คำจำกัดความของการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM)

การตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM) คืออะไร

คำว่าการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM) หมายถึงการใช้ สื่อสังคม และ สังคมออนไลน์ เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท สื่อสังคม การตลาด ให้บริษัทต่างๆ มีวิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่และเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ๆ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาสามารถส่งเสริมวัฒนธรรม ภารกิจ หรือน้ำเสียงที่ต้องการได้ การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดติดตามความสำเร็จของความพยายามของตนได้

วิธีการทำงานของการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM)

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของเราในฐานะสังคม รวมถึงวิธีที่เราเชื่อมโยงถึงกัน ในขณะที่แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Twitter และ Instagram เริ่มต้นขึ้น

ธุรกิจ ก็รับทราบเช่นกัน พวกเขาเริ่มใช้ไซต์เหล่านี้เพื่อส่งเสริมความสนใจผ่านการตลาดโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นเพราะว่าเว็บไซต์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคได้

เว็บไซต์โซเชียลมีเดียอนุญาตให้นักการตลาดใช้กลวิธีและกลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อส่งเสริมเนื้อหาและให้ผู้คนมีส่วนร่วม เครือข่ายโซเชียลหลายแห่งอนุญาตให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลทางภูมิศาสตร์โดยละเอียด ข้อมูลประชากรและข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งข้อความของตนให้สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้น่าจะสนใจมากที่สุด

ตาม Buffer มีเสาหลักห้าประการของการตลาดโซเชียลมีเดีย:

• กลยุทธ์: ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมาย ช่องทางโซเชียลมีเดียที่จะใช้ และประเภทของเนื้อหาที่จะแบ่งปัน
• การวางแผนและการเผยแพร่: ธุรกิจควรร่างแผนว่าเนื้อหาของพวกเขาจะเป็นอย่างไร (เช่น จะมีวิดีโอหรือไม่? ภาพถ่าย? สคริปต์เท่าไหร่?) และตัดสินใจว่าจะวางบนแพลตฟอร์มเมื่อใด
• การฟังและการมีส่วนร่วม: ตรวจสอบสิ่งที่ผู้ใช้ ลูกค้า และคนอื่นๆ พูด เกี่ยวกับโพสต์ แบรนด์ และทรัพย์สินทางธุรกิจอื่นๆ ซึ่งอาจต้องมีการนำเครื่องมือการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียมาใช้
• การวิเคราะห์และการรายงาน: ส่วนหนึ่งของการอยู่บนโซเชียลมีเดียคือการรู้ว่าโพสต์ไปได้ไกลแค่ไหน ดังนั้นรายงานการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงจึงสำคัญมาก
• การโฆษณา: การซื้อโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตและพัฒนาแบรนด์ต่อไป

เนื่องจากผู้ชมสามารถแบ่งกลุ่มได้ดีกว่าช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ บริษัทต่างๆ จึงสามารถ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามุ่งเน้นทรัพยากรของพวกเขาไปยังผู้ชมที่พวกเขาต้องการกำหนดเป้าหมายโดยใช้โซเชียลมีเดีย การตลาด ตัวชี้วัดบางตัวที่ใช้วัดความสำเร็จของการตลาดโซเชียลมีเดีย (ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า การตลาดดิจิทัล และอี-มาร์เก็ตติ้ง) ได้แก่

• รายงานเว็บไซต์ เช่น Google Analytics
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
• อัตราการตอบกลับของลูกค้าหรือจำนวนครั้งที่ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับบริษัท
• การเข้าถึงและ/หรือความนิยมของแคมเปญหรือจำนวนลูกค้าแชร์เนื้อหา

ข้อพิจารณาพิเศษ

กลยุทธ์หลักที่ใช้ในการตลาดโซเชียลมีเดียคือการพัฒนาข้อความและเนื้อหาที่ผู้ใช้แต่ละรายจะแชร์กับครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน กลยุทธ์นี้อาศัยการบอกต่อและให้ประโยชน์หลายประการ ประการแรก จะเป็นการเพิ่มการเข้าถึงของข้อความไปยังเครือข่ายและผู้ใช้ที่ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์อาจไม่สามารถเข้าถึงได้ ประการที่สอง เนื้อหาที่แบ่งปันมีความนัย รับรอง เมื่อส่งโดยบุคคลที่ผู้รับรู้จักและไว้วางใจ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาที่เหนียวแน่น ซึ่งหมายความว่าได้รับความสนใจจากผู้ใช้และเพิ่มความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือแบ่งปันเนื้อหากับผู้อื่นในเครือข่ายของตนเอง

นักการตลาดสร้างเนื้อหาไวรัสที่ออกแบบมาเพื่อแพร่กระจายอย่างรวดเร็วระหว่างผู้ใช้ การตลาดบนโซเชียลมีเดียควรส่งเสริมให้ลูกค้าสร้างและแชร์เนื้อหาของตนเอง เช่น บทวิจารณ์หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ถูกอ้างถึงในการตลาด อุตสาหกรรม เป็นสื่อที่ได้รับ

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM)

สื่อสังคม แคมเปญการตลาด มีข้อได้เปรียบในการดึงดูดผู้ชมในวงกว้างได้ในคราวเดียว ตัวอย่างเช่น แคมเปญอาจดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและที่คาดหวัง พนักงาน บล็อกเกอร์ สื่อ ประชาชนทั่วไป และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น ผู้ตรวจสอบบุคคลที่สามหรือกลุ่มการค้า

แต่การรณรงค์เหล่านี้ยังสร้างอุปสรรคที่บริษัทอาจไม่ต้องรับมือหากเป็นอย่างอื่น ตัวอย่างเช่น วิดีโอไวรัลที่อ้างว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัททำให้ผู้บริโภคป่วย จะต้องได้รับการแก้ไขโดยบริษัท ไม่ว่าการอ้างสิทธิ์นั้นจริงหรือเท็จ แม้ว่าบริษัทจะสามารถกำหนดข้อความได้โดยตรง แต่ผู้บริโภคก็อาจมีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากบริษัทในอนาคต