One-Stop-Shop Definition

One-Stop Shop คืออะไร?

ร้านค้าครบวงจรคือบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการมากมายให้กับลูกค้า ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน ร้านค้าแบบครบวงจรสามารถอ้างถึงหลังคาที่แท้จริง—สถานที่ทางกายภาพเฉพาะที่ธุรกิจทั้งหมดa ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ หรืออาจหมายถึงบริษัทที่จัดการสินค้าต่างๆ หรือ บริการ

ตัวอย่างเช่น ธนาคารอาจสามารถเสนอบัญชีและเงินให้กู้ยืมแก่คุณไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังให้ คำแนะนำการลงทุนนอกเหนือไปจากเครื่องมือการลงทุน (เช่น หนังสือรับรองการฝากเงิน) และ นโยบายประกันภัย. เมื่อเทียบกับการเยี่ยมชมสถาบันที่แยกจากกันสำหรับความต้องการแต่ละด้าน ร้านค้าแบบครบวงจรจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของผู้บริโภคได้มาก

คำว่า "บริการเต็มรูปแบบ" เช่นเดียวกับนายหน้าบริการเต็มรูปแบบและ "การทำงานแบบเบ็ดเสร็จ" บางครั้งมีความหมายเหมือนกันกับคำว่า "ร้านค้าครบวงจร"

ทำความเข้าใจกับ One-Stop Shop

แนวคิดของร้านค้าแบบครบวงจรมีมาตั้งแต่ช่วงต้นศตวรรษที่ 20 ของอเมริกาเมื่อการเดินทางไปช็อปปิ้งอาจหมายถึงการไปทั่วทั้งโลก เมืองรับเนื้อจากคนขายเนื้อ ผักจากตลาดเฮย์ ขนมปังจากร้านเบเกอรี่—นั่นก็เพื่อ อาหาร อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์ทำความสะอาด และของใช้ในครัวเรือนอื่น ๆ จำเป็นต้องมีการเยี่ยมชมสถานที่ต่างๆ มากขึ้น

ตอนนี้ผู้คนต้องการประหยัดเวลา ร้านค้าจึงตอบสนองด้วยการสต็อกสินค้าที่หลากหลายขึ้น เพื่อให้ลูกค้าต้องมาที่ร้านเพื่อซื้อของส่วนใหญ่เท่านั้น รายการ

Piggly Wiggly ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็นร้านขายของชำแบบบริการตนเองแห่งแรกที่เปิดในปี 1916 บริษัท Great Atlantic & Pacific Tea หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ A&P กลายเป็นเรื่องธรรมดาในเมืองต่างๆ ของอเมริกาในช่วงปี ค.ศ. 1920 King Kullen เปิดร้านขนาด 6,000 ตารางฟุตในปี 1930 ซึ่งเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งแรก ร้านค้าในเครืออย่าง Woolworth และ J.C. Penney ซึ่งมีของใช้ประจำวันทุกประเภท ก็มีเห็ดขึ้นเช่นกัน

คำว่า "ร้านค้าครบวงจร" ที่แท้จริงอาจเกี่ยวข้องกับธุรกิจต่างๆ ที่ทำทุกอย่างเพื่อชีวิตคนอเมริกัน นั่นคือ รถยนต์ ตั้งแต่การขาย การซ่อมแซม ไปจนถึงชิ้นส่วน หนึ่งในบริษัทดังกล่าวคือ Western Auto Supply Co.

ในที่สุด แนวคิดของร้านแบบครบวงจรก็ขยายตัวเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อรวมบริการทางธุรกิจ ความแตกต่างยังเปลี่ยนจากการเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อดึงดูดการซื้อของชำของลูกค้าให้มากขึ้นไปเป็นการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเสริมทั้งหมดให้กับลูกค้าในพื้นที่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น ทศวรรษ 1980 เห็นการเพิ่มขึ้นของ "ซูเปอร์มาร์เก็ตทางการเงิน"—นายหน้าอย่าง Merrill Lynch ที่เริ่มขยายไปสู่การธนาคารเพื่อรายย่อย ผลิตภัณฑ์ประกันภัย บัตรเครดิต และแม้แต่บริการด้านอสังหาริมทรัพย์

กลยุทธ์ทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังแนวคิดที่ทันสมัยของ One-stop shop คือการให้บริการที่สะดวกและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะสร้างโอกาสให้บริษัทขายให้กับลูกค้าได้มากขึ้น วิธีนี้ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มรายได้โดยการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น นอกเหนือจากการเติบโตจากลูกค้าใหม่

ข้อดีและข้อเสียของ One-Stop Shop

มีข้อดีที่ชัดเจนบางประการสำหรับร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจที่ดำเนินการ ดังที่ได้กล่าวมาแล้วความสะดวกสบายเป็นเรื่องใหญ่ หากบริษัทที่เสียภาษีของคุณสามารถช่วยคุณได้ การวางแผนอสังหาริมทรัพย์ และกลยุทธ์การลงทุน ช่วยให้คุณไม่ต้องจัดการกับหลายบริษัท จากมุมมองของบริษัท การเห็นทุกแง่มุมในชีวิตของคุณยังช่วยให้ปรับแต่งบริการในทุกด้านเพื่อคุณได้ดียิ่งขึ้น หากบริษัทเห็นว่าใบกำกับภาษีของคุณกำลังขึ้น ก็สามารถแนะนำกลยุทธ์ให้ ลดหย่อนภาษี มาจากการลงทุนของคุณ

ความไว้วางใจในระดับสูงจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อผู้บริโภคใช้ธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งมากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับธุรกิจนั้น อาจได้รับสิทธิพิเศษจากความภักดีสำหรับผู้บริโภค และธุรกิจก็ได้รับความมั่นใจในระดับที่สูงขึ้นว่าลูกค้าจะไม่บินไปยังผู้ให้บริการรายอื่นโดยพิจารณาจากราคาเพียงอย่างเดียว

ข้อเสียของ One-stop shop คือคำกล่าวที่ว่า "Jack of all trades, master of none" ในขณะที่บริการและความสามารถที่หลากหลายที่นำเสนอในที่เดียว สถาบันอาจมีความสามารถ อาจไม่เชี่ยวชาญหรือสร้างสรรค์เท่าที่มีให้โดยผู้ประกอบวิชาชีพที่เชี่ยวชาญด้านภาษี กฎหมาย หรือ การลงทุน

ตัวเลือกและทางเลือกของลูกค้าอาจจำกัดไม่เฉพาะกับคนบางคนเท่านั้น—พนักงานของบริษัท—แต่รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทด้วย การจัดการกับร้านค้าแบบครบวงจรอาจช่วยประหยัดเงินได้ เนื่องจากการประหยัดต่อขนาดของบริษัท แต่ในทางกลับกัน อาจไม่เป็นเช่นนั้น ความสะดวกสบายของที่เดียวมักจะมาพร้อมกับค่าใช้จ่าย

จากมุมมองของร้านค้า มีข้อจำกัดตามธรรมชาติเกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทหนึ่งสามารถเสนอให้กับลูกค้าได้ในขณะที่ยังคงคุณภาพที่เหนือกว่า บางบริษัทขยายบริการของตนให้กว้างเกินไป ทำลาย บริการหลัก ที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นกับลูกค้ารายนั้นตั้งแต่แรก