Як подати скаргу до CFPB

У липні 2011 р Бюро захисту прав споживачів (CFPB), федеральний урядовий орган, почав збирати скарги споживачів щодо кредитних карток. З тих пір він розширився на збирання скарг щодо іпотечних кредитів, банківських рахунків, студентських позик, споживчих кредитів, кредитної звітності, грошових переказів та стягнення боргів. Якщо у вас є скарга щодо однієї з цих фінансових послуг, ось як визначити, чи варто ваше запитання подавати до CFPB, і як це зробити.

Коли слід подавати скаргу до CFPB?

Якщо у вас виникли проблеми з фінансовою установою, першим кроком має стати безпосередньо звернення до неї. Почніть із простого електронного листа, онлайн -чату або телефонного дзвінка на номер обслуговування клієнтів. Якщо ви скаржитесь по телефону, вам може бути корисно написати собі сценарій, щоб не забути нічого важливого, що хочете сказати.

Ви повинні надати компанії можливість розглянути вашу скаргу. Досягнення вирішення часто - це питання контакту з потрібною людиною. Якщо ваш перший електронний лист чи дзвінок нічого не дають, виконайте кілька додаткових телефонних дзвінків, у яких ви просите поговорити врешті -решт менеджер може зв’язати вас з кимось, хто має повноваження та компетенцію вирішувати ваші проблеми скаргу.

Якщо ці методи виявились невдалими, розгляньте можливість подати скаргу до CFPB.

Важливість подання скарг

CFPB стверджує, що його мета у зборі скарг споживачів щодо фінансових послуг та їх вирішенні - дізнатися більше «Ділова практика, яка може становити ризик для споживачів». Крім того, агентство заявляє: «Скарги допомагають у нашій роботі контролювати компанії, дотримуватись федеральних законів про фінанси споживачіві написати кращі правила та правила ».

Чим більше скарг надходить до CFPB щодо того самого питання чи тієї ж фінансової установи, тим імовірніше існує велика проблема, яку регулювання може допомогти вирішити. Скарги, які споживачі подають до CFPB, стають частиною загальнодоступної бази даних економістів та інші дослідники можуть використовувати для виявлення закономірностей. Ці бази даних можна використовувати, щоб запропонувати покращення способу взаємодії фінансових установ із споживачами та способу їх регулювання. І вам не потрібно турбуватися про конфіденційність - база даних не містить жодної особистої інформації.

Регулятори CFPB повинні звертатися до фінансових установ, які мають системні проблеми чи хижацьку поведінку Брейден Перрі, партнер у юридичній фірмі Kennyhertz Perry, LLC, що базується в Канзас-Сіті, яка більше 10 років досвід у сфері дотримання фінансових послуг, внутрішніх розслідувань, питань правозастосування та регулювання питання. «Без належних гарантій така поведінка може вплинути на багатьох споживачів, і фінансову установу слід взяти на себе, - каже він.

Як подати скаргу

Якщо ви визначили, що подання скарги до CFPB є необхідним, це легко зробити. Одного разу ти відвідайте веб -сайт CFPB, першим кроком є ​​вибір категорії скарги: банківський рахунок або послуга, кредитна картка, кредитна звітність, стягнення боргу, грошовий переказ, іпотека, студентський кредит, або транспортний засіб, або споживчий кредит.

Точні кроки подання скарги залежать від служби, на яку ви скаржитесь. Наприклад, якщо ваша скарга пов'язана з кредитна карта, на першій сторінці вас попросять надати короткий опис проблеми та вибрати категорію, до якої стосується ваша скарга, зі спадного списку. Необов’язково подавати деякі відомості, включаючи кількість втрачених грошей, дату втрати та чи Ви вжили заходів для вирішення проблеми, наприклад, звернувшись безпосередньо до компанії або подавши юридичну заяву дії. На другій сторінці ви напишете короткий абзац із описом того, що, на вашу думку, було б справедливим вирішенням проблеми. Третя сторінка вимагає від вас повного імені, поштової та електронної адреси. На четвертій сторінці запитується назва вашого облікового запису, номер вашої кредитної картки та назва компанії, на яку ви скаржитесь. Він також дає вам можливість долучити будь -які документи, що підтверджують вашу скаргу, наприклад, підтвердження оплати. На п’ятій сторінці ви переглянете свою інформацію, підтвердите її достовірність і, нарешті, подасте скаргу.

CFPB перенаправить вашу скаргу до компанії, яку ви назвали, і попросить їх відповісти. Якщо CFPB вважає, що інша державна установа краще обладнана для розгляду вашої скарги, вона передасть її до цієї установи. Далі компанія розгляне вашу скаргу і за необхідності зв’яжеться з вами. Потім він звітує перед CFPB про те, якими будуть його наступні кроки. CFPB повідомить вас про цю відповідь і дозволить вам повідомити CFPB, чи задоволені ви відповіддю після її перегляду. Якщо ні, у вас є 30 днів, щоб оскаржити відповідь компанії. Протягом усього процесу ви зможете перевірити стан вашої скарги, увійшовши на веб-сайт CFPB або зателефонувавши на її безкоштовний номер.

Ви можете подати скаргу від свого або когось іншого. Якщо вам не зручно користуватися веб -сайтом, ви також можете подати скаргу електронною поштою, телефоном, факсом або поштою.

Не всі скарги потрібно подавати до CFPB. "Більшість скарг можна розглядати через фінансову установу, і більшість з них виправляється або уточнюється фінансовою установою", - каже Перрі. Але коли співробітники, з якими ви спілкуєтесь у вашому банку, компанії, що видає кредитну картку, іпотечному кредитору чи іншому фінансовому установа здається нездатною або не бажає вирішувати вашу скаргу, процес CFPB може допомогти вам покращити результат.

Контактна інформація реагування споживачів CFPB

Онлайн:

Consumerfinance.gov/complaint

Телефон:

• Безкоштовний номер: (855) 411-CFPB (2372)
• Іспанська: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY/TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Номер факсу: (855) 237-2392

Години роботи:

8:00-20:00 EST.

Пошта:

Бюро захисту прав споживачів.

Поштова скринька 2900.

Клінтон, Айова, 52733.