การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing) คำจำกัดความ

การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing) คืออะไร?

การขายปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing) คือการขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต E-tailing สามารถรวม ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และ ธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C) ขายสินค้าและบริการ

E-tailing ต้องการให้บริษัทปรับแต่ง โมเดลธุรกิจ เพื่อรวบรวมยอดขายทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างช่องทางการจัดจำหน่าย เช่น คลังสินค้า เว็บเพจทางอินเทอร์เน็ต และศูนย์จัดส่งสินค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่องทางการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อการขายปลีกอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากเป็นช่องทางในการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า

การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing) ทำงานอย่างไร

การขายปลีกอิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วยบริษัทและอุตสาหกรรมที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม มีความคล้ายคลึงกันระหว่างบริษัท e-tailing ส่วนใหญ่ที่มีเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วม ออนไลน์

กลยุทธ์การตลาดการกระจายผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

e-tailing ที่ประสบความสำเร็จต้องแข็งแกร่ง การสร้างแบรนด์. เว็บไซต์ต้องมีส่วนร่วม นำทางได้ง่าย และอัปเดตเป็นประจำเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์และบริการต้องโดดเด่นจากข้อเสนอของคู่แข่งและเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของผู้บริโภค นอกจากนี้ ข้อเสนอของบริษัทจะต้องมีราคาที่สามารถแข่งขันได้ เพื่อที่ผู้บริโภคจะไม่ชอบธุรกิจหนึ่งมากกว่าธุรกิจอื่นโดยพิจารณาจากต้นทุนเท่านั้น

E-tailers จำเป็นต้องมีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งซึ่งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคไม่สามารถรอสินค้าหรือบริการเป็นเวลานานได้ ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจก็มีความสำคัญเช่นกัน ดังนั้นผู้บริโภคจึงไว้วางใจและภักดีต่อบริษัท

มีหลายวิธีที่บริษัทสามารถสร้างรายได้ออนไลน์ได้ แน่นอนว่าแหล่งรายได้แรกมาจากการขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคหรือธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ทั้งบริษัท B2C และ B2B สามารถสร้างรายได้ รายได้ โดยการขายบริการผ่าน a โมเดลตามการสมัครสมาชิก เช่น Netflix (NFLX) ซึ่งเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนสำหรับการเข้าถึงเนื้อหาสื่อ

รายได้ยังสามารถหาได้จากการโฆษณาออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Facebook (FB) หารายได้ จากโฆษณาที่วางบนเว็บไซต์โดยบริษัทที่ต้องการขายให้กับผู้ใช้ Facebook

ประเภทธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing)

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) E-Tailing

การขายปลีกระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุด อีคอมเมิร์ซ บริษัทและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ที่คุ้นเคยมากที่สุด ผู้ค้าปลีกกลุ่มนี้รวมถึงบริษัทที่ขายสินค้าสำเร็จรูปหรือผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคทางออนไลน์โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตน สินค้าสามารถจัดส่งและจัดส่งจากคลังสินค้าของบริษัทหรือโดยตรงจากผู้ผลิต ข้อกำหนดหลักประการหนึ่งของผู้ค้าปลีกแบบ B2C ที่ประสบความสำเร็จคือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) E-tailing

การขายปลีกแบบธุรกิจกับธุรกิจเกี่ยวข้องกับบริษัทที่ขายให้กับบริษัทอื่น ผู้ค้าปลีกดังกล่าวรวมถึงที่ปรึกษา นักพัฒนาซอฟต์แวร์ ฟรีแลนซ์ และ ผู้ค้าส่ง. ผู้ค้าส่งขายสินค้าจำนวนมากตั้งแต่โรงงานผลิตไปจนถึงธุรกิจ ในทางกลับกันธุรกิจเหล่านี้ขายสินค้าเหล่านั้นให้กับผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท B2B เช่นผู้ค้าส่งอาจขายสินค้าให้กับบริษัท B2C

ข้อดีและข้อเสียของการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing)

