แมสซาชูเซตส์กล่าวหาว่า Robinhood of Gamification

รัฐแมสซาชูเซตส์เป็นผู้มีอำนาจล่าสุดในการกำหนดเป้าหมาย Robinhood โดยโต้แย้งว่าการค้าขาย แพลตฟอร์มทำการตลาดอย่างจริงจังกับนักลงทุนโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของ ลูกค้า.

ในการยื่นล่าสุด การร้องเรียนการดูแลระบบ 24 หน้า, แมสซาชูเซตส์กล่าวหาว่า Robinhood ใช้กลยุทธ์การตลาดและการโฆษณาเชิงรุกเพื่อดึงดูดผู้ใหม่ที่มักไม่มีประสบการณ์ ลูกค้าในขณะที่ไม่สามารถรักษาโครงสร้างพื้นฐานและขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของการเติบโตอย่างรวดเร็ว ฐานลูกค้า. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รัฐกล่าวว่า Robinhood ใช้กลยุทธ์เช่น gamification เพื่อส่งเสริมและดึงดูดลูกค้าให้ใช้แอปพลิเคชันการซื้อขายซ้ำ ๆ และต่อเนื่อง

แมสซาชูเซตส์นำกฎเกณฑ์เมื่อต้นปีนี้ซึ่งกำหนดให้ตัวแทนนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าณ วันที่ ธ.ค. 8 รัฐแมสซาชูเซตส์มีบัญชีลูกค้าของ Robinhood มากกว่า 486,000 บัญชี โดยมีมูลค่ารวมประมาณ 1.6 พันล้านดอลลาร์ ลูกค้าในรัฐแมสซาชูเซตส์ประมาณ 68% อนุมัติให้ซื้อขายออปชั่นบนแพลตฟอร์มของ Robinhood ซึ่งระบุว่ามีประสบการณ์การลงทุนที่จำกัดหรือไม่มีเลย คำร้องเรียนดังกล่าว อายุเฉลี่ยของลูกค้าของ Robinhood คือ 31

การร้องเรียนระบุว่า Robinhood ประสบปัญหาการหยุดทำงานหรือการหยุดชะงักมากถึง 70 ครั้งบนแพลตฟอร์มการซื้อขายระหว่างเดือนมกราคมถึง พฤศจิกายนของปีนี้ รวมถึงวันที่ 2 มีนาคมที่ระบบล่มและทำให้นักลงทุนไม่ได้รับประโยชน์จากตลาดประวัติศาสตร์ กำไร

“โรบินฮูดรู้หรือควรจะรู้ดีก่อนเดือนมีนาคม 2563 ว่าโครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มการซื้อขายไม่สามารถรองรับฐานลูกค้าที่เติบโตอย่างรวดเร็ว” คำร้องดังกล่าว “อย่างไรก็ตาม Robinhood ถูกรบกวนด้วยไฟดับหรือหยุดชะงักทุกเดือนตลอดช่วงเวลาที่เหลือของปี”

Robinhood ไม่เห็นด้วยกับข้อกล่าวหาและตั้งใจที่จะปกป้องตัวเอง โฆษกกล่าวในแถลงการณ์“ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เราได้ทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อให้แน่ใจว่าระบบของเรามีขนาดและพร้อมใช้งานเมื่อผู้คนต้องการ” โฆษกกล่าว “เรายังได้ทำการปรับปรุงที่สำคัญในการนำเสนอตัวเลือกของเรา เพิ่มการป้องกัน และปรับปรุงสื่อการเรียนรู้”

แมสซาชูเซตส์ต้องการให้ Robinhood ชดใช้ค่าเสียหายเพื่อชดเชยความสูญเสียของลูกค้าอย่างเป็นธรรม และตัดผลกำไรทั้งหมดและค่าตอบแทนทางตรงหรือทางอ้อมที่ได้รับจากการกระทำผิด

การร้องเรียนถือเป็นการตรวจสอบรอบล่าสุดที่ Robinhood ได้รับเมื่อความนิยมเพิ่มขึ้น จำนวนนักลงทุนที่ใช้ Robinhood เพิ่มขึ้นเป็น 13 ล้านคนในเดือนพฤษภาคม 2020 หลังจาก COVID-19 เข้าสู่สหรัฐอเมริกา กระตุ้นให้นักลงทุนรายย่อยกระตุ้นการซื้อในตลาดในปีนี้

เมื่อต้นเดือนนี้ Robinhood ตกลงที่จะจ่ายเงิน 65 ล้านเหรียญสหรัฐ หลังจากที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต. ) เรียกเก็บเงินจากนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ออนไลน์เนื่องจากไม่เปิดเผยแก่ลูกค้าว่าได้รับเงินจาก บริษัท การค้าเพื่อกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อของลูกค้า