Apple kündigt Self-Service-Reparatur an

Apple Inc. (AAPL) kündigte am 27. April 2022 die Einführung von Apple Self Service Repair für US-Kunden an. Dieser neue Online-Shop bietet Teile, Werkzeuge und Handbücher, mit denen "Kunden, die Erfahrung mit der Komplexität der Reparatur elektronischer Geräte haben", Reparaturen am iPhone 12 durchführen können. iPhone 13und iPhone SE (3. Generation) mit Funktionen wie Display, Akku und Kamera.

Später im Jahr 2022 wird das Programm auch Handbücher, Teile und Werkzeuge enthalten, mit denen Reparaturen an Mac-Computern durchgeführt werden können Apple-Silizium. Darüber hinaus wird es 2022 in andere Länder expandieren, beginnend in Europa.

Details zur Apple Self-Service-Reparatur

Der neue Online Apple Self Service Repair Store bietet zunächst mehr als 200 Einzelteile und Werkzeuge an. Um festzustellen, welche Teile oder Werkzeuge für eine bestimmte Reparatur benötigt werden, muss der Kunde zunächst ein Online-Reparaturhandbuch lesen.

Apple bestätigt, dass die Teile und Werkzeuge genau die gleichen sind wie die, die seinem Netzwerk von autorisierten Reparaturanbietern zur Verfügung gestellt werden. Für bestimmte Reparaturen erhalten Kunden eine Gutschrift, wenn sie ein ausgetauschtes Teil zum Recycling zurücksenden. Darüber hinaus verspricht Apple, dass die im Self Service Repair Store angebotenen Preise mit denen identisch sind, die von autorisierten Reparaturanbietern bezahlt werden.

Für Kunden, die keine Notwendigkeit sehen, Werkzeuge nach Abschluss einer bestimmten Reparatur aufzubewahren, bietet Apple Werkzeugmietsätze für 49 US-Dollar an. Diese Anmietungen haben eine Dauer von einer Woche und werden kostenlos versandt.

Apples wachsendes Reparaturnetzwerk

Apple gibt an, dass es in den letzten drei Jahren die Anzahl der Servicestandorte mit Zugang zu Originalteilen, Werkzeugen und Schulungen von Apple fast verdoppelt hat. Es behauptet, über ein globales Netzwerk von mehr als 5.000 autorisierten Serviceanbietern zu verfügen, die mehr als 100.000 aktive Techniker unterstützen. Allein in den USA sagt Apple, dass sich 80 % seiner Kunden innerhalb von 20 Minuten von einem autorisierten Dienstanbieter befinden.

Mögliche Motivation

Wie andere Technologiegiganten sieht sich Apple wegen angeblicher wettbewerbswidriger Praktiken einer zunehmenden Prüfung und Kritik ausgesetzt. Im Jahr 2021 erkannte das Unternehmen dieses Potenzial erstmals öffentlich an Kartellrecht Aktionen waren zu einem großen Geschäftsrisiko geworden.

Apples Entscheidung, seine Originalteile und -werkzeuge allgemein verfügbar zu machen, anstatt sie auf seine zu beschränken eigene interne Verwendung und ein Netzwerk von autorisierten Reparaturanbietern, könnte ein Versuch sein, einige davon abzustumpfen Kritik. Eine ähnliche Absicht motivierte wahrscheinlich dazu, die oben zitierten Statistiken über den Umfang seines autorisierten Servicenetzwerks in die Pressemitteilung über Apple Self Service Repair aufzunehmen. Das heißt, Apple möchte wahrscheinlich zeigen, dass es bei der Zertifizierung unabhängiger Reparaturanbieter nicht so restriktiv war, wie einige Kritiker behaupten.