Ford แย่งอดีตหัวหน้าฝ่ายบริการของ Apple เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า

บริษัท ฟอร์ด มอเตอร์ (ฉ) ได้ล่าอดีต Apple (เอเอพีแอล) หัวหน้าธุรกิจบริการ Peter Stern เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่เพิ่มการผลิตรถยนต์ไฟฟ้า เทคโนโลยีไร้คนขับ และความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ที่สร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้าเป็นสองเท่า

ฟอร์ดคาดหวังอะไรจากการจ้างครั้งนี้?

สเติร์นจะเป็นผู้นำหน่วยบริการรวมที่จัดตั้งขึ้นใหม่เพื่อสร้างและทำการตลาดประสบการณ์ลูกค้าที่เปิดใช้งานซอฟต์แวร์ ฟอร์ด บลู โมเดล อี และฟอร์ด โปร.

เขาเริ่มงานที่บริษัทเดียร์บอร์น รัฐมิชิแกนในวันจันทร์ และได้รับมอบหมายให้สร้าง ธุรกิจเชื่อมโยงกับระบบขับขี่บนทางหลวงแบบแฮนด์ฟรี BlueCruise ของ Ford และส่งมอบคุณค่าใหม่สูง บริการ.

บริษัทมีสมาชิกซอฟต์แวร์และบริการแบบชำระเงินมากกว่า 550,000 ราย โดยลูกค้าเชิงพาณิชย์ของ Ford Pro มีสัดส่วนมากกว่า 80% บริการรวมถึงโซลูชันสำหรับการจัดการยานพาหนะ ระบบเทเลเมติกส์ และการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า

สเติร์นเป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดสำหรับบริการทั้งหมดของ Apple รวมถึง Apple Store, Apple Pay, Apple Music และ Apple Maps จนถึงเดือนมกราคมปีนี้ ก่อนร่วมงานกับ Apple ในปี 2016 เขาดำรงตำแหน่งรองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ บุคลากร และกลยุทธ์ของ Time Warner Cable เขาเริ่มทำงานที่ McKinsey & Co.

สเติร์นสามารถช่วยฟอร์ดนำทางความท้าทายของ EV ได้หรือไม่?

ในขณะที่เทสลา (สทศ) ยังคงเป็นผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าชั้นนำในสหรัฐอเมริกาจนถึงขณะนี้ ฟอร์ดซึ่งขายรถยนต์ไฟฟ้าได้มากกว่า 14,800 คันในไตรมาสที่สองไม่กี่แห่ง เริ่มล้าหลังคู่แข่งอย่างเจนเนอรัล มอเตอร์ส เจนเนอรัล มอเตอร์ส (จีเอ็ม) ขายรถ EV ได้มากกว่า 15,600 คันในช่วงเวลาเดียวกัน

Stern เข้าร่วมบริษัทในขณะที่อุตสาหกรรมยานยนต์เปลี่ยนจากเครื่องยนต์ที่ใช้ก๊าซเป็นรถยนต์ไฟฟ้า (EVs) และจากการขับขี่ของมนุษย์ไปสู่การขับขี่อัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่เพียงแต่ต้องการเพิ่มการผลิตยานพาหนะจริงเท่านั้น แต่ยังคิดล่วงหน้าด้วยการพยายามสร้างบริการที่แข็งแกร่งรอบตัวพวกเขา

“นี่คือการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากรากฐานที่สำคัญของแผน Ford+ ของเราคือการสร้างบริการและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์” จิม ฟาร์ลีย์ ประธานและซีอีโอของฟอร์ด กล่าว และเสริมว่าสเติร์นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้าง “ส่วนสำคัญเชิงกลยุทธ์ของเรา ธุรกิจ."