Τι είναι η Διαχείριση Κρίσεων;

Τι είναι η Διαχείριση Κρίσεων;

Η διαχείριση κρίσεων προσδιορίζει μια απειλή για έναν οργανισμό και τα ενδιαφερόμενα μέρη του προκειμένου να ανταποκριθεί αποτελεσματικά στην απειλή. Λόγω του απρόβλεπτου των παγκόσμιων γεγονότων, πολλοί σύγχρονοι οργανισμοί προσπαθούν να εντοπίσουν πιθανές κρίσεις πριν συμβούν, προκειμένου να σχεδιάσουν σχέδια αντιμετώπισής τους. Όταν και αν συμβεί κρίση, ο οργανισμός πρέπει να είναι σε θέση να αλλάξει δραστικά την πορεία του για να επιβιώσει.

Η κρίση COVID-19 που ξεκίνησε στις αρχές του 2020 αναμένεται να γίνει ένα σχολικό παράδειγμα διαχείρισης κρίσεων. Οι επιχειρήσεις ανά τον κόσμο αναγκάστηκαν να κλείσουν τις πόρτες τους. Εκατομμύρια εργαζόμενοι στάλθηκαν σπίτι τους. Οι βασικές υπηρεσίες δυσκολεύτηκαν να λειτουργήσουν. Η ιστορία θα κρίνει τη διαχείρισή τους τελικά ανάλογα με τις δεξιότητές τους στη διαχείριση κρίσεων.

Πώς λειτουργεί η διαχείριση κρίσεων

Οποιαδήποτε επιχείρηση, μικρή ή μεγάλη, μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα που επηρεάζουν αρνητικά τις κανονικές της δραστηριότητες. Μια κρίση μπορεί να έχει πολλές μορφές: Φωτιά σε γραφείο, θάνατος CEO, τρομοκρατική επίθεση, α

παραβίαση δεδομένων, ή μια φυσική καταστροφή μπορεί να οδηγήσει σε απτά και άυλο κόστος σε μια εταιρεία όσον αφορά τις απώλειες πωλήσεων, τη ζημία στη φήμη της και τη μείωση του εισοδήματος.

Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν ένα σχέδιο συνέχειας σε περίπτωση απρόβλεπτων απρόβλεπτων γεγονότων μπορούν να μετριάσουν τις επιπτώσεις ενός αρνητικού γεγονότος. Η διαδικασία της απόκτησης ενός σχεδίου επιχειρησιακής συνέχειας σε περίπτωση κρίσης είναι γνωστή ως διαχείριση κρίσεων.

Ανάλυση κινδύνου

Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν με τη διεύθυνση ανάλυση κινδύνου στις λειτουργίες τους. Η ανάλυση κινδύνου είναι η διαδικασία εντοπισμού ανεπιθύμητων ενεργειών που μπορεί να συμβούν και η εκτίμηση της πιθανότητάς τους. Εκτελώντας προσομοιώσεις και τυχαίες μεταβλητές με μοντέλα κινδύνου, όπως π.χ. πίνακες σεναρίων, ένας διαχειριστής κινδύνου μπορεί να εκτιμήσει την πιθανότητα εμφάνισης ενός κινδύνου στο μέλλον, το καλύτερο και το χειρότερο αποτέλεσμα, και τη ζημία που θα υπέστη η εταιρεία εάν ο κίνδυνος πραγματικά συμβεί.

Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής κινδύνου μπορεί να εκτιμήσει ότι η πιθανότητα πλημμύρας να συμβεί εντός της περιοχής λειτουργίας μιας εταιρείας είναι πολύ υψηλή. Το χειρότερο σενάριο θα ήταν η καταστροφή των συστημάτων υπολογιστών της εταιρείας, χάνοντας έτσι τα σχετικά δεδομένα για τους πελάτες, τους προμηθευτές και τα τρέχοντα έργα.

Σχεδιασμός κρίσεων

Μόλις ο διαχειριστής κινδύνου γνωρίζει με τι ασχολείται όσον αφορά τους πιθανούς κινδύνους και επιπτώσεις, αναπτύσσεται από την ομάδα διαχείρισης κρίσεων ένα σχέδιο για τον περιορισμό τυχόν έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση που γίνει πραγματικότητα. Για παράδειγμα, η εταιρεία που αντιμετωπίζει κίνδυνο πλημμύρας μπορεί να δημιουργήσει ένα εφεδρικό σύστημα για όλα τα συστήματα υπολογιστών. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία θα είχε ακόμα αρχείο με τα δεδομένα και τις διαδικασίες εργασίας της.

