสร็จสมบูรณ์

เนื่องจากใครก็ตามที่ชำระค่าธรรมเนียมรายชื่อ 10% ของ eBay สามารถยืนยันได้ว่า ส่วนแบ่งการตลาด ทำให้บริษัทสามารถทำเงินได้อย่างไร้สาระ ในปี 2018 eBay ได้รับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 7.4 พันล้านดอลลาร์ผ่านแพลตฟอร์ม Marketplace รายได้เพิ่มเติม 1 พันล้านดอลลาร์มาจากธุรกรรมของ StubHub

ธุรกิจบริการการตลาดของ eBay

เงินของ eBay ไม่ได้มาจากค่าธรรมเนียมในการลงรายการทั้งหมด หรือคุณไม่ได้สังเกตรายการไฮไลท์ในแต่ละหน้าทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้า? eBay ได้รับรายได้จากการโฆษณา 1.2 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว หาก eBay เป็นเอเจนซี่โฆษณาเพียงอย่างเดียว ก็คงจะเป็นหนึ่งในสองโหลที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ บริษัทยังสร้างรายได้จากโฆษณาอีก 1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561

แผนการในอนาคต

eBay ระบุในรายงานประจำปี 2018 ว่าหนึ่งในเป้าหมายหลักในอนาคตคือการพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม ในด้านผู้ซื้อ บริษัทจะตั้งเป้าที่จะลดความขัดแย้ง เพิ่มวิธีการใหม่ๆ ในการเปรียบเทียบมูลค่า และค้นหาสินค้าคงคลังที่ไม่ซ้ำใคร ประสบการณ์สำหรับผู้ขายก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน ผู้ขายจะมีเครื่องมือใหม่พร้อมทั้งจุดข้อมูลเพิ่มเติม แม้ว่า eBay จะมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่อยู่แล้ว แต่ก็ตั้งเป้าที่จะขยายไปสู่อนาคตต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการส่งเสริมให้ลูกค้าใหม่ทำการซื้อครั้งแรก สุดท้าย ลูกค้าทุกคนจะเห็นประโยชน์จากการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านการจัดส่งและการคืนสินค้า

นอกเหนือจากการเสนอราคา

นอกตลาดเอง eBay จะยังคงขยายธุรกิจโฆษณาต่อไปเช่นกัน สาขาการชำระเงิน โดยพยายามเปลี่ยนให้เป็นโอกาส 1 พันล้านดอลลาร์และ 2 พันล้านดอลลาร์ ตามลำดับ

ความท้าทายที่สำคัญ

จากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและน่าทึ่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เปิดตัว eBay ครั้งแรก บริษัทต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องต่อรูปแบบธุรกิจของบริษัท จะต้องปรับให้เข้ากับรสนิยมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีใหม่ ๆ และการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อคงไว้ซึ่งผลกำไร แม้ว่า eBay จะเป็นการดำเนินการขนาดใหญ่ แต่ก็ถูกจำกัดโดยยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น อาลีบาบา, อเมซอน และ Google ซึ่งทั้งหมดต่างก็พยายามใช้อีคอมเมิร์ซเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับอีเบย์ที่จะยังคงพัฒนามุมของตลาดและปลูกฝังฐานผู้ใช้ของตน

ความผันผวนทางเศรษฐกิจ

เช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจโลกอาจส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของ eBay การต่อสู้ทางการค้าที่ดำเนินอยู่อาจส่งผลกระทบต่อ eBay เนื่องจากการค้าข้ามพรมแดนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจ