5 måder at hjælpe dine kunder med at opleve sorg

Vidste du, at op til 70% af enkerne beslutter at foretage en ændring af en finansiel rådgiver, efter at deres ægtefælle går bort?Denne statistik sammen med sandsynligheden for, at de når pensionsalderen, der vil opleve tabet af en forælder, søskende eller anden elsket, betyder, at du højst sandsynligt vil håndtere mange klienter, der går igennem sorg.

Sørgende klienter: Hvad skal man gøre?

Som tillidsrepræsentanter, det er vores opgave ikke bare at varetage vores kunders økonomiske interesser; vi skal også passe på dem som mennesker. Nogen, der oplever sorg, skal vejledes på en bestemt måde for at sikre, at de er i stand til at bevæge sig forbi deres tristhed og også forhindre eventuelle sorgfremkaldte beslutninger, der kan påvirke deres økonomiske fremtid negativt.

Når jeg arbejder med klienter, der beskæftiger sig med sorg, oplever jeg, at jeg ender med at trække meget fra mit studie af bløde videnskaber. Det nytter ikke at tale logik med en sørgende enke, der ikke vil skille sig af med sin afdøde mands virksomhedsaktier, fordi det føles som et forræderi for hende. Du skal være i stand til at forstå, hvad hun måske går igennem og forsigtigt guide hende til den rigtige vej. Her er fem tips, jeg har fundet nyttige til at vejlede klienter, der har oplevet tabet af en ægtefælle (uanset om det er død eller skilsmisse) eller en anden elsket.

Brug dine empati -beføjelser

Selvom du måske ikke har været igennem de samme vanskelige omstændigheder, som din klient oplever, kan du stadig føle med dem. Træk fra dine oplevelser med sorg og prøv at sætte dig selv i din klients sko.

Er deres dømmekompetencer forringet på dette tidspunkt? Er det svært for dem at træffe beslutninger? Har de brug for noget tid, før de overhovedet kan tænke over deres økonomi? Du ved måske, at det er i din klients bedste interesse at foretage nogle øjeblikkelige økonomiske ændringer, men det betyder ikke, at det er det bedste skridt på dette tidspunkt.

Gå til dem

Når en person oplever sorg, kan det nogle gange være svært for dem at tage sig sammen nok til at forlade huset. De er måske bange for, at de vil bryde sammen i offentligheden eller simpelthen vil blive hjemme blandt deres afdødes ejendele. Det kan være meget nyttigt at besøge en sørgende klient i deres hjem i stedet for at kræve, at de kommer til dit kontor eller møder dig på et offentligt sted. Du kan endda bringe dem frokost eller nogle hjemmelavede småkager, når du besøger for yderligere at vise, at du er ligeglad. Selvom du ikke har nogen finansiel virksomhed at tale om, kan du stadig besøge din klient for at sikre, at de har det godt, især hvis deres sorgperiode virker forlænget eller særlig intens.

Deltag i begravelser

Hvis du har rådgivet din klient i årevis og især hvis du var tæt på den afdøde ægtefælle, er det normalt passende (og tilrådeligt) at gå til begravelsen. Du kan tilbyde support til din klient samt vise, at du er mere end bare en rådgiver, du er også en ven. Selvom begravelser ikke er sjove for nogen at deltage i, vil du opdage, at din klient vil sætte stor pris på gestusen.

Se sorgrådgivere

Nogle mennesker vil være i stand til at bevæge sig gennem sorgens faser på egen hånd og ved hjælp af et stærkt støttenetværk. Andre kan dog have brug for lidt hjælp. Hvis du har en klient, der synes at have det svært, kan du henvise dem til en sorgrådgiver, du har tillid til, for at give yderligere vejledning. Sørg for, at den rådgiver, du henviser til, er en person, du personligt kender eller har arbejdet sammen med før for at sikre, at de passer godt til din klient.

Anbefal en bog

Du bør være en ressource for din klient på en lang række områder, der ikke er begrænset til finansbranchen. Hvis du bemærker, at din klient har problemer med at klare sig, kan du anbefale en god bog som f.eks Sørgende: En begyndervejledning.Dette, sammenholdt med den videre henvisning til en sorgrådgiver, hvis det er relevant, viser, at du forstår, hvad de går igennem og er der for at hjælpe på enhver måde, du kan.

Bundlinjen

Uanset om du arbejder med en helt ny klient, der går igennem sorgprocessen eller hjælper en klient, du har arbejdet med i årevis, navigerer sorgens rejse, bør disse fem tip hjælpe dig på vej vej.