Αν και η επιχείρηση ενδέχεται να επιβραδυνθεί για σύντομο χρονικό διάστημα ενώ η εταιρεία αγοράζει νέο εξοπλισμό υπολογιστών, οι εργασίες δεν θα σταματήσουν εντελώς. Με την επίλυση κρίσεων, μια εταιρεία και τα ενδιαφερόμενα μέρη της μπορούν να προετοιμαστούν και να προσαρμοστούν σε απρόσμενες και δυσμενείς εξελίξεις.

Διαχείριση Κρίσεων vs. Διαχείριση κινδύνου

Η διαχείριση κρίσεων δεν είναι απαραίτητα το ίδιο πράγμα με αυτό διαχείριση κινδύνου. Η διαχείριση κινδύνου περιλαμβάνει προγραμματισμό για γεγονότα που μπορεί να συμβούν στο μέλλον, η διαχείριση κρίσεων περιλαμβάνει την αντίδραση σε αρνητικά γεγονότα κατά τη διάρκεια και μετά την εμφάνισή τους.

Μια εταιρεία πετρελαίου, για παράδειγμα, μπορεί να έχει ένα σχέδιο για να αντιμετωπίσει το ενδεχόμενο διαρροής πετρελαίου. Εάν πράγματι συμβεί μια τέτοια καταστροφή, το μέγεθος της διαρροής, η αντίδραση της κοινής γνώμης και το κόστος καθαρισμού μπορεί να ποικίλλουν πολύ και μπορεί να υπερβούν τις προσδοκίες. Η κλίμακα το κάνει κρίση.

Τύποι κρίσεων

Μια κρίση μπορεί είτε να προκληθεί από τον εαυτό της είτε να προκληθεί από εξωτερικές δυνάμεις. Παραδείγματα εξωτερικών δυνάμεων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις δραστηριότητες ενός οργανισμού περιλαμβάνουν φυσικές καταστροφές, παραβιάσεις ασφαλείας ή ψευδείς φήμες που πλήττουν τη φήμη μιας επιχείρησης.

Αυτοεπιβαλλόμενες κρίσεις προκαλούνται μέσα στον οργανισμό, όπως όταν ένας υπάλληλος καπνίζει σε ένα περιβάλλον που περιέχει επικίνδυνα χημικά, κατεβάζει αμφίβολα αρχεία υπολογιστή, προσφέρει κακή εξυπηρέτηση πελατών που γίνεται viral Σε σύνδεση. Μια εσωτερική κρίση μπορεί να διαχειριστεί, να μετριαστεί ή να αποφευχθεί εάν μια εταιρεία εφαρμόσει αυστηρές οδηγίες και πρωτόκολλα συμμόρφωσης σχετικά με την ηθική, τις πολιτικές, τους κανόνες και τους κανονισμούς μεταξύ των εργαζομένων.

Κάλυψη Διαχείρισης Κρίσεων

Κάλυψη διαχείρισης κρίσεων έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει μια επιχείρηση να περιορίσει τον αρνητικό αντίκτυπο των γεγονότων στη φήμη της. Είναι μια ασφαλιστική συμφωνία που συνήθως συντάσσεται ως μέρος μιας πολιτικής που καλύπτει σφάλματα και παραλείψεις τεχνολογίας και συμβόλαια ασφάλισης περιουσίας και αστικής ευθύνης στο Διαδίκτυο.

Προηγουμένως, που αφορούσε τη διαχείριση της φήμης, η κάλυψη της διαχείρισης κρίσεων χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο για την κάλυψη των εξόδων που προέκυψε για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στην ασφάλεια των συστημάτων υπολογιστών του ασφαλισμένου σε περίπτωση κυβερνοασφάλειας ή δεδομένων αθέτηση. Καλύπτει επίσης απειλές φήμης, όπως μόλυνση ή ανάκληση προϊόντων, τρομοκρατία, πολιτική βία, φυσικές καταστροφές, βία στο χώρο εργασίας και δυσμενή έκθεση στα μέσα ενημέρωσης.

Οι μεγάλες εταιρείες είναι οι πιο συχνοί αγοραστές κάλυψης διαχείρισης κρίσεων, αλλά κάθε επιχείρηση της οποίας η κερδοφορία συνδέεται στενά με τη φήμη της είναι δυνητικός πελάτης.