Balanced Scorecard นิยามและตัวอย่างของBSC

Balanced Scorecard (BSC) คืออะไร?

คำว่า Balanced Scorecard (BSC) หมายถึง a การจัดการเชิงกลยุทธ์ ผลงาน metric ใช้เพื่อระบุและปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจภายในต่างๆ และผลลัพธ์ภายนอกที่เป็นผลลัพธ์ ใช้เพื่อวัดผลและให้ข้อเสนอแนะแก่องค์กร ตารางสรุปสถิติเป็นเรื่องปกติของบริษัทต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ญี่ปุ่น และยุโรป การรวบรวมข้อมูลมีความสำคัญต่อการให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณเมื่อผู้จัดการและผู้บริหารรวบรวมและตีความข้อมูล บุคลากรของบริษัทสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจที่ดีขึ้นสำหรับอนาคตขององค์กรของตน

ทำความเข้าใจกับ Balanced Scorecard (BSC)

นักวิชาการบัญชี ดร.โรเบิร์ต แคปแลน และผู้บริหารธุรกิจและนักทฤษฎี ดร. เดวิด นอร์ตัน ได้แนะนำดัชนีชี้วัดสมดุล NS Harvard Business Review ตีพิมพ์ครั้งแรกในบทความ 1992 เรื่อง "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance" ทั้ง Kaplan และ Norton ทำงานในโครงการที่มีระยะเวลาหนึ่งปีซึ่งเกี่ยวข้องกับบริษัทที่มีผลการปฏิบัติงานสูงสุด 12 แห่ง การศึกษาของพวกเขาใช้การวัดผลการปฏิบัติงานก่อนหน้านี้และปรับให้รวมข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลทางการเงิน

เดิม BSC นั้นมีไว้สำหรับบริษัทที่แสวงหาผลกำไร แต่ต่อมาถูกดัดแปลงเพื่อ องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร และหน่วยงานราชการ มีไว้เพื่อวัดค่า ทุนทางปัญญา ของบริษัท เช่น การฝึกอบรม ทักษะ ความรู้ และข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์อื่น ๆ ที่ให้ความได้เปรียบในการแข่งขันใน ตลาด. แบบจำลองดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยส่งเสริมพฤติกรรมที่ดีในองค์กรโดยแยกส่วนที่ต้องวิเคราะห์ออกเป็นสี่ส่วน สี่ส่วนเหล่านี้เรียกว่าขาเกี่ยวข้องกับ:

• การเรียนรู้และการเติบโต
• กระบวนการทางธุรกิจ
• ลูกค้า
• การเงิน

BSC ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ เช่น วัตถุประสงค์ การวัดผล การริเริ่ม และเป้าหมาย ซึ่งเป็นผลมาจากหน้าที่หลักสี่ประการของธุรกิจ บริษัทต่างๆ สามารถระบุปัจจัยที่ขัดขวางการดำเนินธุรกิจและร่างการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่ติดตามโดยดัชนีชี้วัดในอนาคตได้อย่างง่ายดาย

ตารางสรุปสถิติสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทโดยรวมเมื่อดูวัตถุประสงค์ของบริษัท องค์กรอาจใช้แบบจำลองดัชนีชี้วัดที่สมดุลเพื่อใช้การแมปกลยุทธ์เพื่อดูว่ามูลค่าเพิ่มภายในองค์กรอยู่ที่ใด บริษัทอาจใช้ BSC เพื่อพัฒนาความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ สามารถทำได้โดยมอบหมายงานและโครงการในส่วนต่างๆ ของบริษัท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินและการดำเนินงาน บรรทัดล่าง.

ลักษณะของแบบจำลอง Balanced Scorecard (BSC)

ข้อมูลถูกรวบรวมและวิเคราะห์จากสี่ด้านของธุรกิจ:

1. การเรียนรู้และการเติบโต วิเคราะห์ผ่านการตรวจสอบแหล่งฝึกอบรมและองค์ความรู้ ขั้นแรกนี้จะจัดการว่าข้อมูลถูกบันทึกได้ดีเพียงใด และพนักงานใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแปลงเป็น a. ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ความได้เปรียบทางการแข่งขัน ภายในอุตสาหกรรม
2. กระบวนการทางธุรกิจ ได้รับการประเมินโดยการตรวจสอบว่ามีการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีเพียงใด มีการวิเคราะห์การจัดการการปฏิบัติงานเพื่อติดตามช่องว่าง ความล่าช้า คอขวด การขาดแคลน หรือของเสีย
3. มุมมองของลูกค้า จะถูกรวบรวมเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าในด้านคุณภาพ ราคา และความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน
4. ข้อมูลทางการเงิน, เช่น การขาย รายจ่าย และรายได้ ใช้เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพทางการเงิน ตัวชี้วัดทางการเงินเหล่านี้อาจรวมถึงจำนวนเงินดอลลาร์ อัตราส่วนทางการเงิน ผลต่างงบประมาณ หรือเป้าหมายรายได้

ขาทั้งสี่นี้ครอบคลุมวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กร และจำเป็นต้องมีการจัดการเชิงรุกเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

ประโยชน์ของ Balanced Scorecard (BSC)

การใช้ตารางสรุปสถิติแบบสมดุลมีประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น BSC ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลและข้อมูลเข้าด้วยกันเป็นรายงานเดียว แทนที่จะต้องจัดการกับเครื่องมือหลายอย่าง ซึ่งช่วยให้ฝ่ายจัดการประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรเมื่อจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบเพื่อปรับปรุงขั้นตอนและการดำเนินงาน

