คำนิยามตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคม

ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมคืออะไร?

ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมวิเคราะห์แบบรวม สื่อสังคม ข้อมูลเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการอย่างไรในสายตาของ ผู้บริโภค.

ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังทำอย่างถูกต้องและวิธีที่พวกเขาอาจปรับปรุงได้ มาตรการเหล่านี้ยังสามารถให้ นักลงทุนความคิดของวิธีการ จดทะเบียนสาธารณะ หุ้นอาจดำเนินการ

อารมณ์ทางสังคมไม่ควรสับสนกับ ตัวชี้วัดความเชื่อมั่นของตลาดซึ่งออกแบบมาเพื่อแสดงถึงความรู้สึกของกลุ่มหรือประชากรที่มีต่อตลาดหรือเศรษฐกิจโดยรวม

ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมทำงานอย่างไร

การรักษาลูกค้าให้ร่าเริงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับบริษัทที่กำหนดเป้าหมายความสำเร็จในระยะยาว เมื่อประชาชนพอใจกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ และการโต้ตอบอื่น ๆ ทั้งหมดกับผู้ให้บริการ บริษัท

รายได้ และ กำไร มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น

ในยุคดิจิทัล บริษัทและนักลงทุนสามารถวัดว่าธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติต่อลูกค้าได้ดีเพียงใด ตัวบ่งชี้ความรู้สึกทางสังคมสามารถบอกเราได้มากมายเกี่ยวกับการรับรู้ของบริษัท อย่างน้อยก็ในแง่ของสิ่งที่กำลังพูดบนโซเชียลมีเดีย

เหล่านี้ ตัวชี้วัด ดึงข้อมูลที่ผู้ใช้โพสต์สู่สาธารณะบน Facebook, Twitter, บล็อกโพสต์, กลุ่มสนทนา และฟอรัม หากตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงลบในชื่อเสียง บริษัทอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะเติบโตและเริ่มชั่งน้ำหนักอย่างหนักบน ราคาหุ้น.

ข้อดีของตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคม

ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมมีจุดประสงค์ที่หลากหลาย บริษัทต่างๆ อาจตำหนิสื่อสังคมออนไลน์ที่กระตุ้นให้เกิดการร้องเรียนและส่งเสริมการรณรงค์สร้างความเกลียดชัง อย่างไรก็ตาม บริษัทเดียวกันนี้สามารถใช้อินเทอร์เน็ตและตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมเพื่อประโยชน์ของตนได้เช่นกัน รวมถึงด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ระบุแนวโน้มเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่
• พัฒนาให้ประสบความสำเร็จ แคมเปญการตลาด และวัดว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายเงินทางการตลาดอย่างชาญฉลาดหรือไม่
• กำหนดว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
• ประเมินสิ่งที่จะขยายและสิ่งที่จะลดหรือเปลี่ยนแปลง
• ปกป้องและปรับปรุง เอกลักษณ์ของแบรนด์ และ ภาพ

ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมยังช่วยลดภาระในอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าและศูนย์บริการ ในปัจจุบันนี้ สามารถตอบคำถามและปัญหาต่างๆ ผ่านโซเชียลมีเดียได้ ในบางกรณี วิธีการสื่อสารเหล่านี้อาจถูกใช้เพื่อเข้าถึงบุคคลที่มีอิทธิพลสูงด้วยประวัติความรู้สึกที่เปลี่ยนแปลงไปบนแพลตฟอร์มแชทยอดนิยม

นักลงทุนก็สามารถได้รับประโยชน์จากตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมเช่นกัน เนื่องจากประเภทของข้อมูลที่พวกเขาเปรียบเทียบมีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบต่อราคาหุ้น หากนักลงทุนสังเกตเห็นว่าผู้คนบนโซเชียลมีเดียเริ่มบ่นเกี่ยวกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งโดยฉับพลัน พวกเขาสามารถเลือกที่จะขายก่อนส่วนที่เหลือ ตลาดตอบสนอง นักลงทุนที่คุ้มค่าในทางกลับกัน อาจใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อซื้อหุ้นที่พวกเขาเชื่อว่าถูกลงโทษด้วยการนินทาทางอินเทอร์เน็ตมากเกินไป

บันทึกความรู้สึกทางสังคม

เนื่องจากบริษัทและแบรนด์ต่างๆ อาจสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียปริมาณมหาศาล การประเมินว่าพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใดหรือได้รับการตอบรับอย่างไรจึงเป็นงานใหญ่ ดังนั้นจึงมีเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมมากมาย เช่น BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts และ PeopleBrowsr

ความแตกต่างเล็กน้อยสามารถพบได้ในแต่ละเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจเชี่ยวชาญในการติดตามความคิดเห็นหรือแนวโน้มดิจิทัลโดยเฉพาะ และไม่ใช่ทั้งหมดจะวิเคราะห์ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ โดยปกติคนที่ครอบคลุมมากขึ้นจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม

ตัวอย่างตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคม

กีฬาและความบันเทิง

ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมสามารถนำไปใช้ได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น บริษัทด้านกีฬาและความบันเทิงบางครั้งใช้พวกเขาเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การรับชมที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี International Business Machines Corp. (IBM) พยายามใช้ประโยชน์จากความต้องการความคิดเห็นออนไลน์โดยการพัฒนาตัวบ่งชี้ความรู้สึกทางสังคมของตัวเอง แฟนกีฬาสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อดูปริมาณและแนวโน้มเชิงลบหรือเชิงบวกของทวีตเกี่ยวกับผู้เล่นแต่ละคน ทำให้ผู้ดูมีความคิดแบบเรียลไทม์ว่าเพื่อนผู้ชมรับรู้การแข่งขันอย่างไร

เศรษฐกิจ

ในขณะเดียวกัน บางบริษัทก็สร้างความรู้สึกทางสังคม ดัชนี เพื่อวัดการรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับ เศรษฐกิจ. หนึ่งในดัชนีดังกล่าวคือ Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index วิเคราะห์ข้อมูล ในกว่า 5 ล้านข้อความต่อวันที่แปลตามเวลา สถานที่ และเพศเพื่อระบุและวิเคราะห์ แนวโน้ม