Hizmetkar Liderlik Nedir?

"Hizmetkar liderlik" pek çok kişiye tanıdık gelmeyebilir veya şirketler, ancak dünyadaki en başarılı organizasyonlardan bazıları tarafından yaygın olarak benimsenen bir inanç sistemidir. Özü, bireylere odaklanmak ve merkezi olmayan bir örgütsel yapı. Aynı zamanda yeniliği ve öncelikle herkese hizmet etmeye odaklanması gereken liderlerin gelişimini teşvik eden temel değerleri vurgular. paydaşlar bir organizasyonda. Aşağıda hizmetkâr liderliğin ve bunun neden şirketler ve bireyler için önemli bir itici güç olabileceğine ilişkin bir tartışma yer almaktadır.

Kurucu

Hizmetkar liderlik terimi, Robert Greenleaf'in 1970 tarihli makalesine atfedilir. Lider olarak hizmetkar.Makale, merkezi organizasyon yapıları ve bu yönetim tarzının şirketleri yönetmede başarılı olup olmadığı konusundaki endişelerden kaynaklandı. Bu inanç, kuşkusuz kısmen Greenleaf AT&T'de çalışırken oluştu ve 1964'te Greenleaf Hizmetkar Liderlik Merkezi'ni kurduktan sonra gelişti.AT&T'den erken emekli olan Greenleaf, çalışmalarını tanıtmak için kurumsal danışman olarak görev yaptı. 1990'daki ölümünden bu yana merkezi, hizmetkar liderliğin farkındalığını ve nasıl geliştirilebileceğini teşvik etme misyonunu sürdürdü.

kurumsal kültürler.

Greenleaf, makalesinde "belki de olağandışı bir güç tahrikini yatıştırma veya maddi mülk edinme ihtiyacı nedeniyle" ilk önce liderlik etmeye odaklananlardan şüpheleniyordu. Bunun yerine, "diğer insanların en öncelikli ihtiyaçlarının karşılanmasını" sağlamak amacıyla hizmet etmeyi bir öncelik haline getirmeyi önerdi.

Onun odak noktası bireysel bir bakış açısıydı. Ona göre, "İnsanlara bakmak, yetenekli ve daha az yetenekli, birbirine hizmet etmek, iyi bir toplumun üzerinde bulunduğu kayadır. Bu sorumluluğun zamanla "genellikle büyük, karmaşık, güçlü, kişiliksiz; her zaman yetkin değil; bazen bozuk."

Hizmetkar Liderlik Tanımı

Özünde hizmetkâr liderlik, çalışanların yetkilendirilmesine odaklanan ve yeniliği teşvik eden merkezi olmayan bir yapıyı temsil eder. Bu, üst yönetimin, doğrudan müşterilerle çalışan çalışanlarla kilit karar verme yetkilerini paylaşması ve müşteriler; işin "ön saflarında" neler olup bittiğine dair bilgilerinden dolayı rekabetçi kalmak için neyin gerekli olduğunun tartışmasız daha iyi farkındadırlar.

Greenleaf Center, şirketlerin müşteriye yakın olduklarında, müşterileri elde tutmanın yanı sıra yenilerini kazanmaya yardımcı olan daha iyi kararlar aldıklarını açıklıyor. Genel olarak, bu sistem kaynakların tahsisinde daha verimli ve etkilidir. Aynı zamanda firmaların hayatta kalmak için ihtiyaç duyduğu yeniliği de teşvik edebilir. Gücü yanlış ellerde merkezileştiren kurumsal kültürler, inovasyonu boğabilir.

Belki de en önemlisi, hizmetkar liderliğin kurumdaki tüm paydaşlara hizmet etmeye odaklanmasıdır. Bu, çalışanları, müşterileri ve genel olarak toplumu içerir. Büyümeyi vurgulayan geleneksel bir kurumsal önlemin evrimi olarak görülüyor. hissedar zamanla döner. Bu önlemin bir eleştirisi, özellikle aşağıdaki durumlarda diğer paydaşların pahasına olabileceğidir. kâr kurumsal başarının tek itici gücüdür ve bir kuruluşun uzun vadede hayatta kalması için hayati önem taşıyan diğer paydaşların ayaklar altına alınmasına yol açar.