E-tailing มีมากกว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซเท่านั้น ดั้งเดิมมากขึ้นเรื่อย ๆ อิฐและปูน ร้านค้ากำลังลงทุนใน e-tailing ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานต่ำกว่าด้วยการขายปลีกอิเล็กทรอนิกส์เมื่อเทียบกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

บริษัทต่างๆ สามารถเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ได้เร็วกว่าและเข้าถึงฐานลูกค้าทางออนไลน์ที่ใหญ่กว่าด้วยสถานที่ตั้งจริงแบบเดิม E-tailing ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ปิดร้านค้าที่ไม่ทำกำไรและรักษาร้านที่ทำกำไรได้

การขายและการชำระเงินอัตโนมัติช่วยลดความต้องการบุคลากร นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังเสียค่าใช้จ่ายในการเปิด พนักงาน และบำรุงรักษาน้อยกว่าหน้าร้านจริง E-tailing ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและการตลาด เนื่องจากลูกค้าสามารถค้นหาร้านค้าผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้นหรือโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ข้อมูล เปรียบเสมือนทองคำสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

สามารถติดตามพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคเพื่อกำหนดพฤติกรรมการใช้จ่าย การดูหน้าเว็บ และระยะเวลาของการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหน้าเว็บไซต์ การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสามารถลดการสูญเสียยอดขายและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งอาจนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้น

มีข้อเสียในการรันการดำเนินการ e-tailing การสร้างและดูแลเว็บไซต์ e-tailing แม้ว่าราคาถูกกว่าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม แต่ก็อาจมีราคาแพง ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานอาจมีจำนวนมากหากจำเป็นต้องสร้างคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าเพื่อจัดเก็บและจัดส่งผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีทรัพยากรที่เพียงพอในการจัดการการคืนสินค้าทางออนไลน์และข้อพิพาทของลูกค้า

นอกจากนี้ e-tailing ไม่ได้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งทางอารมณ์ที่ร้านค้าทางกายภาพสามารถนำเสนอได้ การจับจ่ายด้วยอารมณ์มักส่งผลให้เกิดการใช้จ่ายของผู้บริโภค E-tailing ไม่ได้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภค—ที่ที่ผู้บริโภคถือ ดมกลิ่น สัมผัส หรือลองผลิตภัณฑ์—ก่อนที่จะซื้อ การบริการลูกค้าเฉพาะบุคคลอาจเป็นข้อได้เปรียบสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งอาจรวมถึงบริการซื้อของส่วนบุคคล

ตัวอย่างโลกแห่งความจริง

Amazon.com (เอเอ็มซีเอ็น) เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดที่ให้บริการสินค้าอุปโภคบริโภคและสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ เว็บไซต์ของ Amazon แสดงให้เห็นว่าบริษัทสร้างรายได้มากกว่า 280 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ในขณะที่มีกำไรหรือรายได้สุทธิมากกว่า 11.6 พันล้านดอลลาร์ e-tailers อื่นๆ ที่ทำงานออนไลน์โดยเฉพาะและแข่งขันกับ Amazon ได้แก่ Overstock.com และ JD.com

อาลีบาบา กรุ๊ป (บาบา) เป็น e-tailer ที่ใหญ่ที่สุดของจีน ซึ่งดำเนินธุรกิจการค้าออนไลน์ทั่วประเทศจีนและต่างประเทศ อาลีบาบานำรูปแบบธุรกิจที่ไม่เพียงแต่รวมการค้าทั้งแบบ B2C และ B2B เท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงผู้ส่งออกของจีนกับบริษัทต่างๆ ทั่วโลกที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

โครงการ Taobao ในชนบทของบริษัทช่วยให้ผู้บริโภคในชนบทและบริษัทต่างๆ ในประเทศจีนขายผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรให้กับผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตเมือง สำหรับ ปีงบประมาณ ในปี 2020 อาลีบาบาสร้างรายได้เกือบ 72,000 ล้านดอลลาร์ต่อปี ในขณะที่มีกำไรเพียง 19.8 พันล้านดอลลาร์