ตารางสรุปสถิติช่วยให้ผู้บริหารได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับบริการและคุณภาพของบริษัท นอกเหนือจากประวัติทางการเงิน โดยการวัดเมตริกเหล่านี้ ผู้บริหารสามารถฝึกอบรมพนักงานและอื่นๆ ได้ ผู้มีส่วนได้เสีย และให้คำแนะนำและการสนับสนุนแก่พวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารเป้าหมายและลำดับความสำคัญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในอนาคต

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการของ BSC คือช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดการพึ่งพาความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของตนได้อย่างไร สิ่งนี้เรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพย่อย ซึ่งมักจะส่งผลให้ลดลง ผลผลิต หรือผลผลิตที่อาจนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้น ลดลง รายได้และรายละเอียดเกี่ยวกับชื่อตราสินค้าของบริษัทและชื่อเสียงของพวกเขา

ตัวอย่างของ Balanced Scorecard (BSC)

บริษัทสามารถใช้ BSC เวอร์ชันภายในของตนเองได้ ตัวอย่างเช่น ธนาคารมักจะติดต่อลูกค้าและทำแบบสำรวจเพื่อวัดว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใดใน บริการลูกค้า. แบบสำรวจเหล่านี้รวมถึงการให้คะแนนการเยี่ยมชมธนาคารเมื่อเร็วๆ นี้ โดยมีคำถามตั้งแต่เวลารอ การโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ธนาคาร และความพึงพอใจโดยรวม พวกเขายังอาจขอให้ลูกค้าให้คำแนะนำในการปรับปรุง ผู้จัดการธนาคารสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยในการฝึกอบรมพนักงานหากมีปัญหาเกี่ยวกับการบริการหรือเพื่อระบุปัญหาใดๆ ที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ขั้นตอน และบริการ

ในกรณีอื่นๆ บริษัทอาจใช้บริษัทภายนอกเพื่อจัดทำรายงานสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจของ J.D. Power เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของตารางสรุปสถิติแบบสมดุล บริษัทนี้ให้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และบริการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยบริษัทระบุปัญหาในการดำเนินงานและปรับปรุงสำหรับอนาคต J.D. Power ทำสิ่งนี้ผ่านการสำรวจในรูปแบบต่างๆ อุตสาหกรรมรวมทั้งบริการทางการเงินและอุตสาหกรรมยานยนต์ ผลลัพธ์จะถูกรวบรวมและรายงานกลับไปยังบริษัทจัดหางาน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard คืออะไรและทำงานอย่างไร?

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุและปรับปรุงการดำเนินงานภายในของตนเพื่อช่วยผลลัพธ์ภายนอก โดยจะวัดข้อมูลประสิทธิภาพที่ผ่านมาและให้ข้อเสนอแนะแก่องค์กรเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจที่ดีขึ้นในอนาคต

อะไรคือมุมมองทั้งสี่ของ Balanced Scorecard?

มุมมองทั้งสี่ของดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือการเรียนรู้และการเติบโต กระบวนการทางธุรกิจ มุมมองของลูกค้า และข้อมูลทางการเงิน สี่ด้านนี้ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า ขา ประกอบขึ้นเป็นวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของบริษัท ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องการบุคลากรที่สำคัญของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารและ/หรือทีมผู้บริหารในการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในตารางสรุปสถิติ

คุณใช้ตารางสรุปสถิติแบบสมดุลอย่างไร?

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดทุนทางปัญญาพร้อมกับข้อมูลทางการเงินเพื่อแยกย่อยความสำเร็จและความล้มเหลวในกระบวนการภายใน ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากผลงานที่ผ่านมาในรายงานฉบับเดียว ผู้บริหารสามารถระบุความไร้ประสิทธิภาพ วางแผนสำหรับการปรับปรุงและสื่อสารเป้าหมายและลำดับความสำคัญให้กับพนักงานและอื่น ๆ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

อะไรคือประโยชน์ของ Balanced Scorecard?

มีประโยชน์มากมายในการใช้ตารางสรุปสถิติ ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุด ได้แก่ ความสามารถในการนำข้อมูลมาไว้ในรายงานฉบับเดียว ซึ่งสามารถประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามประสิทธิภาพการบริการและคุณภาพ นอกเหนือจากการติดตามข้อมูลทางการเงิน ตารางสรุปสถิติยังช่วยให้บริษัทรับรู้และลดความไร้ประสิทธิภาพอีกด้วย

ตัวอย่าง Balanced Scorecard คืออะไร?

บริษัทอาจใช้วิธีการภายในเพื่อพัฒนาดัชนีชี้วัด ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจทำการสำรวจการบริการลูกค้าเพื่อระบุความสำเร็จและความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์และบริการของตน หรืออาจจ้างบริษัทภายนอกเพื่อทำงานให้กับพวกเขา J.D. Power เป็นตัวอย่างหนึ่งของ บริษัท ดังกล่าวที่ได้รับการว่าจ้างจากบริษัทให้ดำเนินการวิจัยในนามของพวกเขา

บรรทัดล่าง

บริษัทต่างๆ มีตัวเลือกมากมายเพื่อช่วยระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการภายใน เพื่อให้สามารถปรับปรุงความสำเร็จทางการเงินได้ Scorecard ที่สมดุลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมและศึกษาข้อมูลจากสี่ด้านหลัก ได้แก่ การเรียนรู้และการเติบโต กระบวนการทางธุรกิจ ลูกค้า และการเงิน โดยรวบรวมข้อมูลไว้ในรายงานฉบับเดียว บริษัทสามารถประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรเพื่อฝึกอบรมพนักงานให้ดีขึ้น สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และปรับปรุงสถานะทางการเงินของพวกเขาในตลาด