Birincil Karakteristik

Larry Spears, hizmetkar liderliği tanımlayan bir dizi temel özelliği sıraladı. Firmaların rekabetçi kalabilmeleri için dinlemek çok önemlidir. Çalışanlar, müşterilerle ve sektördeki gelişmelerle bağlantıda kalmalı ve müşterileri dinlemeli ve onlara açık olmalıdır. Bunun nedeni, söz konusu dış tarafların, ele alınmadığı takdirde zorluklara dönüşebilecek veya bir firmayı mahvedebilecek ürün başarıları ve değişiklikler hakkında sıklıkla önemli bir kavrayışa sahip olmasıdır. Ek olarak, fikir birliği oluşturma yoluyla ikna önerilir ve daha çok komuta ve kontrol ile ilgili olarak kabul edilen taktiklerin tam tersidir. Daha merkezi kuruluşlardan gelen zorlayıcı taktikler özellikle yıkıcı olabilir.

Çalışan gelişimi perspektifinden bakıldığında, empati araçları, müşterilerin ve iş arkadaşlarının iyi niyetli olduğu görüşünü alır. İşitme kararlarında açık fikirliliği vurgular. Şifa, birçok kurumsal kültür için çok yumuşak görünebilir, ancak özünde, bireylerin hem kişisel hem de profesyonel bakış açılarından gelişimini vurgular. Örneğin, iş görevlerinin tamamlanmasıyla birlikte öğrenmeyi, gelişmeyi ve yapıcı geri bildirimi teşvik etmek bu özelliğin odak noktasıdır. Öngörü, farkındalığa benzer, ancak ileriye dönük başarı için geçmiş dersleri kullanma yeteneğini vurgular. Yetenek geliştirmeye vurgu yapıldığı gibi, insanların büyümesine bağlılık da garanti edilir.

Hizmetkar Liderlik için Ampirik Destek

En iyi ihtimalle hizmetkar liderlik, bir firmanın daha etkili çalışmasına yardımcı olabilir. Sağlık sektörünün önde gelen isimlerinden Johnson & Johnson (JNJ) merkezi olmayan bir yönetim tarzını benimseyen en ünlü firmalar arasındadır.Kurumsal olduğu hemen anlaşılıyor. inanç müşterilere, çalışanlara, topluluklara ve hissedarlara hizmet etmek, hizmetkar liderliğin önemli bir yönünü benimser. Bu tür şirketler tipik olarak yönetimsel yetenekler geliştirmeye ve alt kademelerden yükselen liderler yaratmaya çalışırlar ve bu nedenle firma içindeki müşterilere ve diğerlerine hizmet etmeye odaklanırlar.

Üst yönetim, geleceğin liderlerini geliştirmek için önemli miktarda zaman harcar. Onun önemli bir odak noktası insan kaynakları departman, merkezi ve merkezi olmayan işlevlerin uygun karışımını bulmaktır. Hizmetkar liderlik uygulayan şirketler, genel olarak, satın alınan şirketleri, olumsuz yönde etkilememek için bağımsız olarak çalışmaya bırakmalıdır. girişimci onları yaşanabilir kılan ruh satın alma aday ilk sırada.

Hizmetkar liderlik odaklı şirketler, müşteriler için iyi olanın iş için de iyi olduğu görüşündedir. Böyle bir kültür, çalışanları fiyat ve fiyat açısından yüksek kaliteli ve değerli ürünler yaratmaya teşvik eder. Yarar tüketicilere.

Hizmetkar liderlik kavramlarına aykırı olarak nitelendirilen firmalar, 2008 yılında yoldan çıkmış olanları içerir. ipotek çöküşü. Lehman Kardeşler ve Ayı çubukları Sofistike satılan müşterilere açgözlülük ve büyüme yerleştirmek için alay edilir yatırım ürünleri bunun için çok az anlayışları veya ihtiyaçları vardı. Çalışanlar—özellikle üst yönetimde olanlar—tüm paydaşlara saygılı davranmanın sürdürülebilir bir hedefi üzerinden kâr ve kişisel kazanıma gereğinden fazla odaklandılar.

Alt çizgi

Hizmetkar liderliğin, işletmelerin daha etkin ve verimli çalışmasına yardımcı olmak için uygulanabilecek birçok yararlı kavramı vardır. İçin yatırımcılar, yoğun rekabetin olduğu sektörlerde faaliyet gösterirken başarı şansı en yüksek olan firmaları belirlemek için kullanılabilir.

Hizmetkâr liderlik, açıkça merkezileştirilmiş, komuta ve kontrol tarzına karşı temkinlidir, ancak hala belirli işleri yönetmenin en etkili yolu olduğu birçok örnek olacak operasyonlar. Merkezi ve merkezi olmayan faaliyetler arasında doğru dengeyi kurmak kuruluşlara bağlıdır. Ancak genel olarak hizmetkar liderlik, şirketlere, bireylere ve topluluklara ilişkin bütünsel görüşleri ve onların refahını nasıl koruyup teşvik edecekleri açısından önemlidir.